伍家税务：“三员”化解群众急难愁盼

　　近年来，伍家岗区税务局探索践行新时代“枫桥经验”，当好争议“调解员”、企业“调研员”、政策“辅导员”，用心用情解决纳税人缴费人急难愁盼，实现“小事不出厅、大事不出局、难事不缺位、矛盾不上交”，助力税收营商环境持续优化。

争议“调解员”：架起沟通桥 税“枫”暖人心

　　“税务人员为我通俗易懂地解释法律，协调解决了这场纠纷，今后我会积极学法、自觉守法、规范经营。”个体工商户朱老板说道。

　　近日，伍家岗区税务局收到12345市长热线转办的投诉受理单，张女士投诉用人单位未按规定为其缴纳社保费。经走访了解，张女士曾就职于该个体工商户，由于朱老板对相关法律法规认识不足，在应聘时双方就社保费以补贴形式发放达成协议，并签订劳动合同。张女士辞职后，要求用人单位为其缴纳社保费，但朱老板以“社保费已通过补贴形式发放”为由，拒绝了张女士的请求。

　　税务部门法制人员现场向朱老板开展普法宣传：“国家《劳动法》和《社会保险法》有相关规定，用人单位必须依法为员工购买社会保险。您与员工私下协议社保费发放形式及金额这一行为是不受法律保护的。”

　　随后，伍家岗区税务局邀请朱老板、张女士开展三方座谈，梳理原因、经过和双方诉求，既讲清有关法条的规定和内涵，又提出合理合规的解决方案。最终，朱老板积极补缴社保费，张女士同意退还补贴金，一场矛盾纠纷悄然化解。

企业“调研员”：走访察民情 问需解民忧

　　近期，伍家岗区税务局开展了一轮留抵退税政策落实情况走访调研，通过调研了解到，湖北铁路集团紫云有限公司面临资金短缺、生产经营困难等问题。

　　带着走访问需的问题回来之后，税务干部当即对该企业减税降费“分析账单”进行研究，发现该企业有一笔留抵退税待申请。秉持“应退尽退、应享尽享、快速响应、靠前帮办”的原则，伍家岗区税务局管理员迅速拨通了企业财务人员的电话，“手把手”辅导企业财务人员线上申请退税，同时安排专人审核申报资料，为企业加速办理800多万元退税，有效缓解企业资金压力。

　　“国家出台的减税降费政策以‘真金白银’助力企业发展，税务部门走访‘问家常’做到了真正发现和解决问题，也让我们感受到了关怀和温暖。”湖北铁路集团紫云有限公司法人胡龙说道。

政策“辅导员”：服务全覆盖 企业更满意

　　“最近正为数电票开票问题犯难，正好税务部门上门走访，不仅为我们演示讲解了数电票开具流程，还送来了楼宇税收政策‘大礼包’，这样的走访非常有意义。”湖北律咨信法服咨询有限公司法人李洪斌激动地说道。

　　为全面提升纳税人缴费人满意度获得感，实现服务全覆盖、政策全知晓、办税无堵点，伍家岗区税务局构建起多渠道、点对点、专业化的税收政策宣传辅导体系，依托28个分行业税企联络群，“量体裁衣”精准推送税费优惠政策信息12.7万户次；通过征纳互动平台实现“一对一”远程辅导服务，累计为3.51万名纳税人解决疑难杂症；分行业、分税种汇编税收政策“一本通”，主动送政策上门、送服务上门，实现“人找政策”向“政策找人”的转变。