国家税务总局宜昌市伍家岗区税务局2025年政府信息公开年度报告

2025年伍家岗区税务局共受理政府信息公开申请13件，均已按照规定时限予以回复。现将具体工作情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）按政府信息申请的方式，其中网上申请有8件，邮寄申请2件，当面申请3件。无论申请人采取何种方式进行申请，我局均第一时间受理并积极与申请人联系了解具体情况予以应对。

（二）按政府信息申请的内容，其中申请公开土地增值税方面信息的有11件，申请伍家岗区税务局纳税服务大厅装修事项信息的1件，1件增值税发票方面的不属于信息公开事项。

（三）在具体办理政府信息公开申请时严格按照总局《税务机关政府信息公开申请办理规范》的要求，从申请人提出申请，按照申请的内容审核查实，会同法制、税政及税源管理等部门对回复内容进行讨论确定，对一些模糊和不确定的事项及时向市局汇报请示，确保按时依规向申请人回复。

二、工作中存在的问题

在日常政府信息公开申请办理工作中，区局始终坚持依法依规、及时准确的原则，致力于保障公民、法人和其他组织的知情权与监督权。近期，通过对工作流程与个案办理情况的复盘，我们认识到，在确保申请答复依法合规、内容准确的基础上，在主动延伸服务、深化沟通以提升申请人综合满意度方面，尚有进一步优化的空间。

具体而言，当前工作中，我们在规范完成申请受理、审查与书面答复后，对于主动跟进、了解申请人对答复结果的理解程度、后续可能采取的法律途径（如行政复议、行政诉讼）的意向，以及是否仍有其他疑问或需要进一步解释说明的需求，其敏锐度和主动性有待加强。这种后续沟通环节的精细化不足，可能导致我们未能第一时间掌握申请人的真实反馈和潜在诉求，不利于将政务服务做得更深更实，也不利于从源头上促进矛盾纠纷的预防与化解。

三、下一步工作打算

区局深刻认识到，政府信息公开工作不仅是履行法定义务，更是建设服务型政府、优化营商环境、增进社会和谐的重要窗口。让申请人不仅获得“合法合规”的答复，更感受到“耐心细致”的服务和“清晰透彻”的沟通，从而发自内心地认同和接受答复结果，是我们追求的工作目标。

一是强化主动服务意识。在依法作出答复的同时，注重答复语言的清晰易懂与说理的充分性。对于复杂或敏感的申请，在确保程序规范的前提下，探索主动询问申请人是否理解答复内容并做好解释沟通工作。

二是完善闭环管理机制。在内部工作流程中，协调好同法制、税政及税源管理等部门的协同会商，确保回复意见的准确。定期对已办结申请进行抽样回访或分析，及时总结共性问题，改进工作方式。

三是加强能力培训。组织相关工作人员进一步的学习《税务机关政府信息公开申请办理规范》的内容，注重法律法规和业务知识的更新的同时，更加强调沟通技巧、服务意识和群众工作能力的提升，做到既严谨专业，又耐心周到。

四是坚持依法依规底线。所有的沟通与服务工作，均将在严格遵守《中华人民共和国政府信息公开条例》《税务机关政府信息公开申请办理规范》及相关法律法规的前提下开展，遇见问题要及时向上级部门汇报请示，确保不越位、不缺位，维护政府信息公开工作的严肃性和权威性。