湖北税务部门设立专码、专区、专窗 诉求快速响应 服务有效供给

“现在我们有什么税费服务需求，就在‘码上诉’服务平台反映，成本低、处理快、效果好。”湖北容百锂电材料有限公司财务负责人郭瑞斌说。

据了解，主题教育开展以来，国家税务总局湖北省税务局积极推行“接诉即办”“码上诉”“码上办”等做法，持续推动纳税服务“提速换挡”。目前，“诉求快速响应、服务有效供给”机制已被湖北省优化营商环境办公室纳入全省优化营商环境先行区创建项目，获得省政府肯定。

湖北省税务局整合归集“呼端”（热线）、“掌端”（楚税通APP）、“窗端”（办税服务厅）、“云端”（门户网站）等诉求反映常规渠道，并以走访、座谈、线上调查、税费服务体验师专项体验等专项问需为补充，全口径收集纳税人反映的涉税费诉求，推出“码上诉”微端便捷渠道。纳税人缴费人随时随地扫描二维码，即可实现服务诉求的迅速提交送达。同时，针对传统工单流转跟踪管理难度大、诉求处理责任主体不明确的情况，湖北省税务局统筹协调各职能部门建立“受理登记—快速办理—及时反馈—全量回访”诉求闭环管理机制，力求实现“接诉即办理”。从武汉、十堰等地试点情况看，目前“接诉即办理”已实现1个工作日内电话联系、3个工作日内办结一般诉求、10个工作日内回复疑难诉求。

此外，湖北省税务局在武汉等地试点打造厅、线、网三位一体的“没办成，我来帮”涉税争议解决机制。通过线上专码、热线专频、线下专席推进涉税争议一体解决，通过规范争议受理与分类、规范业务流转与办理、规范跟踪管理与反馈创优涉税争议处理流程，通过分级响应机制、例会商议机制、督办考核机制确保涉税争议快速化解。

“税务部门‘码上诉’服务举措以科技‘赋能’、数据‘跑路’、干部‘跑腿’的方式，走出了政府部门‘服务+管理’的新路径，打造了我市营商环境的新高地。”湖北省鄂州市优化营商环境办公室负责人程金山说。

据悉，截至目前，湖北省各级税务部门共设立“诉求快速响应”专码61个，“服务有效供给”专区66个、专窗142个，累计解决纳税人缴费人各类诉求4422件，涉及招商引资政策支持、办税流程咨询、退税业务办理、纳税信用修复复评等，条条有回应，件件有落实。