湖北税务:“没办成,我来帮”

发布时间:2023年10月23日 17:45 来源:《中国税务报》2023年... 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
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“您好,在办税缴费过程中出现税费争议,可以来‘没办成,我来帮’专窗解决,我们为您提供专业便捷的‘一站式’服务。”走进湖北省武汉市光谷政务服务中心办税服务区,记者看到,导税人员正热情引导前来咨询的纳税人体验“没办成,我来帮”专窗办理业务。

今年3月,国家税务总局湖北省税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,以新时代“枫桥经验”为指引,探索推出“没办成,我来帮”税费争议解决机制。由纳税服务、税收政策、征收管理、信息技术等部门组成“没办成,我来帮”工作专班,持续优化工作流程、强化组织保障,着重解决办税缴费过程中因系统、政策、流程、资料等原因形成的各类争议问题,提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“我是湖北中线建设集团的余会计,申报截止期仅剩一周时间,但系统显示我公司的进项发票为空,导致100多万元进项税无法抵扣,十分着急,请求税务局协助办理。”近期,房县税务局税企交流QQ群内的一条紧急求助信息引起了该局“没办成,我来帮”团队成员的重视。看到求助信息后,团队成员立即电话联系余会计,详细了解疑难问题的具体情况,专家团队、运维中心第一时间会商研判,分析该企业“没办成事”的原因。经核查发现,该企业在综合服务平台与核心征管系统中的纳税人状态不一致,初步判定是系统数据未同步。随后,专家团队登录多个系统,反复比对验证,证实了先前的判断。工作人员随即将系统中的数据进行了同步变更,并告知纳税人数据同步至省局并反馈给县局需要三至五日,请纳税人耐心等待。在此期间,专家团队每日对该企业的状态跟踪查询,第三日下午,综合服务平台中纳税人的状态恢复了正常,成功获取了所有的进项发票,抢在申报期截止前两日,帮助该企业完成申报,解了企业的燃眉之急。

“这是我们立足纳税人缴费人所盼,创新工作机制,快速准确解决税费争议的一个缩影。”湖北省税务局纳税服务处工作人员阮喆说。据他介绍,该局在实践过程中不断倾听纳税人缴费人意见建议,持续完善争议处理机制,形成以专班统筹、专区支撑、专人管理为核心的“三专架构”,推进税费争议一体解决;设置争议受理与分类、业务流转与办理、跟踪管理与反馈为依托的“三个规范”,创优税费争议处理流程;建立分级响应、例会商议、督办考核为驱动的“三项机制”,确保税费争议快速化解。

除在线下办税缴费场所设置专窗外,湖北省税务局还以12366纳税缴费服务热线、税务协办小程序为窗口,创新推出“没办成,我来帮”专线、专码,以“非接触式”渠道接收纳税人缴费人反映的税费争议。收到专线、专码中反映的问题后,该局由专人协调相关部门,当日上报争议情况、实时跟进处理进度,办理完成后及时将结果反馈给纳税人缴费人。

“以前在业务上遇到争议问题需要去办税服务厅,现在一个电话就能解决,体验感非常好!”武汉逸歌科技有限公司的会计柳女士近期通过“没办成,我来帮”专线,顺利解决了公司税务状态变为“简易注销无异议”后临近申报期末无法正常申报的问题。

据统计,该机制自推行以来,湖北省各级税务部门共设立“没办成,我来帮”专窗208个、专线129条、专码61个,累计化解各类税费争议4422件,涉及跨区域跨部门业务办理、退税业务办理、信用修复和复评等诸多事项,确保“条条有回应、件件有落实”。




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