税费服务提质增效 税费红利落实落细 ——税务部门将主题教育成果转化为优化税费服务实效

今年以来，国家延续、优化、创新实施多项阶段性税费优惠政策，进一步激发市场活力、稳定市场预期、提振市场信心。税务部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，把落实税费优惠政策作为重大政治任务，以开展主题教育为契机，既加力政策解读辅导，精准送政策上门，又简化办理流程，加速政策落实落地，让政策红利更好惠及经营主体，为企业增活力、添动力。

归类梳理、全面解读  不断扩大政策宣传效应

“面对不断更新出台的税费优惠政策，有的没能及时知晓、有的不知道适不适用、有的适用错误需要重新申报……”在日常工作中，基层税务干部经常会听到纳税人缴费人这样反馈。

为更好统筹系统上下税费政策落实，税务总局针对政策落实重点工作实施清单化管理，厘定82项总体任务、156项阶段性任务，挂图作战，对标推进。聚焦纳税人缴费人关注度高的热点问题，第一时间梳理制发研发费用税前加计扣除等新政策指引，公布20个政策问题“即问即答”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。录制税务讲堂等政策讲解视频，并在税务总局网站和新媒体平台开设“2023年税费优惠政策”专栏，集中展示各项政策及解读内容，促进纳税人缴费人便捷、清晰地知政策、懂操作、易享受。

内蒙古自治区税务局认真检视税费优惠政策落实工作中存在的问题，结合实际，多方调研，反复论证，对现行各项税费优惠政策进行集中梳理归集，按照纳税人缴费人类型和规模，划分21个行业大类，编制完成合计63张表单的《税费优惠政策“一表通”》，帮助纳税人缴费人更及时全面知政策、会操作、能享受。

“近年来，国家出台了一系列惠企利民的税费优惠政策，税收知识更新很快，平时靠自己搜集新的政策总是怕有疏漏，这次有了税务部门为企业准备的税费优惠政策‘一表通’，让我们第一时间了解、掌握最新的优惠政策，同时还对我们的纳税申报进行指导，对优惠政策的享受适用我们心里就有底了。”全国人大代表、内蒙古鄂尔多斯资源股份有限公司董事长、总经理王臻说。

精准推送、服务提升 持续释放税费政策红利

系统申报是纳税人缴费人享受税费优惠政策的重要环节，为提升申报纳税便利度，税务总局统筹指导各省税务局升级改进税收征管信息系统，重点聚焦政策落实优系统、简流程、提速度。优化电子税务局功能，提供更多自动计算减免税额、自动预填申报、自动提醒办理事项等服务，让享受政策更便捷、更省心。落实“数据＋规则”理念，制定“全事项场景化推送”政策精准推送工作机制，提升智能化、场景化应用程度，不断提高对纳税人缴费人税费政策措施辅导的针对性、精准性和及时性，推动税费政策辅导精准直达、落地见效，努力让每一个符合条件的纳税人缴费人应享尽享政策红利。

山东省税务局充分发挥税费服务热线数据这一“金山银库”作用，从广大纳税人缴费人最真实、多元的诉求和需求出发，开展税费服务热线数据“穿透式”分析，依据纳税人缴费人的合理需求精准画像，从170个政策标签、330个图解税收的“微颗粒化”税费优惠政策和服务资源标签库内，梳理形成不同目标纳税人缴费人的差异化政策推送清单，不断提升专业化、个性化服务水平。同时通过电子税务局等渠道，精准投送政策内容和服务产品，为纳税人缴费人提供“想即可得”的直达式预制服务。

税务总局纳税服务司司长沈新国介绍，结合今年“便民办税春风行动”，税务总局在接续推出便民办税举措基础上，突出聚焦“政策落实再提速”推出多条服务措施。如聚焦纳税人缴费人对加强热点问题解答、提升案例解读针对性等需求，推出“开展‘税问我答’宣传解读活动”；又如聚焦纳税人对提高退税业务办理质效的需求，推出“优化退税办理流程，税务机关依托电子税务局自动推送退税提示提醒，逐步实现纳税人在线办理确认、申请和退税”等措施，助力税费优惠政策落准落稳，以增强纳税人缴费人实实在在的获得感，推动税务系统主题教育走深走实。

畅通渠道、跟踪问效  积极提升诉求响应质效

纳税人缴费人满意是评价税费政策落实成效的“金标准”。充分倾听诉求声音，及时回应解决难题，是提升满意度的关键。

税务总局将深入开展跟踪问效与推动税费政策落实落地有机结合，主动问计问需，畅通与基层税务机关的信息反馈机制，运用好12366纳税缴费服务热线、纳税人直联点等渠道，收集整理税费优惠政策落实工作中的堵点难点问题，建立台账动态管理，研究措施及时解决，确保持续改进提升。主题教育期间共开展“走流程、听建议”活动4410场次，收集梳理并响应纳税人缴费人意见建议，努力打通政策落实“毛细血管”和“神经末梢”。

安徽省税务局聚焦税费诉求办理渠道零散，处理流程、反馈方式不一等涉税费诉求解决过程中的梗阻点，研究涉税费诉求迅速反应、精准分类、高效办理各环节具体措施，探索构建税费服务诉求“一口收办”工作机制，并在合肥、阜阳、宣城、安庆、黄山等5地开展试点。

“有了难题，随时能得到响应解决，税务服务越来越好了！”黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟说，日前，公司发现2022年有一笔增值税即征即退未申请，便通过“安徽税务”微信小程序反馈了这一问题，黄山市徽州区税务局通过“一口收办”平台及时接收，快速反应，由专业骨干远程帮办指导企业线上完成申请，5.9万元的退税款很快到账。

安徽省税务局全方位整合线上、线下、外部诉求收集渠道，实时归集至“诉求数据仓库”，实现涉税诉求“一口收办”。建立省、市、县三级46支“税费诉求快速响应团队”保障诉求解决。通过诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、数据统一”，以集成化、流程化、规范化实现“事事有着落、反馈一口径”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。

下一步，税务部门将继续按照党中央、国务院决策部署，进一步健全工作机制，深入调查研究，加强评估问效，优化落实举措，把税费优惠政策落实与主题教育贯通融合，确保各项税费优惠政策不折不扣、高质高效落实到位，为推动经济持续回升向好，实现质的有效提升和量的合理增长作出积极贡献。