鹤峰推行“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务

今年以来，鹤峰县税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，探索运用“3351”工作法，推行“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务改革，搭建起“解忧服务店”。

“三位一体”擦亮“办事不难”品牌

如何畅通征纳互动渠道，及时解答纳税人的涉税疑惑？鹤峰县税务局以纳税人实际需求为导向，推出“厅、线、网”三位一体的“没办成，我来帮”业务专窗、热线专席、手机专码，做到了矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐。

“针对您反馈的问题，我们将与市场监督管理局核实后尽快答复您。”通过“容e办5312366”热线，鹤峰县立文野生茶专业合作社反映的因纳税人状态异常导致无法办理税费申报，被很快找准症结并得以解决。

根据县域实际，该县在第一税务分局和走马分局办税服务厅设立“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务专窗；设置“容e办5312366”热线专席；推出问题反馈专用二维码。专窗专席专码均安排业务过硬、协调能力强的人员服务。

据悉，自税费兜底服务改革以来共接收221个问题，做到了个个有台账、事事有回音、件件有着落，确保了涉税诉求不落空、办事有着落。

“1+1+1+N”打造“遇事不烦”模式

“‘1+1+1+N’模式为纳税人提供了全覆盖税务服务，优化政策解读、争议化解、涉税辅导，让纳税人做到遇事不烦、涉税不愁。”鹤峰县税务局主要负责人向远望坦言。

这个服务模式下，该县为每个问题诉求配备1名“税务店小二”加强与纳税人缴费人的沟通联系，1名公职律师解决涉税争议，1名税务师提供政策解读，N名业务骨干提供具体辅导，组成“没办成，我来帮”专家服务团队。目前配有“税务店小二”11名、公职律师3名、税务师3名、业务骨干18名，另配首席服务代表1名。

“通过‘税务店小二’部门会商机制，三部门协同解决了邬阳连升广场29户购房户11年未办证的遗留难题。”邬阳乡综治工作负责人说。

此外，服务团队在诉求快速响应基础上，提供“线下帮办”“远程帮办”“全程帮办”等形式，解决办税服务厅及“非接触式”涉税费业务办理中遇到的问题，以专业团队提高诉求解决质量。

“六办合一”践行“涉税无忧”理念

为更好疏通兜底服务堵点，该县积极践行“六办合一”工作方式，依托“诉求响应例会商议”机制，推动诉求响应从“有一办一、举一反三”向“主动发掘、未诉先办”转化，推进从解决“一个诉求”到解决“一类问题”转化，让诉求响应提质增效。

“‘税务店小二’将单位名下多个税费识别号关联至同一办税人员身份下后，一次登录可完成多个税费种申报，大幅提升了办税便捷度。”中营镇财政所办税人员说。目前，“没办成，我来帮”专家服务团队已将此方法在各个行政事业单位复制推广。

如今，“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务改革，在优化涉税服务、匹配涉税需求、疏通堵点难点方面成效显著。该县还将继续深化协作会商机制、提升智慧服务效能，推动改革走深走实。