荆门京山：智慧办税服务厅带来便民办税新体验

“正如我们社区治理中各类政策宣传渠道不断迭代升级一样，税务部门将智能化手段运用到税费服务中，智能分流、征纳互动、政策找人等举措让我感受到到高效便捷的办税缴费体验，为你们的务实举措点赞！”全国三八红旗手、中国妇女十三大代表、湖北省党代表、荆门市人大代表、东宝区浏河社区党委书记、居委会主任苏玉梅对税务部门工作给予高度评价。

图为全国三八红旗手苏玉梅在接收采访中高度评价税务部门创新工作

近日，荆门市“文明单位开放日”文明交流互鉴活动（第二期）在国家税务总局京山市税务局举行，荆门各地区36个单位参加。苏玉梅作为代表之一实地参观考察了京山市税务局办税服务厅、党建活动书屋、征纳互动和税费业务统筹中心，通过现场观摩和详细讲解，对文明创建促税务服务提升等情况进行了深入了解。

在办税服务厅，苏玉梅沉浸式体验了代开发票流程和个人所得税专项附加扣除宣讲，在互动交流环节还为社区居民群体关心的个税申报和非营利性组织免税资格认定等问题与工作人员进行了详细交流。

图为京山市税务局党委书记、局长张宏伟向苏玉梅介绍税务部门务实举措

交流活动中，京山市税务局党委书记、局长张宏伟向苏玉梅等代表们报告了京山市税务局全国文明单位创建、办税服务厅功能区和特色区布局、优化营商环境窗口服务举措等方面的做法成效和深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”务实举措，介绍了“三级导办”、税费业务统筹中心等亮点工作，并向代表们征询了对税务部门及税收工作的意见建议。

2025年以来，京山市税务局聚焦办税服务厅功能重塑与服务升级，推动线上线下服务深度融合，构建数字化转型条件下的税费服务新模式。重塑大厅空间功能，将自助办税区、咨询辅导区、导税预检区、简事快办区进行集约化布局，构建“入口精准分流、自助区贴身帮办、等候区流动导税”三级导办体系，实现“自助办+快速办+兜底办”服务闭环。搭建税费业务统筹中心，实现业务总统筹、总扎口，推动涉税事项流转顺畅、权责清晰、按时办结。针对办理难度和风险较大的重点事项，实现“团队+协作”管理模式，实行“集体调查+集体审议”，税收执法实现零争议、零投诉。

“我们在社区工作中做好基础工作相当重要，每一步都要耐心细致，这一点上，税务部门办税服务厅工作人员专业素养非常强，便民举措也很实在，让我很受启发，有利于我在今后的社区治理中有针对性地改进运用。也希望税务部门探索更多便民举措，为群众和企业减负，为地方经济发展护航。”苏玉梅表示。

听取代表建议后，税务部门相关负责人表示将积极汲取合理化建议，继续深入推动办税服务数字化转型，以更加务实的举措推动税费服务升级，办好惠企利民要事，回应代表和群众关切。