“国家税务总局湖北省电子税务局新版登录操作指引和疑难问题解答”在线访谈

场景一：演播室

傅舒翾：大家好，欢迎大家来到国家税务总局湖北省税务局跨区域直播间，我是今天的主持傅舒翾，站在我旁边的是我们12366的业务专家陈天宇。欢迎陈老师。

近期湖北省电子税务局进行了改版，改版后的电子税务局在身份管理、互动方式等方面发生了较大变化。今天我们将通过现场直播的方式，带领大家来体验一下新版电子税务局的登录、使用，智能互动等。我们这场直播将在荆州、鄂州和黄冈同步展开，通过现场问答的方式开展，我们的主持人在荆州、鄂州、黄冈三地随机采访纳税人，演播室的老师现场解答大家的问题。欢迎大家观看我们的直播。

陈天宇：为提升纳税人办税体验和安全性，按照国家税务总局统一工作部署要求，湖北省电子税务局将采用全国统一身份认证登录方式（新版登录），目前暂时支持旧版登录方式和“数字证书登录”方式，后期将逐步取消。

新版登录方式要求明确的用户个人身份信息，无论是企业业务、自然人业务还是代理人业务，登录涉及输入密码的地方均为用户个人注册时填写的“个人用户密码”。在我们直播前，先让我们看一段视频，了解一下电子税务局用户注册实名认证的相关内容。

播放视频《电子税务局用户注册实名认证》 

傅舒翾:看完视频后，相信大家对电子税务局有了初步的了解，现在让我们把镜头转向鄂州，跟着主持人看一下，纳税人在电子税务局新版登录使用中有哪些问题。

场景二：鄂州市民中心办税服务厅

朱倩：吴王故都，空港新城。大家好，欢迎来到美丽的鄂州，我是鄂州市税务局的主持人朱倩，我现在正在我们的市民中心办税服务厅，让我们来看看大厅现场的办税情况，问问大家在办税过程中针对电子税务局使用有什么问题。

朱倩：我们先来到网上办税体验区，来看看这位美女/帅哥在办什么。您好，我是鄂州市税务局的，您在这边办理什么业务？

办税人员：我这边正在登录电子税务局，发现登录方式跟以前不同了。

朱倩：确实是这样，按照国家税务总局的统一要求，湖北省电子税务局近期采用了新版的全国统一身份认证方式登录，目前通过旧版登录方式和“数字证书登录”方式都可以实现登录。您现在有没有遇到什么问题？

办税人员：有的，我现在已经登陆了，但想修改一下自己的登录密码，一直修改不成功，不知道什么原因。

朱倩：好的，这个问题我们听听直播间专家的解答。

陈天宇：您可以通过自然人业务登录湖北省电子税务局后，打开【个人信息管理】-【个人密码修改】，进入登录密码修改页面后，选择修改密码的验证方式：分别为密码验证、短信验证、扫脸验证。选择密码验证的，输入旧密码、符合规则的新密码及确认新密码，点击【确定】按钮即可成功修改登录口令；选择短信验证的，输入符合规则的新密码、确认新密码，点击【获取验证码】按钮，输入默认显示的手机号码收到的短信验证码，点击【确认】按钮即可成功修改登录口令；选择扫脸验证的，输入符合规则的新密码、确认新密码，点击【确定】按钮后通过楚税通APP或个人所得税APP扫描二维码，根据提示进行人脸识别，验证通过即可成功修改登录密码。

您这个修改不成功的原因是因为您的新口令安全性验证不通过，我们的统一身份认证平台为了提高安全性，口令规则是：新密码应由大写字母、小写字母、数字或者特殊字符中的三种或以上组成，至少包含其中任意三种，长度要求至少为8位。您看，按要求设置了新密码以后就修改成功了。

朱倩：感谢直播间专家的解答。

朱倩：我们再来看看这位帅哥在办什么。您好，我是鄂州市税务局的，您在这边办理什么业务？

办税人员：我想通过电子税务局解除与公司的关联，不知道怎么操作。

朱倩：哦，您现在是换了一家新公司，想解除与原公司的关联关系是吧？

办税人员：是的，我之前是一家企业的办税人员，后来离职了，现在刚换了新公司。

朱倩：好的，这个问题请直播间的专家为您在线解答。

陈天宇：企业法定代表人、财务负责人可通过自己账号登录湖北省电子税务局，在【账户中心】-【人员权限管理】-【现有办税人员】模块，可以查看统一身份管理平台中本企业当前已有的办税人员信息，也可以对除法定代表人和财务负责人以外的办税人员进行查看、管理或删除等操作。

如果该办税人员之前已进行过登记，需在【一照一码户信息变更】模块同步删除或修改信息。检测通过后选择“办税人员信息”-“修改明细”，按要求填写人员信息或删除后点击保存、提交即可。

特别提醒：已离职办税人员可在微信“湖北税务实名办税”小程序进行实名采集作废操作，解除与该企业绑定。在办理页面上传身份证反面、录入纳税人识别号，点击查询，系统验证通过后作废实名采集信息。

朱倩：好的，感谢直播间专家的解答。我们再来采访一下这边的“红马甲”，这是鄂州市税务局今年组建的“澜湖税友”税收志愿服务团队，他们都来自于全市中介机构、企事业单位的资深办税人员。您好，这边打扰您一下，首先感谢您为税收工作做出的无私付出。

志愿者：应该的，税企心连心嘛，我们也希望通过我们的一份力帮助到更多纳税人。

朱倩：那您在近期辅导纳税人办税的过程中，有没有什么反映相对集中的问题？

志愿者：有的，我这边在辅导一些人员办理业务的时候，最近有一个问题咨询的很多，就是发现他确实是企业的办税人员，但是无法登录电子税务局办理企业业务？

朱倩：这个问题确实很重要，请直播间专家为我们详细解答。

陈天宇：办税人员必须与企业建立关联关系后才可办理企业业务，根据企业授予权限的不同，办税人员可办理的企业业务也会有所不同。如系统提示“未查询到您与企业的关联关系信息”，需法定代表人或者财务负责人在电子税务局【账户中心】—【人员权限管理】—【添加办税人员】模块补充维护办税人员信息。

办税人员以自然人身份登录电子税务局对推送的授权信息在【办税中心】-【账户中心】-【企业授权管理】-【待确认授权】模块进行确认后，关联关系即完成绑定。

朱倩：谢谢直播间专家的解答。也谢谢我们的志愿者朋友，希望您能继续支持税务部门的工作。下面我们再来到导税咨询区，采访一下我们的税务工作人员。您好，打扰一下，请问您近期在导税咨询的过程中，有没有纳税人反映电子税务局的相关问题？

导税员：有的，刚刚就有一个纳税人过来问，用手机号码登录电子税务局时，提示“手机号码不存在，您可以尝试使用证件号码登录”，这种情况要如何操作？

朱倩：好的，这个问题请直播间专家为我们在线解答。

陈天宇：这种情况一般是纳税人初次登录可能会出现，新版电子税务局后台实名制验证更加严谨，可使用身份证等证件号码登录，如提示“该用户未注册，请在自然人业务入口进行用户注册”，则需先点击“自然人业务-用户注册”完成注册。如可以通过身份证等证件号码或左侧的扫脸验证登录成功，可通过【我的信息】-【账户中心】-【个人信息管理】-【手机号码修改】模块，添加新的手机号。

在登录界面通过【找回手机号码】功能同样可以添加新的手机号。

朱倩：好的，谢谢专家的解答。下面，请大家跟随我们的镜头前往第二税务分局征纳互动服务运营中心，那里有我的同事们正在紧张地接听纳税人的咨询来电。我们去采访一下热线接线人员，看看他们碰到了哪些问题。

朱倩：你好，我看我们这边的业务也是非常繁忙啊，谁方便接受一下我们的采访？……我们的运营中心也成立了一段时间了，你这边有没有记录什么关于电子税务局的问题？

接线员：有的，由于近期电子税务局新版登录上线，许多纳税人咨询账号登录的相关问题。刚刚有一位纳税人打电话过来咨询，他在统一身份认证平台注册后，忘记了密码，问可不可以让我们帮忙重置密码，或者把密码告诉他。遇见这种情况怎么办？

朱倩：好的，这个问题请直播间的专家来解答。

陈天宇：为了保护企业的涉税隐私，所有人员的密码必须通过网络自行设置，税务局没有查询和更改密码的权限。如果忘记密码，可以点击网页的忘记密码，选择证件类型，输入证件号码后，点击下一步，选择短信验证或扫码验证（楚税通APP或个人所得税APP），验证通过后可设置新密码。如果按标准流程无法重置密码，可以拨打服务热线寻求帮助，也可以就近前往办税服务厅进行面对面辅导，但税务部门是无法为您重置密码或发放密码的。

朱倩：好的，感谢直播间专家的解答。那我们也就不打搅你们工作了，再见。

各位网友，今天鄂州部分的采访就到此结束了，希望这些讲解能够帮助到大家。非常感谢湖北省税务局12366纳税服务热线的专家为我们在线解答，也非常感谢各位纳税人接受我们的采访。下面我们将画面交给演播室。

场景三：演播室

傅舒翾:以上是我们鄂州分会场的情况，感谢主持人、感谢直播中的老师，大家在直播中什么问题，可以在湖北税务微信视频号留言，本次直播通过湖北税务微信视频号进行，视频号后台有专门人员负责解答大家提问。

您也可以拨打我们的12366纳税缴费服务热线咨询，您的问题都将会得到妥善答复。

傅舒翾：我们微信视频号的小伙伴反映，网友在后台进行了咨询留言，我们选取相对集中的几个问题，让陈老师帮我们解答。

问题1：我之前用的是税务Ukey，现在还可以用它登录新版湖北省电子税务局吗？请陈老师帮我们解答一下。

陈天宇：目前，认可使用税务数字证书（金税盘、税控盘、税务UKEY、湖北税务CA设备）登录新版电子税务局办理企业业务，密码为各设备现有密码。需要注意的是登录后仍需输入自然人个人身份信息和密码，如未注册可在新版登录界面点击“自然人业务-用户注册”进行注册后再登录。后期将逐步取消此登录方式。

问题2：好的，谢谢，接下来有一个问题是这样问的，之前人员信息已经登记过了，现在还要重新在电子税务局注册吗？手机号码必须和之前登记的一样吗？

陈天宇：已经是企业办税人员但是未注册过的自然人，可点击“自然人业务-用户注册”进行注册。登录时涉及输入密码的地方均为用户个人注册时填写的“个人用户密码”。手机号码可以和之前登记的不一样，但务必保证是目前您正在使用的手机号，用来接收验证码。

问题3：好的，谢谢，有网友问到，这个月有一张发票勾选错了，怎么处理？请陈老师帮我们介绍一下具体流程。

陈天宇：可在【税务数字账户】-【发票勾选确认】-【抵扣类勾选】模块进行发票撤销勾选操作。勾选状态选择“已勾选”，在查询条件区，选择勾选日期的范围，点击【查询】按钮，可查询当前税款所属期已勾选的发票。勾选要撤销的发票信息，点击【撤销勾选】按钮，提示提交成功即完成操作。处理完成该发票，该发票就转变为未勾选状态。

傅舒翾：好的，感谢陈老师为我们答疑解惑。税务部门已连续第10年开展“便民办税春风行动”，今年在精细服务提档方面就推出了上线推广征纳互动服务的举措，获众多纳税人、缴费人点赞，接下来，让我们跟着镜头看看荆州的纳税人在办理涉税业务时遇到过哪些疑问。

场景四：湖北美的洗衣机有限公司

白雁：极目楚天，钟情荆州。大家好，我是荆州市税务局的主持人白雁，现在请跟随我们的镜头，了解一下纳税人在使用征纳互动服务时的感受吧。我现在所在的位置是湖北美的洗衣机有限公司，下面我们来采访一下企业的财务人员。

白雁：嗨，您好，打扰了。我是荆州市税务局的直播人员，可以接受一下我们的采访吗？

财务人员：可以。

白雁：您在日常办理涉税业务时遇到问题时一般都通过哪种渠道来解决？

财务人员：我一般都是打12366进行咨询，有时候遇到不太好说清楚的问题，我会直接去办税服务厅。

白雁：您知道吗，从5月30日起，您遇到的绝大多数问题都可以使用征纳互动服务解决，不必要再去办税服务厅了。

财务人员：是吗？我还没有使用过，那这个征纳互动服务是什么？

白雁：好，那请我们湖北省税务局直播间的专家为您介绍一下。

陈天宇：征纳互动服务是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态。纳税人可以通过以24小时智能服务为主的互动，随时获取税费业务辅导，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。征纳互动服务会根据纳税人缴费人的涉税事项、操作轨迹、行为习惯等，在操作界面中向纳税人缴费人精准推送提示提醒，实现涉税服务“未问先送”、“想问即得”。

白雁：谢谢直播间专家的介绍，您下次再遇到问题了，可以亲自体验一下征纳互动服务。

财务人员：听了专家的介绍，这种服务的新模式真不错，我都迫不及待想体验一下了，那我要如何操作？

白雁：您这边有可以上互联网的电脑吧，那您可以按照我说的如下步骤来进行操作，首先在浏览器中打开湖北省电子税务局网站，完成登录后，依次点击【办税中心】——【税务数字账户】，最后再点击右下角的【征纳互动】图标，即可进入征纳互动服务界面。（主持人控制语速，受访人员同步在电脑上进行操作）

财务人员：真的很简单方便，原来这个征纳互动就在我们经常使用的电子税务局里，这个征纳互动是在申报期可以用还是随时都可以用呢？

白雁：征纳互动服务只要登录电子税务局后就可以随时使用，其中的虚拟员工“悦悦”会提供全天候智能应答服务。根据您发送的问题，虚拟员工将会智能识别并给予答复。当系统无法准确定位问题答案时，虚拟员工将根据您的内容识别关键词并匹配相关的问题进行推送，您可进一步点击互动。

点击【收藏】按钮，您可以将选择的内容添加进【我的收藏】中。

点击右上角【热点推荐】，获取更多的热点问题及答案。

点击右上角【问答套餐】，获取常见的互动专题。

点击右侧【我的消息】，可以查阅您的待办提醒及消息提示。

点击右侧【我的收藏】，可以查看您添加收藏的内容。

点击右下方【快捷入口】，可链接至常用系统、页面、功能。

点击快捷入口右侧的【更多】，可查看所有的快捷入口内容。

您还有什么问题吗？

财务人员：暂时没有了，我先自己操作熟悉熟悉，有不懂的再来问你们。

白雁：没有问题，感谢您接受采访。那我们再看看其他人还有没有要咨询的。

财务人员：（招手）税务局的同志，我这里有些问题，来我这里看看吧。

白雁：（走过去）您好，您有什么问题？

财务人员：我刚才也在同步跟着操作征纳互动服务，除了你们说的虚拟员工智能应答外，还有没有其他的互动方式？

白雁：有的。征纳互动服务提供了智能互动、人工互动、留言互动、预约互动4种方式进行互动，您都可以试试看。

财务人员：好的。如果我现在就需要人工“手把手”“面对面”指导，如何转接人工互动呢？

白雁：若您需要人工指导，可以直接点击【人工服务】按钮，或者录入“转人工”或“人工客服”等转人工意图关键字进入人工互动。进入人工互动后，除文本输入外，您也可以发送表情、图片及文件。在人工互动排队过程中，仍由智能应答进行自动交流，直至人工互动接通后，智能应答结束。

若您希望坐席与您进行音视频通话，可向坐席提出音视频互动的要求，坐席将向您发起音视频互动邀请，点击【同意】后即可进行音视频互动。怎么样？有了人工互动，您再不用担心不会操作了吧。

财务人员：这个功能太方便了，以后遇到问题都不用跑大厅了。我有时工作很忙，而且一般也不接陌生电话，我想在特定时间与税务人员互动，可以吗？

白雁：您需要的是预约功能吧，这个是有的，请我们直播间的专家为您介绍一下。

陈天宇：若您需要在特定时间进行互动，可以点击输入框上方的预约按钮进行互动预约。选择预约互动服务类型、方式、时间等必填项，提交预约后，出现“预约提示”弹窗并成功提交预约互动。预约成功后，人工客服将会按照预约的时间、方式发起互动。您可以在个人中心查看预约互动记录，如因故无法赴约，可提前取消。

白雁：好的，今天我们荆州的采访就到这里了，非常感谢您接受我们的采访，也非常感谢湖北省税务局12366纳税服务热线专家为我们在线解答，现在我们把镜头交回演播室。

场景五：演播室

傅舒翾：以上是我们荆州分会场的情况，感谢主持人、感谢直播中的老师，大家在直播中什么问题，可以在微信视频号留言，本次直播通过湖北税务微信视频号进行，视频号后台有专门人员负责解答网友提问。

也可以拨打我们的12366纳税缴费服务热线咨询，您的问题都将会得到妥善答复。

我们12366热线和后台的工作人员陆续收到网友的问题，比如有网友询问：

问题1：征纳互动平台里针对年龄大的人打起字不熟练、视力不好，看不清楚字体等情况有没有特定的功能选项呢？请陈老师帮我们解答一下。

陈天宇：有的，“语音转文字”、“字体调节”功能即可解决这类问题，纳税人通过语音输入按钮，录入语音，系统实时将语音转成文字并显示在输入框中，纳税人还可以修改文本内容，无误后可点击【发送】按钮进行发送。.使用语音录入功能前，需要注意确保录音设备可用，该功能最多支持 60 秒的录音时长。

问题2：好的，谢谢，这里还有一个同类型的问题，我视力不太好，你们这个征纳互动服务里的字太小了，看不清楚，能不能调大一点？这样的情况可以优化吗陈老师？

陈天宇：可以，征纳互动服务的聊天会话窗口里有字体大小设置功能，可调整会话中的字体大小，设置后可以放大或缩小交互的文字显示。在聊天会话窗口点击【字体选择】按钮，从弹出的大、中、小三种字体中进行选择设置即可。

问题3：好的，谢谢，接下开的问题是，征纳互动服务是必须登录电子税务局才能使用吗？

陈天宇：是的，目前使用征纳互动服务必须登录湖北省电子税务局，登录成功后进入税务数字账户页面，再点击右下角征纳互动悬浮图标即可。

问题2：好的，谢谢，有网友问到，征纳互动服务除了有“悦悦”回答我的问题以外，我还可以查询最新的税收政策吗？

陈天宇：可以的，我们的征纳互动功能是很强大的，可以提供相应的涉税事项办理指南、办税日历、办事地图以及进行政策法规查询等等。

傅舒翾：好的，谢谢陈老师为我们解疑释惑。下面让我们看一个短片，加深对征纳互动服务的认识，节目之后，进入黄冈会场。

播放视频《税税念 征纳互动》

场景六：黄冈市政务服务中心办税服务厅

肖希：此心安处，最美黄冈。大家好，我是黄冈市税务局主持人肖希。最近湖北省电子税务局新增加了征纳互动功能，赢得了广大纳税人、缴费人的好评、点赞！今天我们走出演播厅，来到黄冈市政务服务中心税务窗口，看看大家对新功能有什么想了解的，一起去看看吧！

肖希：前面办税区正好有位纳税人，走，我们去问一下。您好，我是黄冈市税务局的工作人员，请问您这边了解过电子税务局征纳互动功能吗？

纳税人：你好，我前段时间登录电子税务局，注意到了这一功能，但还没用过，想问一下有没有那种热点问题的汇总栏目呢？可以直接点击并得到答案。

肖希：您说的是热点推荐和问答套餐吧，这个是有的，我来现场给你演示一下。

肖希：（进入税务数字账户后，点击右侧“征纳互动”动能，即可进入会话）进入会话后，点击右上方“热点推荐”选项就可以查看常见问题的答案和相关文件的详情。而“问答套餐”是指依据智能知识库的数据，显示调用次数排行靠前的专题。同样的，您只需点击右上方“问答套餐”，根据您想咨询的专题名称，扩展内容列表，再点击列表中专题项就可以进行互动啦。

办税人员：哦哦，那感觉非常方便呀！还有个问题就是我在征纳互动窗口进行提问的时候，如果表达意思有偏差或者表述不够清晰明白的话，系统怎么智能识别我想问的问题呢？

肖希：您这个问题问的好，可能其他纳税人也存在这个疑问。其实我们平台具有 “多轮互动”的功能，是可以解决这个问题。（例如，您在对话框输入“开票”，系统就会跟踪提问“您想了解发票自开还是代开？”）也就是说，系统基于上下文的会话内容，当出现您提的问题表述不够清晰、系统语义识别无法准确定位问题时，就会启动多轮交互，主动追问并逐步引导提问者补充问题信息，智能定位互动意图，从而实现精准解答。多轮交互仍未命中或未解决的问题将提示转人工互动。

办税人员：明白了，谢谢你的解释，我下次一定试试。

肖希：好的，谢谢您的提问，我们来问一下另外一位办税人。

您好！我是黄冈市税务局的工作人员，请问您在网上办税过程中使用过征纳互动功能吗？使用过程中有遇到什么问题吗？

办税人员：我刚刚是第一次用这个平台，还不太熟悉。我平时办理的业务比较复杂，就想问一下有没有远程指导功能呢？

肖希：远程指导功能是有的，具体怎么操作就请我们省局的专家为您讲解一下。

陈天宇：您好，您可以通过发起远程协助的方式邀请工作人员进行互动，进入会话状态后，点击【远程协助】按钮，弹出远程协助窗口，当对端坐席人员接受远程协助后，您可以选择分享屏幕，窗口上就会展示您所选取的内容。在进行远程协助时，您也可进行音视频、远程协助互相切换：即在音视频互动时，点击“远程协助”按钮切换为远程协助，再次点击该按钮切换成音视频互动，若正在进行远程协助则反之。

肖希：感谢我们专家详细的讲解，像这种可以共享屏幕、远程连线的办税方式可以适时解决我们的问题，希望能更好的帮到您！请问您还有什么想了解的内容吗？。

办税人员：有的有的，我还想问一下，能不能在网上办理跨区域涉税事项？具体该怎么操作？

肖希：跨区域涉税事项是可以实现全程网上办理的。您只需要按照以下步骤办理，第一步登录湖北省电子税务局，第二步使用跨区域涉税事项报告时录入的经办人手机号办理实名注册登记，第三步绑定相应的跨区域用户，接下来就可以实现网上办理跨区域涉税事项报告、报验、信息反馈及增值税预缴申报。

办税人员：听起来很方便呢，以后办理外省业务就更省时省心了！

肖希：好的，感谢您接受我们的采访，祝您办税愉快！黄冈市税务局采访就到这里了，非常感谢湖北省税务局12366纳税服务热线专家为大家在线解答，现在我们将镜头交给演播室。

场景七：演播室

傅舒翾:好的，感谢黄冈市的分享。让我们看一下网友的留言。

问题1：通过征纳互动界面预约后，怎么查看预约信息或者跟税务

局发起联系呢？请陈老师帮我们解答一下。

陈天宇：在您提交预约互动后，点击【个人中心】－【我的预约】－【税局邀请】,进入税局邀请页面，选择查询条件：预约编号、预约时间起、预约时间止、预约服务类型等，点击“税局邀请”列表的【查看详情】按钮进入预约信息详情界面，查看预约信息。点击【接受预约】按钮，即可成功接收税务员提交的预约互动。

问题2：在湖北省电子税务局统一身份认证平台用户注册时，使用楚税通扫码实名认证，提示“当前扫码内容不在楚税通业务范围之内”要如何处理？请陈老师为我们具体讲解一下。

陈天宇：这位网友，对于这种情况需确认楚税通APP版本是否为最新版（可在“我的”-“关于”查看版本信息是否为7.0.0及以上），升级至最新版后即可正常扫码注册。如果升级至最新版后仍存在此问题可联系主管税务机关协助解决。

问题3：有位网友问到征纳互动服务时间，是全天候的吗？

陈天宇：这里我们也给网友和直播间里的观众说明一下，我们征纳互动平台的智能互动服务是全天候的，人工服务是在工作时间。如果您在非工作时间也需要人工服务的话，可以提交留言或预约，我们将竭诚为您提供帮助。

场景八:演播室

傅舒翾:好的，再次感谢陈老师全程为我们授业解惑。

各位网友朋友们，让信息多跑网路、纳税人少跑马路是我们一以贯之的追求，两类平台的上线让纳税服务体验全新升级，希望屏幕前的观众朋友们能够在此次直播中有所收获，如果有其他疑问也请您关注“湖北税务”公众号，上面有最新的涉税政策解读和资讯，随时为您提供帮助，或者您也可以拨打湖北税务“12366纳税缴费热线”，我们及时为您答疑解惑。

我们的直播到现在就结束了，感谢您的收看，再见！