税务新“枫”尚 征纳“桥”更畅

2023年以来，国家税务总局荆门市漳河新区税务局将新时代“枫桥经验”与“办问协同、全程互动”办税缴费新模式相结合，实现“小事不进厅、大事不出局、服务不缺位、矛盾不上交”，以税务新“枫”尚引领服务升级，让征纳之“桥”更加畅通。

图为纳税人在办税服务厅办理涉税业务

“党建+业务”融合 党建引领“漳河红”

“清税证明可以线上传递，不用再跑税务窗口办，太方便了！”在注销营业执照时，李女士体验到了“部门联办”带来的便利。

漳河新区税务、市场监督管理两家单位在窗口党支部联建共建中，把服务好市场经营主体的“最后一公里”作为目标，进一步优化“部门联办”和“一窗通办”，实现了全部资料内部流转，最大程度让群众少跑路、不跑路，办事群众纷纷称赞。

在创建新时代“枫桥式”办税服务厅的过程中，党员发挥着服务在前、克难攻坚的引领作用。漳河新区税务局以办税服务厅党支部标准化建设为契机，组建“巾帼党员先锋队”，争创“青年文明号”“红旗服务窗口”，开展支部联学、税企共建、联席座谈，组织提能夜学、周学月评38次，推出青年党员“青锋剑”工程，组建规模30余人的党员先锋队，轮流上线坐席、进厅导税、走访辅导，推进党建与业务深度融合，让办实事、解难题成为党员干部的行动出发点和落脚点。

“执法+服务”融合 法治建设“漳无忧”

“这次处罚我心服口服，以后一定重视税务提醒，学好税法知识，避免再发生违法行为！”在漳河新区办税服务厅金牌调解员讲明了政策依据、法理情理后，个体工商户刘先生弄清了享受“首违不罚”的条件、自己被处以税务行政处罚的原因，并通过电子税务局缴纳了罚款、做了补申报。

漳河新区税务局整合税务法治指导员、公职律师力量，依托税费争议调解室、“办问协同、全程互动”征纳互动平台，运用“金牌调解师+快速响应团队”的调解模式，畅通线上线下调解双渠道，促进税费争议分类分级有效化解。

简单诉求即问即办，复杂争议、疑难问题则由团队跟踪办结。湖北洋丰逸居瑞景置业有限公司销售了一套因按揭断供而被法院判决收回的住宅，对于该房是否属于二手房持有异议。该局迅速启动上下协同机制，会同相关单位研究解决方案，形成了书面回复，并由金牌调解员详细讲解适用政策及依据，最终企业表示认同并按相关政策缴税。

“智治+数治”融合 税费服务“漳速办”

在加快税收征管数字化转型，推进云端服务、智能服务的过程中，漳河新区税务局构建起“坐席人员接听—首席税务官征纳互动—快响团队及时响应—办税服务厅专家全程参与—税费争议诉求机制兜底”的“漳速+”新模式，打造“即问即办、快响速办、办问协同、税惠直达”的“漳速办”营商品牌，实现了服务提速增效。

“丢失了10年前的购房发票，没想到不到半天就办好了证明，税务速度给力！”市民朱先生赞叹道。他因遗失了购房发票而无法办理不动产证，于是电话求助漳河新区办税服务厅。由于原征管系统早已停用，快速响应团队立即向荆门市税务局反馈，协调查询历史数据，最终确认了当年的购房交易，为朱先生开具了相关证明。

借助征纳互动平台和漳税云管家短信推送平台，漳河新区税务局强化精准推送，变“人找政策”为“政策找人”，2023年1-10月累计精准推送12万户（次）。受益于此，荆门市中荆资产运营有限公司及时收到了该局推送的税收优惠应享未享提醒，发现历史申报数据存在错误，通过更正申报，享受到了16.5万元的小型微利企业税收优惠减免，注入了发展强心剂。

“自治+共治”融合 多元协同“云共治”

依托税收共治，漳河新区税务局打造“云共治”线上联络机制，组建多部门联络微信群，通过云端联动实现线下矛盾联合化解，提高矛盾解决效率。

“一个电话咨询，税务局就帮我们解决了医保缴纳难题，缴费办税更省心了！”北京中环工程建设监理有限责任公司湖北分公司夏会计对办理速度称赞到。该企业在缴纳9月属期职工医疗保险时，电子税务局提示存在7月未缴数据，因而无法缴纳。快速反应团队通过线上联络机制迅速联系医疗保障部门，证实了该未缴数据是突发网络故障引起的错误数据，由医疗保障部门当即出具了该企业7月缴费证明，在半个工作日内帮助企业成功缴费。

据统计，在“枫桥经验”与“办问协同、全程互动”的有机融合中，漳河新区税务局1至10月智能办问累计2.06万户（次），解决电子税务局操作、政策咨询等各类问题580个；“非接触式”办税率同比上升3.71个百分点，进厅平均等待时长同比缩减76.14%、办理时长同比缩减85.23%；9—10月共调解各类争议11笔，回访满意度100%。