湖北税务：“没办成，我来帮”

“您好，在办税缴费过程中出现税费争议，可以来‘没办成，我来帮’专窗解决，我们为您提供专业便捷的‘一站式’服务。”走进湖北省武汉市光谷政务服务中心办税服务区，记者看到，导税人员正热情引导前来咨询的纳税人体验“没办成，我来帮”专窗办理业务。

今年3月，国家税务总局湖北省税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以新时代“枫桥经验”为指引，探索推出“没办成，我来帮”税费争议解决机制。由纳税服务、税收政策、征收管理、信息技术等部门组成“没办成，我来帮”工作专班，持续优化工作流程、强化组织保障，着重解决办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的各类争议问题，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“我是湖北中线建设集团的余会计，申报截止期仅剩一周时间，但系统显示我公司的进项发票为空，导致100多万元进项税无法抵扣，十分着急，请求税务局协助办理。”近期，房县税务局税企交流QQ群内的一条紧急求助信息引起了该局“没办成，我来帮”团队成员的重视。看到求助信息后，团队成员立即电话联系余会计，详细了解疑难问题的具体情况，专家团队、运维中心第一时间会商研判，分析该企业“没办成事”的原因。经核查发现，该企业在综合服务平台与核心征管系统中的纳税人状态不一致，初步判定是系统数据未同步。随后，专家团队登录多个系统，反复比对验证，证实了先前的判断。工作人员随即将系统中的数据进行了同步变更，并告知纳税人数据同步至省局并反馈给县局需要三至五日，请纳税人耐心等待。在此期间，专家团队每日对该企业的状态跟踪查询，第三日下午，综合服务平台中纳税人的状态恢复了正常，成功获取了所有的进项发票，抢在申报期截止前两日，帮助该企业完成申报，解了企业的燃眉之急。

“这是我们立足纳税人缴费人所盼，创新工作机制，快速准确解决税费争议的一个缩影。”湖北省税务局纳税服务处工作人员阮喆说。据他介绍，该局在实践过程中不断倾听纳税人缴费人意见建议，持续完善争议处理机制，形成以专班统筹、专区支撑、专人管理为核心的“三专架构”，推进税费争议一体解决；设置争议受理与分类、业务流转与办理、跟踪管理与反馈为依托的“三个规范”，创优税费争议处理流程；建立分级响应、例会商议、督办考核为驱动的“三项机制”，确保税费争议快速化解。

除在线下办税缴费场所设置专窗外，湖北省税务局还以12366纳税缴费服务热线、税务协办小程序为窗口，创新推出“没办成，我来帮”专线、专码，以“非接触式”渠道接收纳税人缴费人反映的税费争议。收到专线、专码中反映的问题后，该局由专人协调相关部门，当日上报争议情况、实时跟进处理进度，办理完成后及时将结果反馈给纳税人缴费人。

“以前在业务上遇到争议问题需要去办税服务厅，现在一个电话就能解决，体验感非常好！”武汉逸歌科技有限公司的会计柳女士近期通过“没办成，我来帮”专线，顺利解决了公司税务状态变为“简易注销无异议”后临近申报期末无法正常申报的问题。

据统计，该机制自推行以来，湖北省各级税务部门共设立“没办成，我来帮”专窗208个、专线129条、专码61个，累计化解各类税费争议4422件，涉及跨区域跨部门业务办理、退税业务办理、信用修复和复评等诸多事项，确保“条条有回应、件件有落实”。