排忧解难化矛盾 律师调解显温情

“没想到问题这么快就得到了解决，之前填申报表时我们就很困惑，公司享受增值税优惠政策，既怕多缴划不来，又怕少缴被检查，现在好了，办税服务厅直接设了调解咨询岗，既能说明诉求、又能辅导操作，确实便捷不少，也免了后续很多不必要的麻烦。”湖北绿亿园食品科技有限公司法人李以波满意地说。

据了解，湖北绿亿园食品科技有限公司成立于2022年2月，主要从事水产品冷冻加工行业。成立不久，税务部门就上门“面对面”宣传了最新税费优惠政策，并根据其业务类型，辅导其做了农产品核定扣除，便于开具收购发票，更好地享受税收优惠政策红利。但企业在申报2023年7月增值税时，将购进原材料开具的专票做了进项抵扣，与之前适用的投入产出法政策前后不一致，产生了税收低风险提示。公司办税人员急得不行，立马电话咨询办税服务厅，入驻大厅的公职律师团队就此问题进行了探讨，向办税人员讲解了农产品加工企业增值税优惠政策适用条件，通过征纳互动服务远程指导办税人员及时更正申报，将专票做进项转出。同时，结合企业特点量身定制了个性化税收政策“大礼包”，通过“征纳互动”人工客服“点对点”送到企业手中。

2023年以来，国家税务总局潜江市税务局坚持党建引领，不断优化办税服务专家团队建设，积极探索公职律师调解办公室进驻办税服务大厅制度。协调部门内6名公职律师成立调解团，入驻大厅为纳税人缴费人提供“点对点”解答，“面对面”服务，充分发挥法律人才专业优势，以法治思维和法治方法推动涉税争议化解，努力实现化小化早、矛盾不上交、争议不出厅、服务不缺位，切实保障了纳税人缴费人合法权益。

“这次我也能安安心心拿上房产证了，税务部门的办事效率真是越来越高。”在不动产办证中心排队等候的王建军激动地说。原来，自公职律师调解办公室入驻大厅办公后，发现在办理不动产交易时，房评系统测算价格与实际成交价格存在一定差异，导致部分纳税人缴纳个人所得税等税费时存在差额，为此产生纳税争议。为解决此类堵点痛点，调解办公室积极收集热点问题，将意见建议梳理汇总，协同业务部门研究讨论，进一步统一政策适用口径、畅通办税渠道、细化办税流程，有效促进征纳和谐。

此外，潜江市税务局还以此为契机，积极开展柔性执法，坚持运用辅导提示、说服教育、约谈告诫等非强制性执法方式，力求在税法执法中更好做到“说准法理、说清事理、说明情理”，着力规范行政执法行为，用“说理式”执法巧妙化解争议纠纷，让执法既有法度又有“温度”。

公职律师调解办公室工作机制建设以来，该局共调解税费纠纷10余件，提供政策解读咨询90余次，切实提升纳税人缴费人办税体验感。该局主要负责人表示，将持续推动工作机制落地落实，注重源头排忧，快速响应纳税人缴费人诉求，积极推动税费争议高质量化解，更好实现“矛盾化解在基层、问题解决在源头”。