畅通医保缴费服务“最后一公里”

　　为进一步提高城乡居民基本医疗保险政策知晓度、参保缴费便利度，宜昌市夷陵区税务局聚焦群众关心关切，细化服务举措，通过精细辅导、精准宣传、高效解难，切实提升居民参保缴费体验。

精细辅导，“线上缴费”更便捷

　　“本来以为流程很复杂，没想到经过你们的细致辅导后，我摸索两次就学会了。”市民王阿姨在手机上完成缴费后兴奋地说道，“我再给两个小孙女代缴试试！”

　　随着医保缴费工作开始启动，来到夷陵区办税服务厅办理城乡居民医保业务的高龄人群逐渐增多，日均进厅业务量达30余笔。为此夷陵区办税服务厅配优配强辅导团队，为缴费群体提供“一对一”全程辅导及帮办服务，通过“手把手”教学，“普通话+方言”双语上阵，确保老年群体听得懂、弄得清，熟悉掌握线上缴费操作流程。除此之外，自11月起夷陵区办税服务厅采用“1+1+N”导税模式，由一名值班领导带领一名股室或分局业务骨干及若干名大厅青年骨干，全天候提供税费咨询及业务帮办服务，及时解决纳税人缴费人疑难问题。

移动宣传，“进村入户”更精准

　　“今年居民医保缴费标准是多少钱？”“手机上缴费流程是怎么操作的？”“医保报销比例是多少？如何才能报销？”夷陵区三隅口村委会医保缴费咨询台前人头攒动。

　　夷陵区税务局联合三隅口驻村工作队组建“5210·税易办”移动宣传辅导小分队，利用帮扶干部入户走访契机，通过“集中指导+入户讲解”两种方式，向100余户村民介绍2025年度城乡居民医保的缴费期限、缴费标准、缴费方式、缴费渠道、征缴时间以及特殊群体的优惠政策等内容，并对缴费的基本流程以及参保缴费操作中反映较多的问题进行耐心细致的解答。

　　“城乡居民医保是一项重大民生工程，关键时刻起着雪中送炭的作用，如何确保政策宣传无死角、应缴尽缴无遗漏，保障好每一位村民的切身利益一直是困扰村委的缴费‘堵点’”。三隅口驻村帮扶干部车忠民感慨道，“多亏了税务干部的逐户走访，切实打通了困难群体缴费的‘最后一公里’，让村民在家门口享受到实实在在的便利”。

一站服务，“诉求处办”更高效

　　“微信已扣费，但显示未缴纳成功是什么问题？”“办理退费已经两周，还未到账是什么情况？”随着两险缴费进入集中期，征缴过程中的疑难问题日益增多。夷陵区税务局聚焦缴费人困难诉求，联合人社、医保部门建立高效联办机制，通过内部沟通实现缴费问题归口集中处理。

　　远在福建务工的陈女士正是该机制受益者。陈女士自9月提出退费申请后，因退款账户信息无法录入的问题导致退费进度一直被搁置。接到诉求后，夷陵区税务局第一时间通过“联调联动”沟通群向人社部门反馈问题，并积极推动系统运维上报，定期向诉求人反馈处理进度。“多亏了你们我才不用各个部门来回跑，真是省时又省力。”陈女士在电话里连连道谢。

　　为有效打通两险缴费中的痛点、难点、堵点，进一步提高问题处理效率，保障缴费人合法权益，夷陵区税务局还联合区委政法委、区人社局、区医保局等14家单位打造社保费登记征缴争议处理机制。通过建立社保争议调解室，及时回应群众的诉求，实现社保争议“统一受理、内部流转、一站办结”，避免诉求人多头跑、反复跑。