政策找人 服务上门
——税务“店小二”暖心服务民营企业

据省工商联发布的信息，二季度全省民营企业家信心指数为56.8%，为近三年最高水平；民营经济景气指数为50.7%，处于景气区间，民营经济运行总体延续恢复态势。

这组信心指数的背后，有湖北税务“店小二”精准暖心服务。资料显示，上半年，我省民营经济新增减税降费及退税缓费340.84亿元，占全省的85.73%。

春雨润苗

“组合拳”解企业资金之渴

“平时店里离不开人，我们对很多政策也一知半解，多亏你们上门宣传，帮我们算好红利账，上半年享受六税两费减免12096元，平摊下来每个月减免2016元，相当于国家替我们付租金呢！”湖北应城博洋家纺负责人胡雄晖感慨万千。

为推动民营经济稳步回升，省税务局积极开展“春雨润苗”专项行动，不断深化“银税互动”和“个体工商户服务月”活动，为民营经济发展解难题、提信心。湖北各级税务部门线上通过电子税务局、征纳互动服务平台推送优惠政策、答疑解惑，线下开展“进商圈、进社区、进街道”专项活动，为个体工商户送政策、优服务。全省通过12366热线、征纳互动服务平台收集个体工商户意见建议1182条，开展个体工商户“走流程听建议”活动140场，落实个体工商户增值税减免、个人所得税减免、“六税两费”减免优惠141.5亿元。

武穴市的湖北皇宇建材有限公司是一家民营企业，因贷款办理受阻资金吃紧。省税务局充分发挥省市县三级“银税互动”沟通协调机制作用，不到24小时就为该公司追加并高效办理160万元贷款，解了企业“资金之渴”。

为缓解融资难问题，省税务局积极与省发改委、国家金融监督管理总局湖北监管局、人行武汉分行等部门协调沟通，搭建“银税互动”智慧大脑平台，推出了“云税贷”“税E贷”等54个金融产品，满足不同企业信贷需求。上半年，8.35万户中小微企业获得贷款826.04亿元。

精准直达

政策红利送上门

“听说近期国家又新出了一批税费优惠政策，本来打算有时间找主管税务机关了解一下，没想到政策直接‘找上门’了。”收到税务部门量身定制的“红利提醒”，阳新县岙金煤业有限责任公司财务负责人林有志十分欣喜。

近日，国家税务总局联合财政部等部门连续发布延续优化完善一揽子税费优惠政策，支持小微企业和个体工商户加快发展。为确保政策直达快享、一户不落，湖北税务部门深度运用税收大数据，通过电子税务局、征纳互动服务平台、税企微信群等渠道，把“人找政策”变为政策找人、服务上门，让资金活水第一时间流向民营企业的“钱袋子”。

根据小微企业自身属性和行为偏好，武汉市江岸区税务局针对性梳理各产业链税收政策，编发《大众创业万众创新税费政策指引》《小微企业个体工商户税费政策指引》《组合式税费政策指引》等政策指引，通过“武汉市企业服务一站直通”平台、电子税务局对纳税人缴费人实时把脉、精准推送，实现了“打包—匹配—推送—服务”多渠道交互式全链条快享。截至7月底，这样的“点对点”精准推送共服务小微企业25646户次。

针对个体工商户经营规模较小、财税知识匮乏的情况，江陵县税务局利用税收大数据迅速筛选并整理出符合小规模纳税人免征增值税、“六税两费”减免、个人所得税减免等各项税费政策的个体工商户清册，深入门店、商圈帮助纳税人算清红利账、解答涉税疑问，确保每一户纳税人及时便捷、应享尽享政策红利。

延续优化税收优惠政策出台后，省税务部门通过电子税务局、征纳互动服务平台精准推送政策106万户次，线下辅导送政策391场，惠及62147人次，精准落实小规模纳税人增值税减征免征税费211.42亿元，小型微利企业所得税减征税款22.10亿元。

高效帮办

变“解答问题”为“解决问题”

武汉市青山区逸歌科技有限公司税务状态变为“简易注销无异议”后，临近申报期末无法正常申报。公司柳会计原本以为要线下跑一趟，在接通12366专线后，税务工作人员指导“全程网办+线上帮办”，结果一趟也不用跑，高效解决。

今年以来，湖北税务部门持续深化税务“店小二”服务体系，相继推出“没办成 我来帮”诉求响应机制、征纳互动服务平台、税费精细化服务团队，聚焦诉求响应提质、智能办税提速、精细服务提档，全力打通办税缴费“最后一公里”，为民营经济发展减负增效。

湖北税务部门推出“没办成 我来帮”三位一体诉求响应服务机制，形成“全天在线、全域覆盖、全程跟进、全速办结”的兜底服务网，确保即诉即办、一办到底。

为打造高效智慧办税环境，湖北税务依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能，组建征纳互动服务运营中心，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”4大功能场景，实现了征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化，推动税费服务由“解答问题”向“解决问题”智能化转变。目前已实现131项常用事项“掌上办”，建成“15分钟便民服务圈”，上半年全省“非接触式”办税缴费率超98%，智慧税务助力民营经济跑出“加速度”。