西陵税务：靠前服务绘就群众满意“枫”景

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，国家税务总局宜昌市西陵区税务局持续探索提升基层治理效能和优化纳税服务的新方法，创新推出“三未三先”工作机制，通过“政策找人、未问先送”“亲柔执法、未疑先释”“争议调处、未诉先办”，高效解决纳税人各类诉求，以精细服务“小切口”绘就纳税人满意新“枫”景。

数据赋能 税惠锦囊未问先送

　　“税务机关的政策推送太及时了！纳税信用等级就是企业的另一张‘名片’，对我们帮助很大！”宜昌众发钢材商贸有限公司的负责人为西陵区税务局的预先提醒、主动服务点赞。

　　2024年5月，西陵区税务局积极通过数据分析比对，筛选出宜昌众发钢材商贸有限公司等多家满足相关规定，可以于当月开展信用修复、提升信用等级的多家企业。西陵区税务局立刻启动“未问先送”政策宣传机制，通过征纳互动平台开展“点对点”信用提示提醒服务，并根据企业意愿提供“一对一”远程纳税信用修复辅导，帮助纳税人纠正失信行为，达到提升纳税信用的目的。

　　西陵区税务局坚持数据赋能，精准框定匹配企业、精准推送相关政策，创新开展纳税信用“增信通”服务助企“增信减负”。截至目前，西陵区税务局已经向300余家符合条件的企业推送信用复评、信用修复相关政策，助力企业在信贷融资、招投标等领域拥有更强的竞争力。

亲柔执法 以理服人未疑先释

　　近日，宜昌某公司法人倪先生到大厅来办理解除非正常事宜，经工作人员查询，倪先生需接受未按期申报的处罚，缴纳罚款才可办理非正常户解除。为讲清法理，西陵区税务局争议调解员通过“说理式执法”向其耐心讲解了增值税及附加税费、企业所得税、个人所得税（工资薪金）的申报期限，《中南区域税务行政处罚裁量基准》相关规定，同时告知其“首违不罚”适用条件和范围。

　　“我正准备问，今年第一次违法，怎么就不能享受‘首违不罚’的政策呢？你们的讲解真及时，我心甘情愿接受处罚，我以后一定按期进行申报。”对于税务部门的这种讲解方式，倪先生表示很是认同。

　　西陵区税务局坚持小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交，积极拓展“说理式执法”成效，通过法理、事理、情理、文理的高度融合，从源头解决矛盾，用法治化解争议，以公平维护权益。

靠前服务 涉税争议未诉先办

　　“这个精装部分还要缴纳契税这事儿我一直不理解，今天算是明白了！”金科云玺台的业主顾先生感到豁然开朗。

　　原来，随着房地产行业精装修房产的盛行，很多业主对精装费用要作为契税缴纳计税依据不是很了解，区局也接连在12366纳税缴费服务热线、12345热线等平台接到了多起对契税计税依据产生疑问的咨询件。

　　为解决好群众这一共性高频诉求，西陵区税务局积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，组织“金税青锋”工作室成员走进辖区各楼盘售楼部，为现场看房、购房的群众发放宣传资料、讲解契税政策，并在售楼部张贴“扫我税知道”二维码，让购房者在第一时间了解到所需的涉税政策，及时解答民众诉求。