“智慧税务”让办税缴费走“新”更走“心”

荆门高新区·掇刀区税务局聚焦市场主体痛点、难点、堵点，坚持创新赋能、科技驱动，有效延伸“智慧税务”触角，丰富“非接触式”办税途径，推动建立以动态需求为驱动的精细化服务模式，不断优化税收营商环境。

税费优惠“精准推送”，政策红利“直达快享”

“打开电子税务局就收到了税务部门‘点对点’推送的最新优惠政策，今年个体工商户减半征收个人所得税政策的年应纳税所得额标准提高为不超过200万元，为我们带来了更多税收红利。”掇刀区途泊拉酒店的财务人员李会计感慨地说道。

近期，财政部、国家税务总局联合发布系列税收优惠延续政策，助力各类企业发展。荆门高新区·掇刀区税务局充分发挥税收大数据作用，纳税人缴费人立体“画像”。根据不同经营主体的税费服务需求特点，自主分析纳税人缴费人高频业务、咨询热点等情况，精准匹配适用政策。今年以来，该局通过电子税务局、征纳互动平台开展政策精准推送7次，覆盖个体户、企业6500户次。

该局还组建“金牌税务管家”团队靶向服务，深入企业问需求、送政策、解难题，做到“政策找准人，辅导送上门”，确保政策红利直达快享。

征纳互动“云辅导”，一键转接“远程帮办”

“征纳互动平台很是实用，遇到不会的问题，点击人工服务就可以进行‘屏对屏’远程辅导，为我们企业办税节省了很多时间。”刚完成总分机构信息维护的范会计感叹道。

荆门高新区·掇刀区税务局将原有创新性举措“智能呼叫中心”整合升级，打造以智能咨询、精准推送、人工互动、预约办税、远程帮办为特色的新型税费服务机制。拓展“非接触式”办税缴费范围，提供帮办、代办或远程连线办理服务，实现简单业务“自主办”，疑难业务“帮您办”的云办税新体验。同时，增强运营中心软硬件配置和人员力量，配备3台智能坐席和4名专业工作人员，为办税服务厅整体向智慧化、智能化转型升级提供强有力支撑。

自征纳互动平台上线以来，该局智能咨询接通率达91%，累计服务纳税人缴费人6800人次，线上远程协助办理涉税事项512户次。

“智慧微厅”优体验，办税缴费“近享”方便

“在这里我可以一站式办理绝大部分涉税事项，不懂的问题还有专人进行辅导。”荆门市玖禾财务咨询有限公司的陈女士对新建立的智慧自助办税厅赞不绝口。

为畅通群众办税渠道，提升办税便利度，荆门高新区·掇刀区税务局积极打造“15分钟便民办税圈”。在现有实体办税服务厅、24小时自助办税厅的基础上，充分发挥信息技术优势，建立城区首个智慧自助办税厅。

据悉，智慧自助办税厅以电子税务局为依托，设有5G辅导办税、电子税务局云办税、智慧微厅等多个区域，可实现250余项线上业务集成办理，有效打破时间、空间限制，满足纳税人缴费人就近办理需求。