猇亭税务：有“爱”服务，让办税无“碍”

　　“听说现在都要在电脑上开票了？我和老伴儿守着这个小店，年纪都大了，也不会操作，该怎么办？”近日，宜昌市猇亭区税务局办税服务厅接到这样一通咨询电话。

　　经进一步了解，汪大妈老两口经营杂货铺多年，一直领用定额发票。最近听附近的商户说都换成了电子发票，老两口一时着急才打电话进行了咨询。“猇管家”税收服务团队考虑到汪大妈年事较高，电话宣传效果不佳，特为其提供“反向预约”上门服务。当天下午，“猇管家”税收服务团队上门为汪大妈详细讲解了税收政策，并告知其可以继续使用定额发票，让汪大妈办税省心又安心。

　　近年来，猇亭区税务局推出“适老化”办税服务。办税人员“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”，以减少老年人办税压力，体验办税智能化带来的便利，持续提升老年群体纳税缴费的满意度和获得感。同时，区局推出的“反向预约”上门服务。利用税收大数据分析，精准筛查符合“特殊人群”特征的纳税人，通过“猇管家”税收服务团队主动上门送服务、社区“税格格”就近帮办等方式解决“特殊人群”出门难问题，让纳税人“不出门”即可办理税费业务。

　　“这是我们局印制的2023年延续和优化实施的阶段性税费优惠政策宣传册，您属于个体工商户又是退役军人，这里面有个体工商户个人所得税减半征收等税费优惠政策。我们今天专程来跟您上门宣讲政策的，确保您知晓政策、弄懂政策、愿享尽享。”“猇管家”税收服务团队的工作人员耐心地向红丹烟酒商行的王老板宣讲最新税费优惠政策。

　　“这么热的天，你们专门上门给我送政策‘大礼包’，不仅给我解答了很多疑惑，还讲的通俗易懂，让我听得明白。我腿脚不便，一般就在店子里守店子，特别感谢你们的上门服务，感觉特别暖心。”王老板曾经是一名军人，退役后自主创业开了一家烟酒商行，六年前一次意外导致双腿瘫痪，但部队里炼就的勇敢、坚毅的个性，使他始终保持着一腔热血，将小店经营的有声有色。

　　猇亭区税务局主要负责人表示，区局将深入推进办税服务精细化，主动聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊人群的“急难愁盼”问题，创新服务方式，倾力推进“一站式”综合服务、“无障碍”办税服务、“反预约”上门服务、“就近办”网格服务、“零距离”沟通服务、“适老化”智能服务“六大便民服务”，让特殊人群享受更暖心、更精心、更贴心的服务体验，进一步提升纳税人缴费人的幸福感和满意度。