办税体验零距离 智慧税务获好评

 为进一步优化税收营商环境，做好青少年税收普法教育，湖北税务部门通过邀请税费服务体验师走进办税服务厅，切身体验智慧办税，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。

青少年化身税费服务体验师走进办税服务厅

“同学们，这边是征纳互动服务中心，在这里我们可以远程帮助纳税人解决千里之外的涉税难题。”近日，一场“沉浸式”青少年税收普法活动在国家税务总局宜昌市夷陵区税务局办税服务厅进行。

为进一步做好青少年税收普法教育，夷陵税务部门邀请宜昌市夷陵中学十余名学生及家长，担任税费服务体验师，走进办税服务厅，现场“打卡”，体验办税服务。

图为宜昌市夷陵中学学生体验办税服务

在税务干部的引导下，“体验师”们参观了导税咨询区、慧办体验区、简事快办区、难事集成区、新户套餐区、云端协办区、自助办税区等功能分区，了解办税服务厅的基本职能、日常工作、座席设置等情况。在自助办税区，“体验师”们登录电子税务局，查看系统功能模块、全程网办涉税事项，“观摩”发票从申领到开具的“诞生记”。在征纳互动服务中心，与智能机器人“悦悦”对话，体验征纳互动平台的使用，亲身感受智慧税务的便利，加深了大家对税收工作的认识和理解。

“这次体验让我对税务有了更加直观的认知，特别是征纳互动服务，让我印象十分深刻。不论多远，在网上动动手就能把事情办好，太方便了！”学生吴佳妮在征纳互动服务中心“打卡”后说道。

除现场体验外，税务干部还通过“税法知识小课堂”，向“体验师”们详细讲解了税收的重要意义和作用，以及与大家息息相关的“一老一小”等个人所得税专项附加扣除等政策。

近年来，夷陵税务部门持续落实和完善“谁执法谁普法”的普法责任制，聚焦纳税人缴费人需求，积极开展多种形式的法治宣传活动，覆盖不同群体，开展税收普法宣传“进机关、进乡村、进社区、进校园、进企业”。丰富宣传形式，在办税服务厅、机关大楼投放宣传手册、海报、视频，打造“巧姐问税”宣传品牌、自主创作情景式普法视频，把税收普法宣传融入地方特色活动，营造浓厚的法治宣传氛围，推动税收普法工作走深走实。

税费服务体验师“找茬”助纳税服务优化升级

“真没想到，我们还能给税务局‘找茬’。上次我反馈的问题已经全部解决了！”近日，参加国家税务总局黄梅县税务局开展的税费服务体验活动时，黄惠满是惊喜。

黄惠是当地一家企业的财务人员，同时也是黄梅县税务局聘请的税费服务体验师。前不久，在被邀请体验“非接触式”办税流程时，黄惠发现使用电子税务局进行纳税申报时，操作起来有些不方便。结束体验后，她在意见本上写下了自己的想法。

“税务部门很重视我们反馈的意见，很快就做了优化，现在服务体验更好了！”黄惠说。

图为黄梅县税务局邀请税费服务体验师到办税一线

2024年以来，黄梅县税务局通过面向社会公开招募的形式，邀请17名来自企业的办税员、财务人员以及涉税专业服务机构从业人员担任税费服务体验师，体验税费服务，提出意见建议。活动中，体验师们在“梅好”办税服务团队的帮助下，深入办税一线，体验了从取号到业务办理的完整流程，包括纳税申报、发票领用、税费及社保费缴纳等高频业务，“沉浸式”体验办税缴费业务流程，深刻感受到了税务部门在推动服务智能化、便捷化方面所做的努力。

“涉税服务事项多且政策更新频繁，让税费服务体验师参与进来，从办税人的角度帮助我们精准地找到存在的问题和不足，对改进工作、优化服务很有帮助。”黄梅县税务局党委委员、副局长朱斌说，在收到体验师的反馈后，税务部门第一时间跟进，确保每一条意见和建议都能够得到及时回应。

把体验师的“意见清单”变为推动税收服务工作的“整改清单”，黄梅县正全力促进税务局与纳税人的“双向奔赴”。截至目前，该局根据税费服务体验师的反馈已调整7项服务流程，并优化系统存在的5个问题，复杂办税业务时间节省10分钟以上。黄梅县税务局还将依托“梅好”办税屋特色品牌，持续优化税费服务，不断提高纳税人缴费人满意度。

税费服务体验师点赞便民办税新体验

“本以为‘悦悦’只是电子税务局的智能助手，没想到幕后还有税务部门一整个征纳互动团队在运作，真是科技感满满！”中韬华益税务师事务所负责人喻延武在国家税务总局广水市税务局征纳互动运营中心体验到征纳互动视频通话和远程协助等多种交互模块后为智能化办税由衷点赞。

图为税费服务体验师在广水市税务局征纳互动服务运营中心体验智慧办税

为进一步了解纳税人税费需求，改进办税服务举措，优化税收营商环境，广水市税务局以沉浸式体验的形式，邀请当地税务师事务所、代理记账机构和财税培训机构等行业代表担任税费服务体验师，充分感受税务部门线上、线下多元化税费服务的新渠道和新变化。现场听取企业代表办税体验，征集体验师们的意见和建议。

在广水市税务局征纳互动服务运营中心，体验师代表们与税务坐席人员身份互换，带上耳麦体验“信息处理、留言答复、政策引用、互动请求、视频通话”等业务，切身体验智慧办税的便捷高效。

在广水市税务局办税服务厅，体验师们在税务工作人员的引导下，直观体验了优化设置后税务窗口业务办理流程，听取了关于“一窗通办”、绿色通道、业务专窗、自助办税区等相关介绍。

“这些新增的8台智能设备，不仅功能更加丰富，运行也更流畅，同时还对自助区的部分电脑显示字体进行放大，感觉这种针对高龄办税群体的‘适老化’改造很贴心、也很细致！”参观完自助办税区后，广水市信达会计服务有限公司的代表熊雯雯说出了自己的整体感受。

体验结束后，税费服务体验师们结合自身体验，针对优化征纳互动新消息提示音和强化自助区辅导分别提出了意见建议。还就如何提供更多便民举措、搭建更多利企平台、推出更多助企服务提供了更开阔的思路。“下一步，广水市税务局将持续从纳税人和缴费人需求与满意度出发，劲吹‘便民春风’，普施'润苗春雨‘，打造更优税收营商环境。”广水市税务局纳税服务相关负责人表示。