茅箭区税务局：“三台联动” 打造一体化纳税服务格局

为进一步优化税收营商环境，更好服务纳税人缴费人，茅箭区税务局积极探索创新，推出“三台联动”办税缴费新模式，构建“前台精简快办，中台征纳互动，后台监管兜底”一体化纳税服务格局，努力提升办税缴费规范化、便捷化、智能化，不断提高纳税人满意度。

精简前台业务，办税缴费更便捷

“我在小区开了一家水果店，需要代开一张增值税专用发票，请问我该取哪个窗口的号啊？”导税台前，刘女士焦急地问道。

“阿姨，这个业务不用取号，自助办税区就可以办理。”工作人员热心引导并解释道，“小规模纳税人代开增值税专用发票可登录电子税务局自助办理，我们后台有专人审核，审核通过后直接去发票领购机领取，不用再排队等着叫号了。”

自“三台联动”模式实施以来，茅箭区税务局精简前台业务窗口，大力推广“非接触式”办税模式，根据纳税人不同业务分类别，窗口工作人员引导纳税人通过楚税通、电子税务局、24小时办税服务厅、征纳互动平台等办税渠道自助办税，并为纳税人提供全流程业务辅导，大幅缩减了进厅办理业务的企业群众等候时长。

截至目前，办税服务厅平均等候时间压缩到1.2分钟，业务平均办理时间压缩到2.29分钟，涉税事项网上办理率提升到93.04%，实现了“日常业务线上自助办、疑难杂症窗口快捷办”。

优化中台服务，咨询辅导更贴心

“申领了电子发票不知道怎么开，登录征纳互动平台，发起远程视频，在税务专家一步步辅导下，两分钟就开出了小店的第一张电子发票！”茅箭区五金建材经营部负责人谢先生开心地说，“这次彻底打消了对电子发票的疑虑！”

茅箭区税务局构建以大厅服务热线和征纳互动平台为主体的中台辅导模式，创新以智能咨询、精准推送、人工互动、预约办税、远程帮办为特色的新型税费服务机制，实现由“单向咨询”到“远程辅导”的智能化升级，为纳税人缴费人提供多渠道、立体化的24小时不打烊线上辅导平台。

据了解，征纳互动平台上线后，已累计服务纳税人缴费人2560人次，远程帮办代办30余件，获得了纳税人缴费人的好评。

增强后台监控，风险把控更智能

“由于对政策不熟悉，差点产生了税款滞纳，多亏了税务部门的风险提醒，我才能及时改正。”湖北省某建筑劳务公司的办税人杨女士说。

原来因杨女士没厘清会计和税法对于收入确认的差异，导致在取得建筑劳务收入时未及时确认收入，产生税款滞纳风险。税务工作人员通过后台大数据监控，及时向纳税人推送政策，同时向纳税人讲解了有关劳务收入确认方法、前提条件、时间点等税法规定，提醒企业对照规定判断完工进度，及时确认收入，避免税款滞纳。

办税服务厅联合税源管理、纳税服务、风险管控等部门建立数据分析专业团队，依托征纳互动平台，发挥税收大数据作用，为纳税人开展事前提醒、事中咨询、事后跟踪服务，降低企业涉税风险，维护纳税人合法权益。

截至目前，已推送申报提醒60余条，向2000余户次纳税人精准推送关切度高的个体工商户减半征收个人所得税、研发费用加计扣除等税费优惠政策解读5期，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，确保各项惠企利民的税费政策精准落实。

“三台联动”办税模式是办好惠民事、服务现代化的生动体现。自实施“三台联动”办税缴费新模式以来，办税服务厅窗口的工作质效稳步提升，纳税人缴费人的办事效率明显提高，涉税风险大幅降低，纳税服务实现了精细化、智能化、个性化的新转变，助力营商环境优化再上新台阶。