角色互换，一场理解与信任的“双向奔赴”

2023年8月4日，国家税务总局宜昌市点军区税务局组织部分涉税中介机构人员与前台税务干部开展了“一日角色互换体验活动”。通过征纳双方角色的互换，征集意见建议、总结经验教训，做实税费服务“硬举措”，优化税收营商“软环境”，搭好涉税机构“连心桥”，共绘和谐征纳“同心圆”。

中介机构人员坐窗口 当一次“办税员”

此次活动邀请了宜昌泓语会计事务有限公司等6家中介机构的财务人员作为“涉税体验师”。在点军区税务局办税服务厅，税务干部以“三化”建设为主线，为体验师们介绍了办税服务厅的区域划分、岗位职能、业务办理流程、“一点就办”问办中心运作模式等内容。体验师们沉浸式学习了如何解决纳税人缴费人急难愁盼问题，如何实现税费优惠政策精准推送、多部门深度融合、线上线下咨询办理有机结合。

图为体验师在税务干部引导下进行业务操作

“之前只用坐下来等待税务干部办理业务就行了，没想到作为税务干部要打开这么多窗口、选这么多选项，在短短几分钟里一步不错地走完所有流程确实不容易，以后再来办理业务的时候我也要多一份理解。” 宜昌泓语会计事务有限公司的樊会计由衷发出感慨，“作为一名涉税中介机构的从业人员，近年来我确实感受到办税体验越来越好了，我也看到了税务部门为更好服务纳税人作出的努力。”

税务干部代表入机构 当一次“代账员”

为了更好感受到办税缴费的痛点、堵点、难点问题，点军区税务局选派3名税务干部深入涉税中介机构，在财务人员的指导下，体验发票开具、凭证整理、申报纳税、抄税清卡等业务流程，切身感受会计代账人员的日常工作。

图为税务干部在财务人员的指导下体验操作

税务干部纷纷表示：“这次的活动非常有意义，互换体验后我们才知道代账人员每天的工作量很大，需要对接这么多公司，既要有专业的财务会计知识，又要有丰富的实操经验，还要有很强的责任感。今后再遇到复杂业务时，我们也能感同身受了。”

这次的“一日角色互换体验活动”是一场理解与信任的“双向奔赴”，不仅拉近了征纳双方关系，推动征纳双方互动、互助、互信、互谅，也为点军税务今后探索征纳互动新形式、创推服务新举措指明了方向。点军区税务局党委书记、局长陈子明表示，点军税务将持续推动涉税中介行业健康规范发展，并以涉税中介为有力抓手，进一步引领“便民办税春风行动”走深走实，推动点军税收营商环境提档升级。