南漳税务“新兵”变“精兵” 服务一线更走心

在22名2023年新入职公务员全部到位后，国家税务总局南漳县税务局将这批一半人数为“00”后的税务“新兵”们，全部安排到办税服务一线，在办事服务厅的实战“练兵”中洗脱稚气，转换角色，展现姿态。据统计，这批税务“新兵”一个多月来接受电话询问400余条，线上辅导纳税人150余次，现场解答税费咨询80多人次，发放宣传辅导手册110余份，为210余名纳税人提供“帮办代办”服务。

征纳互动 磨砺使命担当

南漳县税务局办税服务厅征纳互动中心，成为今年新入职税务新人们的第一岗，大家或与纳税人线上沟通，或提供“非接触式”办税服务，或学习“远程帮办”业务，还帮助跨区域、跨省市经营的纳税人“零跑腿”网上办税缴费。

新入职公务员张雨薇、张祎程，在征纳互动中心轮岗训练期间，接到河南某智能装备制造企业办税人员王女士求助电话电话，企业在南漳有分包项目已完工，但在电子税务局办理跨区域增值税预缴时，无法填写分包项目扣除额，导致预缴税额错误，因人已离开南漳，不能来办税服务厅现场修改。

税务导师核实情况，指导张雨薇、张祎程通过视频连线，远程辅导帮王女士解决了难题，两名税务新兵既学到了业务，又增强了服务群众的成就感。

“帮办代办” 培植为民情怀

在南漳县税务局办税服务厅24小时自助办税服务区，学习“帮办代办”业务的“00”后税务新兵裴世雄，迎来年近七旬的吴先生。

吴先生乘着轮椅独自来到办税服务厅，想办理代开发票业务。裴世雄看到吴先生腿脚不便，立即上前推扶轮椅，通过特殊人群办税绿色通道，将吴先生引至24小时自主办税区。

得知吴先生想代开发票，但又不了解对方信息，裴世雄主动帮助吴先生联系付款方信息，辅导老人下载楚税通APP，代开并打印出增值税专用发票。

吴先生感慨：“办税人员服务既热情又周到，看到我腿脚不方便，跑前跑后帮我把事情办妥了，虽然看着年轻，但办事很靠谱！”

宣传政策 起航税务青春

8月30日，国家税务总局出台《关于贯彻执行提高个人所得税有关专项附加扣除标准政策的公告》及解读，明确提高3岁以下婴幼儿照护、子女教育、赡养老人个人所得税专项附加扣除标准执行口径，南漳县税务局开展了多轮宣传。

22名税务新兵正常工作之余，当起了新政宣传员，通过征纳互动中心、税企互动微信群，精准推送个人所得税专项附加扣除标准新政，清扫政策宣传死角。

税务新兵朱婧、刘磊，在办税服务厅导税台把个人所得税纳税申报小常识、纳税申报的填写和注意事项、“提高专项附加扣除标准+问答”宣传手册及操作指南摆放得整齐划一，主动为群众详细讲解“一老一小”专项扣除提高后的标准、申报注意事项，通俗易懂的讲解，获得中老年群体的称赞。

“一代人有一代人的长征，一代人有一代人的担当。”刘磊说，“我们要勇敢地接过税务薪火，弘扬南漳红色眷恋、蓝色向往、青色守望、绿色希望、金色追求等‘七彩税务’精神，让青春在纳税服务前线扬帆启航。”