江岸税务：用“枫桥经验”绘税收治理新“枫”景

江岸区税务局第一税务所以“全国青年文明号”为主阵地，积极将新时代“枫桥经验”运用到税务领域的实践中，构建起“党建引领、依靠群众、预防纠纷、化解矛盾、维护稳定、促进发展”的新工作格局。

服务便民利民，展现新“枫”貌

“工作人员辅导很耐心，掌上办理很放心，纳税服务很暖心。”谈到税费辅导培训，江岸区后湖街道东方社区居民王女士连连称赞。

王女士提到的税费辅导培训是第一税务所联合辖区内16个街道税务服务站开展的政策流程辅导培训，主要针对辖区内自然人的办税需求，提供“楚税通”掌上办代开发票、缴纳城乡居民医疗保险、养老保险等辅导帮办业务，通过打造“15分钟办税圈”，实现便民办税惠万家。

为进一步优化税费服务，江岸区税务局第一税务所通过组建“税务小江”志愿服务队、“岸税YOUNG行”涉外服务团队，持续问民生所需、办群众所盼、施便民之策、行利民之举，展现时代新“枫”貌。

今年4月起，第一税务所还开设了“没办成、我来帮”服务专窗，由多名业务骨干组成帮办团队，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项为主转型升级，为纳税人提供专业化、精细化税费服务，切实解决纳税人急难愁盼问题。专窗开设以来，帮办团队累计解决涉税疑难杂症600余件。

源头化解争议，营造新“枫”尚

为从源头上化解税费矛盾争议，江岸区税务局第一税务所秉持“小事不出柜、大事不出厅，矛盾不上交”矛盾化解理念，形成“事前咨询、事中援助、事后分析”调解机制，切实提升基层税收治理能力。

一方面，在办税服务厅设立综合治理办公室，按照“首违不罚”规则为纳税人办理不予税务行政处罚，给了违法行为危害后果轻微的纳税人及时纠正的机会，既体现了法律刚性，又彰显了柔性执法的温度，今年以来累计办理“首违不罚”案件共计1297件。另一方面，成立以税务法治指导员为核心，以法律专业人才为中坚力量，以注册会计师、税务师等为成员的涉税争议咨询调解中心，分级分类化解难以调节的税费矛盾。此外，积极探索税费矛盾争议线上调节，将调解中心功能从厅内延伸运用到热线、征纳互动平台中，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈。截至目前，咨询调解中心参与涉税争议咨询27次，推动争议化解3次。

以创建优化营商环境先行区为契机，第一税务所还定期邀请中介机构代表走进税务大厅，对纳税服务“把脉”，实时收集纳税人缴费人的建设性意见，积极打造税收共治“同心圆”。

智慧税务赋能，引领新“枫”潮

从“窗口”到“线上”，从“纸质”到“电子”，近年来，江岸区税务局第一税务所积极响应智慧税务的建设要求，探寻新突破、推出新举措、展现新作为。

“‘智税助手’解决了以往最困扰我们的批量开票问题，值得点赞！”武汉双联创和置业有限公司的出纳小许表示。小许说的“智税助手”是目前正在江岸区税务局试点的创新项目，该项目利用最新的人工智能技术，将之前需要手动审核、人工跨系统操作的办税工作流程转化为“线上化、自动化、智能化”操作，实现办税无休、秒级响应。同时，该项目已实现自动化审核全过程留痕，有效防范风险。

截至目前，“智税助手”先后落地个人房租代开发票、新户信息备案、注销资料预审、发票票种核定、专票最高开票限额审批、退（抵）税审批等6个业务场景，缩短办税时长65%以上。