老河口市办税服务厅“智办”升级

“我来这打印清税证明,不用排队就办完业务，省时省事省心。”刚处理完涉税事宜的老河口市申优良百货店韩先生对“简事快办”赞不绝口。

如今，像韩先生这样享受“即来即办、即办即走”高效服务的纳税人越来越多，已成为办税服务厅的新常态。老河口市税务局紧紧围绕“优前台、强中台、精后台”思路，大力推进办税服务厅转型升级，通过实行办税服务厅减窗分区改造、优化办税流程、强化协同服务和精准监管，建成集“税情收集、政策宣辅、税费服务、综合调解”等功能于一体的税费服务综合体。

分区减窗，打造即办即走新流程

随着智慧税务建设不断深入，传统办税服务厅“一窗通办”模式逐渐被智慧导税区引领的精准分流机制所取代。导税人员通过预检纳税人缴费人身份信息和办理事项，快速判断业务类型与复杂程度，借助“精准画像”引导其选择最优办理渠道，将纳税人精准分流至简事快办、自助办税、人工窗口、复杂业务办理等不同功能区，实现办税更简、流程更优、效率更高。

减窗分区和预检分流作为税务服务优化的重要举措，通过合理配置资源、提前规划引导，有效解决纳税人排队长、等候久的问题。目前，纳税人缴费人在简事快办区，可快速办理清税证明开具、社保退费等11项高频简易业务；在复杂事项办理区可以处理纳税申报、跨区域办理等复杂业务。此外，办税服务厅还设立了社保业务办理区、绿色窗口、税费争议调解室等特色专区，得到了纳税人缴费人的广泛好评。

办税服务厅相关负责人介绍，实施办税服务厅转型以来，办税窗口设置由4个压缩为2个，窗口工作人员数量减少42％；进厅业务同比下降56％；99％以上事项在导税识别后实现精准分流；纳税人平均等待时间缩短了70％。

线上咨询，构建协同共治新格局

“没想到一步都没跑，就把完税证明开了，真是太方便了！”湖北远州新型材料有限公司的韩经理高兴地说道。

原来，韩经理的公司1-5月份在广东省佛山市因发生建筑服务，由于办税员业务不熟练，导致在公司所在地老河口市全额缴纳增值税后，又在建筑服务发生地补预缴了增值税。发现多缴税款后，韩先生申请办理退税，但由于外经证已反馈无法登录当地的电子税务局账号，项目地也没有工作人员能去当地税务机关办理相关业务，不能提供申报表和完税证明等相关材料，退税难以办理。焦灼的韩先生抱着试试的态度联系了老河口市税务局征纳互动平台工作人员。

该局征纳互动坐席接到线上咨询，立即邀请广东省佛山市税务局征纳互动坐席，开启三方在线沟通，在韩经理提供外经证截图之后，核实该公司确已完成增值税预缴申报，很快为韩先生开具了完税证明，并提供了增值税预缴申报表，顺利帮助其在老河口完成了增值税及附加税退税19286.54元。

数据赋能，激活纳税服务新引擎

“本以为信用扣分难以挽回，还好老河口市税务局工作人员通过征纳互动平台推送提示提醒，帮我完成信用修复！”老河口市宏诚棉业有限公司负责人杨至波称赞道。

原来，老河口市税务局通过系统监测发现，该企业有一笔4万余元税款逾期未缴纳。工作人员第一时间通过征纳互动平台推送提示信息，提醒纳税人尽快补缴税款。因处理及时，系统自动对信用扣分指标进行了修复加分，使该企业在年度纳税信用评价中得以继续保持A级。

老河口市税务局在持续优化前台服务的同时，不断强化中后台岗位配置，整合全渠道业务数据，实现实时监控与动态分析。通过数据驱动，推动纳税人缴费人诉求的收集、分析与响应由经验判断向精准识别转变，定期对征纳互动、电子税务局、办税服务厅、自助终端等多渠道数据进行监测分析，精准识别潜在风险点，及时发出预警提示，助力纳税人缴费人防范风险、合规经营。

如今，老河口市税务局办税服务厅已全面建成“智能导办、全程网办、自助快办、窗口优办”的立体化服务格局和更加高效、便捷、智能的现代税费服务体系，实现办税服务从“能办”向“智办”“好办”跨越，让纳税人享受更便捷、更高效、更舒心的服务。