“枫桥经验”助力“税费管家”再升级

“小事不出厅，大事不出局，把矛盾就地解决。”这是国家税务总局十堰经济技术开发区税务局践行新时代“枫桥经验”的缩影。2023年以来，该局以办税服务厅为抓手，通过“一站式、管家式、陪伴式”服务推动税费矛盾化解在萌芽，全力打造为群众办实事、解难题的涉税费服务前沿阵地。

“一站式”诉求响应 为民“解忧”“解愁”

“我们的研发费加计扣除是怎么算的”“我想麻烦你们帮我们解决信用等级修复的问题”“如何补充申报职工去年的工资薪金”……

周一一大早，经开区办税服务厅税务干部代琦的电脑提示音便响个不停。

“您的诉求我已了解，请您稍等。”线上解答完纳税人疑惑后，代琦对梳理出的即时办结业务及时处理，将非即时办结业务的相关档案资料以工单形式流转给对应的税源科室。

“竟然不用纸质资料，不用来办税服务厅,不用找税管员!”国网十堰供电公司会计庞亚荔开心极了。就在刚刚，她坐在办公室便收到了不动产登记涉税业务办结的提醒，更令她惊讶的是，整个过程仅仅花费了2个小时。

“这多亏了我们的CPU！”代琦介绍。他口中的“CPU”，指的是该局依托“办问协同、全程互动”项目创建的“智税运营中心”。通过打通服务前台和税费管理后台，集合各业务股室骨干组成专业化团队，统筹征纳双方远程互动、税费数据一站式管理、涉税风险提醒督办等多项功能，进而实现纳税人缴费人业务需求一站式办结，促使税费业务平均办理时长缩短至2.41分钟，同比缩短53.6％。

“管家式”耐心调解 为民“解困”“解难”

“心里面的石头终于落地了，感谢税务部门帮我夫妻俩解决了多年来的心病！”缴费人时开珍激动地说到。

原来，时开珍离职后与公司解除劳动关系，但公司未为其缴清社会保险费用，时开珍曾多次向公司追讨未果，如继续拖欠，将面临巨大损失。在了解诉求后，经开区税务局办税服务厅立刻响应税费矛盾争议调解机制，指派由纳税服务、社保非税、税源等业务骨干组建的调解团队，通过查阅“金三”系统、电话实地走访调查核实，并下达催缴文书，经过多次沟通，双方最终达成一致。

时开珍难题的解决，得益于该局办税服务厅创新推出的“1+1+N”的涉税矛盾争议调解举措，即采用公职律师+业务专家+N个相关部门工作矩阵，横向联动相关部门，统筹多方资源，解决纳税人“办不成事”事项，确保矛盾化解可行有效。

“陪伴式”贴心服务 为民“解疑”“解惑”

“尊敬的纳税人：本季申报期截止7月17日，您尚未缴纳税款，请尽快……”临近申报期末，车管家汽车配件服务中心法人陈世军收到了办税日历短信提醒，“差点就耽误了纳税申报，这个提醒真的很及时。”

为将“小服务”做细，该局打造“办税日历”贴心提醒，在每个申报期末为纳税人发送提示短信，告知纳税人办税高峰以及未按时申报可能带来的涉税风险，提醒纳税人按期申报，提升办税体验，避免逾期风险。

“2023年企业所得税优惠明细”“发票申领的操作方式”“办理税务登记需要材料”……除办税提醒外，该局还积极利用“征纳互动服务”、MAS服务平台，向辖区纳税人推送政策宣传和办税辅导等信息8类9.8万条，让纳税人询策有路、解惑有人、办事有方。

办税服务厅是落实税收治理的最末端，也是服务群众的最前沿。要发挥枫桥团队作用，以智慧税务兜底，拓展税收共治“朋友圈”，打造基层税收治理“样板间”。该局党委委员、副局长黄兵表示，截至目前，该局依托“枫桥式”办税服务厅建设已提供政策咨询、业务办理等服务3000余人次，成功调解涉税争议20余起。