英山税务：“三办”联动 专解纳税人“急难愁盼”

英山县税务局创新纳税服务举措，通过建立“三办”联动机制，即“未诉先办、接诉即办、难诉联办”，使纳税人诉求快速响应、服务有效供给，从被动响应的“要我办、等事做”到主动出击的“我要办、找事做”。

自“三办联动”机制建立以来，英山县税务局已为545户纳税人解决各项诉求1806条，重难点问题132条，有效提升市场主体对税务部门优化营商环境工作的认可度和满意度。

精准画像未诉先办 等事变找事

“没想到我这刚办理的税务登记，税务部门就已经想在前，针对我的需求进行宣传辅导培训，真是让我省了不少心！”英山县善鹏劳务有限公司的朱会计高兴地说道。

据悉，为实现未诉先办，主动靠前服务，英山县税务局为纳税人制作“精准画像”，逐步打造涉税诉求标签体系，前期通过梳理纳税人的共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项。对于普遍共性诉求，第一时间通过微信、QQ、电话等形式进行辅导解决。对于复杂业务诉求，进行反复培训，确保纳税人熟练掌握办理流程。

针对新办纳税人，该局及时通过微信、电话联系，并提供上门辅导服务，为纳税人送上最新税费优惠政策汇编、网上办税操作指南及新办纳税人涉税提醒等多项政策“大礼包”，并适时开展新办纳税人培训，围绕纳税申报、发票开具、系统操作等问题现场辅导答疑，帮助纳税人知政策、会操作、晓责任。截至目前，英山县税务局已通过“精准画像”，为新办纳税人、涉税中介机构等群体开展培训5期，解决问题30条。

网格服务接诉即办 烦心变暖心

“我只是抱着试一试的心态，没想到你们会秒回我的信息帮忙解决，省去了我跑到办税服务厅的麻烦。”英山县畜牧兽医事业发展中心的刘会计在征纳互动平台上感谢道。

据悉，英山县税务局成立了便民办税工作室，实行网格包保式服务，对全县3179户企业纳税人进行网格划分，建立办税服务网格群，实现各项涉税费诉求和政策咨询“随问随答”。

同时，借助湖北省电子税务局征纳互动服务平台，升级办税服务厅纳税服务专线，将热线扩容为“一号三线”接通方式，通过线上文字、电话、视频等方式，与纳税人实现“面对面”“屏对屏”交流，让纳税人随时获取税费业务辅导。对纳税人合理诉求和意见2个小时内办结，对存在困难的24小时内办结。此外，建立“办不成事”专窗，持续畅通诉求响应服务渠道，对诉求办理过程中不担当不作为等行为严肃追责问责。截至目前，已响应征纳互动210条，热线咨询1806笔。

协同共治难诉联办 堵点变亮点

“通过鄂汇办全程网上办理不动产登记业务真方便呐！我只需要按照你们给的流程，在手机上确认房地产商上传的购房信息，提交业务申请，缴纳税费后就好了。”远在北京务工的李先生感叹道。

据了解，英山县税务局建立横向互动、纵向联动的工作机制，积极协调相关单位和部门，设立诉求解决专岗及联络员，充分调动各方力量，通过集体会商群策群力解决好纳税人的各项诉求。今年以来，英山县税务局联合不动产登记中心，充分深化“互联网+不动产登记”改革，着力解决二手房过户过程中的信息传递、线上缴税等难题，同时成立辅导团队协助纳税人远程申报，顺利实现不动产登记“全程网上办”，从发出不动产转移登记申请到开出契税完税证明，整个流程平均不到30分钟。

为让纳税人遇到类似问题时能够得到及时解决，英山县税务局整合解决实际诉求的典型案例和热点诉求解答口径，通过电子税务局精准推送平台、各级新闻媒体平台、办税服务厅宣传屏等渠道定期对外公布，将电子税务局、个税APP、楚税通等平台作为向纳税人推送信息、宣传政策的主渠道。