“心”服务助力“新”提升

 为进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度，宜昌市点军区税务局用心做细做实纳税服务，坚持“服务更优”“操作更简”“办税更快”，尽全力满足纳税人、缴费人办税需求，让纳税人体验感越新越优。

“云接听”服务“热心”

  “以前在网上办理业务遇到问题的时候，着急打办税服务厅电话咨询，总是提示“你所呼叫的用户正忙”，可是从这个月起办税服务厅电话不再占线，税务人员能及时接听为我悉心解答，我也不着急了。”宜昌三木源茶叶公司的会计刘康莉对“云接听”服务点赞道。

  为保证纳税人咨询电话“打得通，有人接”，2021年上半年，点军区税务局办税服务厅一号双线 “云呼叫”业务正式启动，服务热线6679318实现一号对外、双线并存的电话咨询新模式，即同一号码在同一时段可对两户不同纳税人提供电话咨询服务，切实解决了以往办税服务厅服务热线常占线、难打通的问题。同时，抽选7名业务骨干组建纳税服务支持团队，驻办税服务厅办公，及时接听热线电话，确保纳税人缴费人咨询电话接听及时、答复准确。

专窗帮办服务“暖心”

 “小姑娘，太谢谢你了，来之前我还担心不收现金，要我自己网上办呢！我这老年机又不能上网，没想到在老年人办税专窗也不用排队，很快就办好了，这个专区真暖心！”78岁的廖育珍老人对老幼服务专窗工作人员杨雨星的服务很满意。

图为税务人员悉心辅导老年人办税

为解决特殊群体在进厅办税过程中的不便，优化特殊群体的办税体验，点军税务办税服务厅在1号窗口设立老幼服务专窗，配置了老花镜、点钞机等设备便于特殊群体办税缴费使用。同时，将专窗功能扩围为“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，由服务耐心、业务全面的办税服务志愿者辅导办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。

远程办税服务“耐心”

“我原计划坐动车来你们办税服务厅开票，但相隔400多公里的距离确实太远。幸亏你们不厌其烦多次帮我与对方沟通，仅几分钟就在‘宜昌税务’公众号成功开具电子发票，这烦心事总算是解决了！” 近日，点军区税务局办税服务厅接到纳税人张运亮打来的感谢电话。

原来，张运亮在点军区承包了磨基山综合体建筑工程。他负责的工程完工比较早，已经返回湖南开展其他项目。现在项目付款方需要发票结算工程款，但是发票开具需要实名认证，他又远在外地，这可愁坏了张运亮。

办税服务厅工作人员李湘军接到张运亮电话后，主动与项目方沟通，在确认核对相关信息后，远程辅导远在湖南的张运亮通过“宜昌税务”公众号、实名认证、录入信息，成功开具了2张电子发票。

优化纳税服务，只有进行时，没有完成时。点军区税务局将围绕优化税收营商环境、提升纳税人满意度，推出更多更实更新更好的服务举措，让纳税人的办税时间变得更短、办税距离变得更近、办税体验变得更优，为纳税人的“非常满意”做出“最大努力”。