远安税务：聚焦税费诉求 源头化解争议

　　 今年以来，远安县税务局聚焦税费矛盾争议的源头预防和前端化解，运用“枫桥式工作法”，依托税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，从诉求需求收集、畅通受理渠道、强化上下联动、优化协同治理等方面，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现税费矛盾争议“源头解”、征纳关系更和谐。

靠前服务，便民办税做实在心坎上

　　 远安地处丘陵地区，部分边远山区地广人稀，群众对电子设备操作不熟悉，加之整体年龄偏大，开个发票、交个社保、办理个税成了老百姓的“难题”。

　　 远安县税务局以“解决一件事”向“办好一类事”延伸为目标，结合数电票和征纳互动推广应用，主动靠前服务，深化“安馨办”服务品牌，以“小远说税”“讲师团”面对面辅导为主，“店小二”“帮帮团”“同心圆”手把手辅导为辅，联合乡镇村居推出“联合办”“打包办”“上门办”等便民办税缴费服务模式，让群众多数事项能在家手机办，特殊事项村居帮办，确有需要专员上门办。

　　“以往受限于出行不便、年纪大了眼睛不好、操作不熟悉等各种因素，我们村民在办税缴费过程中会遇到很多问题，但税务部门的全方面服务让村民办税缴费实现了不出村一次办。”嫘祖镇分水村党支部书记、村委会主任徐文豪介绍说。

　　 徐书记还表示，税务部门的“安馨办”的主动靠前服务是真正将办税服务延伸到了村居，特别是现在90%以上的涉税涉费事项都可以网上办理，边远山区对信息化还不太适应，但税务部门到家到户“联合办”“打包办”“上门办”等便民办税缴费服务模式，让群众实现了税费事项不出村，把群众的“烦心事”办成了“暖心事”。

问需走访，矛盾争议消除在萌芽

　　 近年来，远安县税务局立足县域发展实际，聚焦纳税人发展需求，主动上门问需走访，积极摸排经营主体期盼和需求，在送政策、优服务、解难题上下功夫，助力企业走好“发展路”。

　　 位于远安县鸣凤镇的蔚驰（宜昌）汽车测试技术有限公司成立于2017年，是一家主要为汽车整车及关键零部件制造提供越野路及其他试验测试场地、设施、设备和技术支持的公司。公司成立之初，面临着诸多发展难题，导致公司发展停滞不前。远安县税务局在走访中了解到相关情况后，第一时间安排税务人员上门为企业提供“管家式服务”，帮助企业解决发展难题。

　　 蔚驰（宜昌）汽车测试技术有限公司负责人曹经理回忆起公司的发展历程感慨万千：“面对一个未知的市场环境，我们十分忐忑，但是税务部门从登记注册到新办纳税人套餐式的辅导，再到经营发展期间一步步的政策讲解、操作辅导和优惠政策落实，让我们不仅生存了下来，还一步步发展壮大。公司年收入也从2017年的22万元达到了现如今的600余万元，公司实现了‘大跨越’。”

部门联动，未诉先办落实在日常

　　 近期，远安县政务服务中心税务窗口，一名腿部残疾行动不便的纳税人要求办理房产过户，远安县税务局立即开通绿色通道为其办理涉税费事宜。但在办理过程中，因缺少必要的资料无法当场办理。

　　 经了解，该纳税人家住洋坪镇九里岗村，居住偏远、身有残疾且文化程度有限，来往县城十分不便，为了让纳税人“一次办好”房产过户事宜，税务部门充分响应纳税人缴费人诉求，立即启动“安馨办·店小二”服务机制，组织“安馨办·精英讲师团”成员上门为其在家办理房产涉税涉费事宜。

　　 在上门办理过程中，“安馨办·精英讲师团”成员发现该纳税人房屋为农村无房产证旧房，在房产年限认定上需村委会和自然资源规划局协助证明，为此远安县税务局立即启动税费矛盾争议的“源头解”——三级联动机制，组织九里岗村委会、自然资源规划局相关人员共同上门，为纳税人现场认定房产年限、详细讲解政策、办理税费事宜。最终在多方协调、部门联动、共同服务下，该纳税人在家中成功完成房产交易远程缴税，解决了纳税人缴费人的税费“难题”。