茅箭区税务局设置“潮汐窗口”让服务无“盲区”

“税务UK无法读取识别，所以来办税服务厅申请更换税控设备，本来担心申报期办税的人多，需要等很久，没想到很快就办好了。”近日，在十堰市茅箭区税务局办税服务厅“潮汐窗口”，悦服好工（厦门）人力资源服务有限公司吴会计用了约5分钟，就办理好了更换税控设备、发票写盘业务。

“潮汐窗口”是茅箭区税务局在“没办成 我来帮”“办不成事”受理岗、“青年文明号志愿岗”“党员先锋岗”的机制上，依托“纳税服务智慧管理系统”，后台实时监控征期办税业务量、业务种类、排队等候时间、业务办理时间等纳税服务指标变化，根据实际需求动态调整窗口设置，合理有效设置2个“潮汐窗口”，适时增加窗口人员，以分流纳税人、灵活应对办税高峰的一项纳税服务新举措。

大征期，纳税申报和发票业务量大，自助办税区人流量大；征期过后，更正申报等前台业务增多，窗口办税人流量变大；汇算清缴等特殊办税时间，专窗办税人流量大。“潮汐窗口”对前来办税的人员进行科学分流，对导税咨询、综合前台、自助辅导、后台审核等不同岗位的税务人员进行动态调整、换岗互学，做到“窗口优化配置，后台高效联动”，强化了岗位业务能力，提高了税费服务效率。据统计，自“潮汐通道”制度实施后，纳税人平均等候时长较上年度大征期缩短85%，业务平均办理时间压缩70%。

“电话预约来办税厅办理跨区域预缴税款，没想到下班时间也能畅通的办理，真的给我们上班族省了不少事。”赤东建设集团有限公司会计林女士为税务窗口的“预约办税”“延时服务”点赞。为将高效便捷的税费服务举措覆盖全体纳税人缴费人，茅箭区税务局通过“潮汐窗口”实现了与“预约办税”服务的有效结合，针对疑难业务实行预约服务，为纳税人预审资料，并与纳税人预约办税时间，在约定的时间为纳税人优先提供服务，真正实现纳税人缴费人根据自己的实际情况和办税服务厅办理业务人员情况合理选择办税时间和办税场所，实现科学错峰办税、就近快速办税。

茅箭区税务局第一税务所负责人黄小洲表示：“纳税人的‘关键小事’是税务部门的‘心头大事’，我局始终致力于通过纳税服务‘小举措’为纳税人带来办税缴费‘大便捷’，今后我们也将紧紧围绕优化营商环境、提升纳税人满意度，将各项税费服务举措做得更细、更实、更好。”