从“能办”到“好办” 西陵区办税服务厅焕“新”升级

　　走进西陵区税务局办税服务厅，简洁明亮的环境、科学划分的功能区、智能化的办税设备和贴心的个性化服务，让人眼前一亮。今年以来，西陵区税务局以“强基优化行动”为牵引，推动办税服务厅“优前台、强中台、精后台”，实现税费业务从“能办”到“好办”的深刻转变。

动线重塑“优前台” 打造“极简办税”新场景

　　“您要办理的申报比对异常解锁业务属于复杂事项，请前往‘宜站办’专区办理。”西陵区税务局办税服务厅导税员覃凤艳仅用半分钟就为纳税人完成了“业务分诊”。高效的“分诊式”服务得益于精心设计的办税动线和功能分区。

　　西陵区税务局办税服务厅以“易事自助办、简事快速办、难事协助办”为导向，构建“1+5”功能区布局：1个“导办预检区”整合“简事快办”功能，专门处理文书补打等3分钟内可办结的高频事项，并对复杂事项开展资料预检和分流引导；“宜站办”等5个业务专区及时响应分流结果，各司其职、紧密协作，大幅降低资源挤兑、提升办事效率。

　　“以前开完税证明，排队时间比办税时间长，如今一到就能办，太方便了！”湖北国贸大厦集团有限公司财务人员孙鲁芳说。

　　截至今年7月，西陵区税务局2025年线下业务量同比下降70.73%。动线重构，让西陵区税务局办税服务告别传统窗口模式，实现“即来即办、即办即走”。

征纳互动“强中台” 架起“办问协同”云端桥

　　“原本要跑上千公里的事情，税务部门通过征纳互动线上辅导，不到半小时就解决了。”宜昌致远建筑劳务有限公司财务人员陈姬瑛说。她在办理跨省涉税业务时，通过电子税务局征纳互动平台顺利完成了异地项目反馈。这场连接湖北、福建的“云端”办税服务，正是西陵区税务局办税服务厅建强中台的缩影。

　　西陵区税务局办税服务厅顺应“非接触式”办税缴费趋势，做强征纳互动服务运营中心，以电子税务局后台审核团队、“税宜通”热线团队、征纳互动服务坐席团队“三合一”实现“办问协同”；创新“征纳互动线上接收、‘宜站办’‘诉宜解’协同办理”的远程帮办新模式，推动基础事项前移至“线上前台”，构建“一站式”服务新格局。

　　2025年上半年，西陵区税务局征纳互动服务运营中心人工互动服务1.9万笔，同比增长265%；有效智能应答1.6万次，同比增长125%；窗口业务量同比下降72%。智慧中台的支撑让办税缴费从“跑马路”向“走网路”转变。

资源整合“精后台” 织密“数据驱动”服务网

　　“我们会根据办税服务厅运行数据，灵活调配服务资源，优化跨部门协作，提升办税缴费体验。”西陵区税务局办税服务厅负责人邓逾男介绍说。

　　西陵区税务局办税服务厅统筹资源，首创“内外双循环”数据调控机制：根据业务热点等变量，实行各功能区域人员机动转化，畅通“内循环”；分析业务变化和热点诉求，形成《纳税服务分析报告》，指导全局优化业务流程，形成服务质效提升“外循环”。

　　为提升服务的精准性，西陵区税务局办税服务厅还建立了纳税人标签体系，通过征纳互动服务定向推送申报提醒、风险提示和优惠政策；结合“诉宜解”处理中心分析的热点诉求数据，采取“直播讲解+上门辅导”方式开展“滴灌式”专题宣讲，让税费服务“未问先送”“未诉先办”。