西陵税务：从“办成一件事”到“解决一类事”

　　“没想到这么快，不到一小时就解决了我的诉求！”近日，湖北省宜昌市市民李女士在咨询企业税务迁移问题时，体验到了国家税务总局宜昌市西陵区税务局的“极速服务”。从接到诉求到办结，该局通过线上辅导帮助李女士快速完成个税申报及跨区域迁移申请，高效服务赢得群众由衷称赞。
　　这一案例是西陵区税务局深化“高效办成一件事”改革的缩影。自2023年12月起，该局创新打造“诉宜解”税费诉求处理中心，通过集成资源、创新机制、闭环管理“三步走”，推动群众诉求响应质效全面提升。截至目前，中心累计处理涉税费诉求400余件，办结率、满意率同比显著增长。
　　集成资源：一窗通办破解“多头跑”难题
　　“诉宜解”中心整合智慧信访、12345“宜接就办”、12366热线等多元诉求渠道，实现税费诉求“一口收办、统一归口”。针对政策执行标准不统一问题，该局组建由公职律师、业务骨干构成的专家团队，制定24项标准化流程模板，确保“同类问题同标准解答”，从源头减少争议。
　　创新机制：两级签批实现“一日办结”
　　西陵区税务局推行“精、快、稳”工作法，按诉求复杂度分级处置：简单问题即时办，复杂事项专人督办，紧急诉求加急处理。通过简化流程，80%办件实现“一日内办结”，签批环节压缩至两级，较以往效率提升60%以上。对疑难问题实行“一件一人”跟踪制，确保“一次办结不反复”。
　　闭环管理：大数据预警推动“未诉先办”
　　依托大数据分析，该局将被动应对转为主动防控，通过梳理高频疑难问题优化流程，联合多部门建立联席会商机制。运行以来，转办业务平均处理时长由3-5个工作日缩短至1-3个工作日，跨部门协作效率提升40%，群众满意度持续攀升。
　　“我们将从‘办成一件事’向‘解决一类事’深化，让税费服务既有速度更有温度。”西陵区税务局相关负责人表示。