便民办税解民忧 暖暖“春风”拂面来
湖北各级税务部门结合纳税人缴费人实际，从需出发，从细部署，着力办实事解民忧，让便民办税的暖暖“春风”拂面而来。
“税务志愿服务超市”供群众“按需点单”
“税务志愿服务超市‘泰裤辣’（谐音‘太酷啦’，网络流行词）！我昨晚在志愿服务群‘下单’提出个人所得税综合所得汇算清缴需求，立刻就有税务志愿者主动和我预约时间，今天场手把手辅导我完成了汇算。”近日，老河口市民王建新来到新开业的“同心税务师”志愿服务超市，畅享“点单”式税务服务，给出了“非常满意”评价。
图为老河口税务志愿服务超市志愿者辅导纳税人个人所得税汇算
据了解，国家税务总局老河口市税务局围绕“精诚共治”倾心打造的“同心税务师”志愿服务超市品牌，由税务干部、涉税中介机构、行业协会、社区等60余名志愿者参加，可辐射老河口市及周边20余个社区村级，主要通过线上实时答疑、线下精准辅导，及时响应纳税人缴费人业务诉求，让纳税人缴费人享受到更便捷、高效、规范的服务。
“税务志愿服务超市能够满足纳税人个性化需求。”税务志愿服务超市“店长”、老河口市税务局第一税务分局负责人王蔚介绍，税务志愿者服务超市采取“线上点单、现场派单、主动抢单”形式，将税务部门提供的普惠性辅导和个性化帮扶摆上“货架”。目前，“志愿服务超市”已上架包含办税全程辅导、纳税信用提醒、企业定制化服务在内的4大类16个纳税服务事项，纳税人缴费人可以像在超市购物一样“选取”需要的服务和产品，税务志愿者接到“派单”提醒，迅速“抢单”，与纳税人缴费人成功对接，提供精准、高效的税费服务。
老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示，志愿服务超市将朝着数字化、智能化方向发展，不断丰富产品种类、拓宽服务外延、延展服务链条，以“智慧”添税惠，让“春风”促发展，让智慧办税成为纳税人缴费人喜闻乐见的“时尚潮流”！
“没办成 我来帮”受理窗口专治办税“疑难杂症”
“我自己摸索了几次都没有找到对应的模块，通过这个窗口，几分钟就办好了，真是太方便了。”红坪镇财政所办税人关女士向税务干部感谢道。
图为纳税人在“没办成 我来帮”受理窗口办理业务
为持续优化税收营商环境，国家税务总局神农架林区税务局聚焦山区县域实际问题，积极响应纳税人缴费人诉求，在办税服务厅设立“没办成 我来帮”受理窗口，对纳税人缴费人“看不懂、问不清、说不明、办不成”的“疑难杂症”有呼必应。
“您好，我在申报缴纳5月份职工养老保险时，系统提示要进行手机号验证，但里面的人员都不在我们单位了，联系不到人，这种情况该怎么办？”近日，关女士焦急地来到“没办成，我来帮”窗口询问道。
税务干部了解情况后，立即告知关女士由于湖北省电子税务局新增全国统一身份认证登录方式，办税人员若未注册自然人用户的，需先完成注册，登录成功后与单位之间通过双向确认完成关系建立，方可办理税费业务。随后，税务干部带领关女士来到自助办税服务厅，辅导其完成实名信息采集及人员信息变更，顺利将本月的职工养老保险申报缴款成功。
“没办成，我来帮”窗口不仅受理纳税人缴费人在线下窗口、自助设备等途径未能成功办理的问题，而且纳税人还可以通过线上反映难事急事，用纳税服务的“兜底网”让各种疑难杂症得到有效解决。
据悉，为快速解决纳税人缴费人遇到的“疑难杂症”，林区税务局按照“受理-分类-流转-办理-回访”五步工作法，实行全过程闭环管理，切实做到”一站式负责到底”。自4月专窗设立以来，线上线下共计受理40余件业务。
双语服务窗口架起对外沟通“连心桥”
“I was really impressed with his support and services.”（他的帮助和服务给我留下了深刻的印象）近日，宜昌市伍家岗区税务局办税服务厅收到一封“特殊”的手写感谢信。
图为税务干部王铖帮助Atta Robert 办理业务
写信人是宜昌龙盘湖国际学校的加纳籍外语教师 Atta Robert。前些天，他来办税服务厅办理业务，由于语言不通，Atta仅能使用简单的中文词汇和工作人员交流，非常焦急。得知这一情况后，办税服务厅双语服务团成员王铖立即前来充当“翻译”，手把手指导并帮助Atta顺利解决了个人所得税APP无法绑定银行卡的难题，业务处理完后，Atta用不太标准的普通话连声感谢。
随着宜昌的迅速发展，越来越多的外籍人员来到宜昌工作生活，语言不通、环境陌生、如何办税成了不少外籍人员的“烦心事”。伍家岗区税务局根据此类情况，积极探索办税服务厅功能布局“规范化”、服务事项“模块化”、专业服务“团队化”，通过整合外语人才、开设双语服务窗口，架起了对外沟通的“连心桥”，以“双语服务”持续优化税收营商环境。
“我们将以便利纳税人缴费人办税缴费需求为导向，持续开展‘便民办税春风行动’，提供‘进厅分流精准导、咨询辅导准确答、复杂业务集成办、简单业务快办结’的高质量纳税服务，让纳税人诉求不落空、办事有着落。”伍家岗区税务局相关负责人表示。