携手涉税服务机构 提升纳税服务质量

为深入了解纳税人、缴费人涉税需求，充分发挥涉税专业服务机构在纳税服务中的重要作用，促进涉税专业服务行业规范有序健康发展，2023年8月16日，国家税务总局阳新县税务局第一税务分局（办税服务厅）邀请涉税专业服务机构代表化身“税务志愿者”，现场体验升级改造后的办税服务厅各个功能区域，并以“问需求、优服务”为主题召开座谈会，向涉税服务专业机构问需问计。

智慧办税优体验，密切征纳互动

“税务志愿者”跟随税务干部深入体验“导税咨询区”“自助办税区”“填单区”“业务办理区”“纳税人诉求快速响应中心”等各个功能区域，全流程体验咨询导税、取号叫号办理业务、资料填报、自助办税等服务事项，感受涉税服务的“台前幕后”和智能化办税带来的快速便捷。体验活动后，志愿者与导税人员一起辅导办税，为纳税人提供服务，以双重视角来感受税务工作，倾听纳税人的心声，做好纳税人缴费人与税务机关之间的纽带。

图为涉税专业服务机构代表体验办税服务厅各功能区

“通过亲身体验，我充分感受到了现在的办税缴费真是越来越智能化，很多业务都可以在网上自行办理，办税速度更快了、效率更高了、流程更简单了，服务也更加贴心了！”阳新华越财税咨询服务有限公司的会计周倩感叹道。

图为涉税专业服务机构代表们化身税务志愿者引导办税

“涉税专业服务机构代表们化身‘税务志愿者’，不仅能够促进行业规范，还能起到‘传声筒’作用，有助于我们从纳税人缴费人的角度出发梳理、规范服务流程，收集信息、发现问题、解决问题、促进提升。”国家税务总局阳新县税务局第一税务分局负责人介绍。

征集意见促提升，搭建沟通桥梁

“税控设备运行不稳定，经常出现故障”“自助办税区的网络速度有时候比较慢”……体验活动结束后，在“问需求、优服务”专题座谈会上，各涉税专业服务机构代表畅谈近期办税体验，积极反馈关于提升纳税服务质量的意见建议和诉求，提出在日常办税过程中遇到的各类疑难问题。部门负责人积极回应，对于能够当场解答的现场予以回复，无法当场解决的也会在后期和相关部门协商，寻找最优方法。

图为“问需求、优服务”专题座谈会现场

本次座谈会共解答关于优惠政策适用、发票领用、业务流程操作等涉税疑难问题18个，收集关于纳税服务、软件运行、硬件设施等方面的意见建议15条，现场解决10条，为下一步提升纳税服务质效提供了思路，明确了方向。