“一把手”走流程 优化服务提效能

为进一步提升服务质效，切实优化营商环境，湖北各级税务部门开展“一把手”走流程活动，不断优化服务水平，增强纳税人缴费人的满意度和获得感。  

“纳税”视角走流程 换位体验促服务

“因公司拟招用一批残疾人，我到办税服务厅咨询安置残疾人就业税费优惠政策和具体申报流程，没想到区局局长亲自为我们解答政策，还询问了我们公司其他税费优惠政策享受情况，真的很暖心！”湖北环欣材料科技有限公司负责人郭琴点赞。

审核企业申请信息、审批票种核定申请、税务注销……为切实摸清办税梗阻，国家税务总局鄂州市华容区税务局党委书记、局长汤晓军带领党员先锋服务团队换位“纳税人”，体验从开业到注销全流程业务。

现场，为鄂州市旺丰造船设备租赁有限公司等5家企业办理了新开户登记、票种核定、税控设备发放等业务，同时开展进厅纳税人办税体验现场调查。

图为汤晓军向办税人员解答税收政策

通过梳理纳税人缴费人咨询问题，发现纳税人缴费人对网上办税模块应用不熟悉，企业重复异地预缴税费、高新技术企业因更正申报导致来回跑路等数项影响办税体验的因素。

“下一步，要持续加强电子税务局操作流程的日常辅导，特别关注需跨部门协作解决的问题，不断完善‘没办成 我来帮’涉税问题兜底服务机制。形成难点、堵点、痛点及时受理、内部流转、快速反馈服务机制，全面提升纳税服务质效。”汤晓军提出了优化办税服务的意见。

“办税”视角坐窗口 扎实调研优管理

“手把手”帮助纳税人缴纳社保、远程解答企业政策困惑、实地陪伴纳税人办理税收业务……2023年10月18日上午，国家税务总局松滋市税务局党委书记、局长陈亮来到办税服务厅开展了一场“沉浸式”调研。

群众办税体验怎么样？系统运维是否通畅？操作流程是否简便？在社保代征窗口，陈亮为缴费人办理医保缴纳业务，以手把手操作、面对面讲解、一对一问效等方式主动查找服务盲点，并就进一步提高办税便捷性征求纳税人意见建议，推动办理流程再优化，将群众的“问题清单”变为“满意清单”。

“年龄大了不会用手机办理医保补缴业务，来到咱们办税服务厅短短几分钟就解决了问题，真是太方便了！”为全家办理完社保费缴纳后，张爷爷面露喜悦。

“根据国家税务总局公告2019年第38号第五条的规定，新办增值税一般纳税人在一般纳税人登记之日起3个月后可以申请离线开具发票。”在远程服务办公室，陈亮化身成为远程服务人员，通过接听电话、视频连线等方式调研智能办税服务质效。

图为陈亮（左）为纳税人办理发票业务

在综合窗口，陈亮为自然人代开纸质普通发票、办理退税等，通过面对面交流，直观了解纳税人在办税服务方面的评价与体验感，并精准聚焦办税过程中的难点堵点问题展开调研，真正做到边体验、边发现、边整改、边优化。

“一线”视角查堵点 精细服务再提档

2023年10月19日上午,国家税务总局襄阳经济开发区税务局党委书记、局长付峥走进办税服务厅，以指导员身份查办税堵点，检验机制“优不优”，推动精细服务再提档。

“数据还是没有更正成功，接下来该怎么办呢！”襄阳启圣大药房连锁有限公司东津店办税人员在电话里急切地问道。 

图为付峥在征纳互动服务运营中心调研服务质效

该纳税人2023年二季度增值税及财务报表数据有误，需在电子税务局更正申报，征纳互动中心干部受理热线后，通过征纳互动平台发起远程协助，通过“同屏共享”，指导纳税人完成更正操作，远程帮办、“一次不用跑”高效解决涉税问题。

在办税服务厅一线，付峥在东津新区（经开区）津味轩餐饮店办理全面数字化的电子发票业务过程中，详细听取了办税服务厅干部关于新版电子税务局登录方式变化、数电票的开具使用归档细节等情况，就纳税人提出的认证抵扣、发票红冲、发票额度调整等咨询，主动沟通，收集建议。

付峥指出，要以打造“枫桥式”办税服务厅为抓手，加快办税服务厅转型步伐，深化“办问协同”服务新模式，组建以办税服务厅和税政业务骨干构成的“专家团队”，运用好征纳互动平台，通过远程帮办、线上指导、运维反馈等途径，打通“问”“办”脱节点，让纳税人缴费人感受到“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的全新体验。