涉税诉求“云”响应 “税问智答”零距离

　　 为进一步满足不同类型纳税人对税收政策的需求，提升税费政策宣传质效，秭归县税务局以智慧税务建设为契机，探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，持续激发经营主体发展的内生动力。

“智”惠速达 政策执行更精准

　　“过去我们能享受什么政策都是自己查，自己找。现在是‘政策找人’，能享受什么优惠政策，税务部门都是第一时间通知我们，在税收优惠政策的大力扶持下，公司发展态势越来越好。”秭归橙弘商贸有限公司会计望亚丽，在刚刚办理完增值税留抵退税优惠后感慨道。

　　 针对税费优惠出台政策多、涉及领域广、适用主体差异大等特点，秭归县税务局借助税收大数据优势，汇集内外部数据资源，不断优化纳税人“精准画像”功能，完善纳税人需求标签库，匹配纳税人适用政策，运用征纳互动平台、电子税务局、纳税人圈群、短信平台等数字渠道，智能化、精准化、个性化定向推送税惠红利信息共计4000余条，实现从“人找政策”向“政策找人”转变，提高了政策执行的精准度。同时，全面落实“便民办税春风行动”，紧贴新办纳税人纳税缴费高频事项和热点诉求，推送“开业第一课”系列宣传视频300余条，全力做好对新办纳税人的普及性宣传辅导，助力新办企业走稳办税“第一步”。

　　 为提升税费政策宣传质效，秭归县税务局聚焦高频热点问题，组织青年业务骨干开展可视答疑3场，累计参与人数500余人次，在线实时解答问题咨询30余条，为纳税人缴费人送去高品质服务新体验。

“智”能交互 云端服务不打烊

　　 为落实“高效办成一件事”，持续优化纳税服务，秭归县税务局依托征纳互动服务新模式，打造“线上—征纳互动平台，线下—‘橙心办’服务品牌”的全时段、全方位、多维度、智能化的沟通服务体系，着力提升“无感式”办税服务体验。选拔业务功底扎实、系统实操熟练、沟通能力较强、服务态度热情的业务骨干组建“天问云办”团队，提升线上问办答疑质效，线上累计办理税费业务1130笔、跨区域协同业务14笔，让涉税业务办理更优质、更及时、更贴心。

　　“下班时间不怕没有税务工作人员回答问题，还有智能机器人可以答疑解惑！”随着智能征纳互动功能的推广，越来越多的纳税人发现，全天候税费业务咨询、一秒答复已变成现实。秭归县税务局积极运用征纳互动智能机器人问答服务，在线处理纳税人输入的信息，并提供直观化、人性化的响应，累计智能答复9000余次，提升了个性化数字服务体验。

　　 该局还创新推出纳税人诉求快速征集二维码，纳税人可扫码进行涉税咨询、投诉、建议，实现24小时诉求“一码提交、自动收集、快速反应、精准直达”，当前已“码”上收集并办结诉求200余条。以24小时智能答疑平台为基础，多渠道全方位收集热点涉税诉求和热点问题，目前已对难点问题进行“专家会诊”8次，整理统一答复，确保政策口径执行一致，在秭归县纳税人QQ群设置关键词自动回复，定期更新自动回复内容120余条，取得良好成效。

“智”网优办 办税成本最小化

　　“我原本只是想在征纳互动上问一个增值税更正申报的事情，没想到税务工作人员直接发来了远程协助，辅导我快速更正了申报，看来以后办业务都不用来回跑了，真的是给我们纳税人节约了很多时间。”位于郭家坝镇的秭归楚园橙柑橘专业合作社会计杨明说道。

　　 秭归是三峡库区县、山区县，最近的乡镇距县城办税服务厅也有50多公里山路，进厅办税缴费颇有不便。为解决制约服务质效的“急难愁盼”，切实降低纳税人办税成本，秭归县税务局积极探索远程咨询和办税辅导新模式，运用远程协助、视频交互、资料传递等方式，为纳税人提供“屏对屏”远程辅导和精准服务，让税费业务远程办、就地办，大大减少了纳税人办税成本，缩短办税时间，提升办税体验。

　　 同时，为服务好智能技术运用较为困难、线上办税不畅的老年办税缴费群体，克服“数字鸿沟”问题，秭归县税务局探索建立覆盖全县所有乡镇的19家“税收驿站”，聚焦社保费缴纳、宅基地房产交易、农产品发票代开等乡镇老年办税缴费群体高频涉税业务，利用实时远程视频连线，建立了“可见面”的虚拟线上大厅，办税缴费群众不出乡镇，便可一站式咨询办理90%以上的涉税事项，让纳税服务直抵乡镇基层“末梢神经”。