国家税务总局浠水县税务局创新便民服务举措 快速响应涉税诉求

“没想到我刚在网上留言，马上就有人上门服务，当天我的诉求就解决了。浠水税务‘浠心’办税帮帮团，实在是太给力了！”湖北黄冈百佳保安服务有限公司总经理鲁平激动地说。

湖北黄冈百佳保安服务有限公司是一家为行政事业单位提供安全服务的企业。去年，该公司因申报不及时导致纳税信用被扣分，在2022年度纳税信用评价中被评为B级，影响了企业招标竞争力，即将错失政府安保项目招投标机会。该公司总经理焦急万分，一旦失去招投标资格将会给企业造成巨大影响。慌忙中，该公司会计想起了浠水县税务局的办税帮帮团，于是尝试通过征纳互动平台留言将诉求反馈给税务部门。

收到诉求后，浠水县税务局快速响应，安排专人对接。他们研判企业符合修复条件后，迅速启动诉求快速响应处理程序，远程帮办辅导纳税人启动信用修复流程。并由“首席服务员”全程跟踪审核流程，将原本需要一周解决的问题压缩至1个工作日内完成，快速解决了纳税人的难题。最终，该公司如愿竞得了160万元的招标项目。

无独有偶。黄冈市融城康旅发展有限公司财务负责人龚书军也感叹：“税务部门实在是太贴心了，我只是随口说了一句，他们马上就送来了‘真金白银’的税费优惠。”

融城康旅发展有限公司是一家房地产企业，在一次诉求走访过程中，浠水县税务局干部得知该公司面临回款困难、资金压力大的问题。于是，该局诉求反馈团队立即对该公司可享受的税费优惠政策进行了分析，发现企业符合享受留抵退税相关政策。随后，“浠心”办税帮帮团成员立即上门向企业宣传政策，并辅导企业申请留抵退税110余万元，退税资金当天就打到了企业账户。同时，该团队还积极同银行协调，通过“税银互动”为企业申请了“税银贷”300万元。一系列贴心的服务举措大幅缓解了企业的资金周转难题，为企业送来了一场“及时雨”。

据了解，类似的事情已在浠水屡见不鲜。今年以来，浠水县税务局开展探索建立纳税人诉求快速响应、服务有效供给机制优化税收营商环境先行区试点。该局立足于提高服务质效、更快解决经营主体“急难愁盼”问题，组建“浠心”办税帮帮团，依托线上征纳互动平台和智能咨询小程序，创新远程帮办、问办协同和预约办税等便利服务举措，实现24小时业务可办，经营主体诉求办结时间压减了60%以上。

同时，该局针对收集的各类诉求进行集中分析，从咨询、审批、执法等方面持续优化服务流程，采取系统自动抓取、平台精准推送、上门辅导服务相结合的方式及时送达优惠政策，做到以靠前服务举措提前化解各类诉求。截至目前，该局已累计受理办结436条服务诉求，退税办结时长压缩至1个工作日，精准推送政策2000余条次，为3.2万余户次经营主体减免税费3.36亿元，获得广大纳税人的一致称赞。

浠水县税务局党委书记、局长夏朝琪表示，该局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，把纳税人缴费人当家人，把纳税人缴费人的事当家事，尽最大努力解决企业“急难愁盼”问题，为经营主体稳预期、提信心、促发展贡献税务力量。