全流程“帮带办” 绿色通道让办税服务走上“快车道”

近日，行动不便的赖女士在家属陪同下，坐着轮椅来到国家税务总局武汉市江夏区税务局办税服务厅办理涉税业务。由于办税窗口排队人员较多，赖女士显得十分焦急，在大厅里四处张望。办税服务厅“帮办代办”小组成员张赛发现后，主动上前询问了解有关情况。“我手机收到了税务局的短信，让我来处理逾期未申报。公司刚成立对申报不是很懂，行动也不方便，不知道在哪办、怎么办？”坐在轮椅上的赖女士向张赛说出了她的忧虑。 

图为赖女士通过绿色通道办税

听完赖女士的讲述，张赛现场安抚了她焦急的情绪，将其带到“绿色通道”服务专窗，并告诉她可以无需取号、优先处理。随后，专窗人员仅用5分钟就为赖女士办结了相关业务。赖女士对税务干部的高效服务表示赞扬，称这种绿色通道服务便捷、办事高效，让她感到十分满意。

长期以来，江夏区局办税服务厅始终将“帮代办”服务作为纳税服务的重要切入点，成立了专门的“帮办代办”服务小组，并严格贯彻落实首问责任制、一次性告知制度、领导值班制度，为老年人、残疾人、孕妇、现役军人等特殊人群开通了“绿色通道”服务专窗，实现了进厅一对一辅导，全流程帮办代办，让办税服务走上了“快车道”，实现了服务升级效率提速。同时，为了及时响应纳税人诉求，江夏区局在办税大厅设立了“没办成 我来帮”专窗，专门解决税费服务争议，主动化解矛盾纠纷，为纳税人排疑解难。