崇阳：建实新时代“枫桥税务分局”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，是深化社会治理的重要法宝。为积极响应纳税人缴费人关于“服务满意问质效、营商环境看公平”的呼声和需求，崇阳县税务局深入践行新时代“枫桥经验”，秉持“服务不缺位、问题不出厅、矛盾不上交”的宗旨，在办税服务厅建实新时代“枫桥式”税务分局，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，着力提升纳税人缴费人的体验感和获得感。

聚合资源 税费争议不断化解

“群众利益无小事，对争议问题首先要细致倾听，了解和尊重纳税人感受。我们在原办税大厅领导值班窗口的基础上，加设‘枫桥窗口’，当日值班领导化身调解员，作为矛盾争议受理人及首要责任人，负责引导纳税人至‘枫桥涉税争议咨询调解中心’，帮助他们解决好合理诉求、维护好合法权益。”作为首席调解员的龚元涛说，调解中很重要的一点是就耐心沟通说理。

针对辖区涉税矛盾种类多的特点，为高效准确地化解争议纠纷，崇阳县税务局压实干部职工以懂法用法为基础的“枫桥责任”，通过专题培训、一线实践等方式加强其对“枫桥经验”以及创建工作的理解。秉承“人人都是调解员、个个都是宣传员”的枫桥理念，办税大厅今年共现场成功调解20余次，化解争议满意度100%。同时，为推进精细税费服务，还将调解人员细分为党员服务队、巾帼服务队、青年服务队共三个分队，靶向聚焦相应问题“对症下药”，促进涉税矛盾快速解决，服务水平不断提升。近年来，办税服务厅先后荣获县政务中心金牌“店小二”示范窗口、咸宁市巾帼建功先进集体和“咸宁市工人先锋号”称号，1人获得“政务服务之星”称号。

智治支撑 征纳互动不断优化

“请问您是开票方还是收票方？”“请问您想了解发票自开还是代开？”崇阳县税务局办税大厅征纳互动运营中心不时传来解答涉税问题的智慧语音。

随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，崇阳县税务局依托云计算、人工智能等技术，精心打造税收征纳互动平台，通过提供“智能+人工”双重服务与纳税人缴费人进行实时互动，及时了解办税缴费需求，精细提供税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。

与此同时，持续推进“非接触式办税”，引导纳税人选择电子税务局、楚税通、湖北税务微信公众号等平台办理业务，推行“云闪付”APP、支付宝、微信、税库银联网等多种线上缴费方式，安排专人审核电子税务局上纳税人缴费人申请的业务，以网上办、掌上办、邮寄办、线上答等“不见面”的办税服务方式为纳税人缴费人提供高效服务，提高办税效率，减少办税成本，让纳税人缴费人足不出户就能享受优质的服务。截至目前，崇阳县税务局在征纳互动平台上已解决纳税人诉求共460次，其中智能互动425次，人工互动35次，上一年度“非接触”办税率高达 94.91%，位列全市第一。

共治聚力 高效服务不断提升

“现在有个智能手机，不用填表，不用交资料，也不用长时间等待审核，税一交完证就到了手！”刚刚办理完房产缴税业务立马就拿到不动产权证的黄女士高兴地说道。

为持续加强部门间协调工作，将矛盾化解在源头，崇阳县税务局办税大厅与多部门合作开设“一窗通办”：与县市场监督管理局合作开办首次办税专窗，为纳税人提供企业开办首次办税“一条龙”服务；开通“税务+不动产”联办窗口，加速缴税办证流程；与县人社局、医保局实现社会保险费、医疗保险费核定清单线上传递，实现“一次告知、一套材料、一窗受理”，切实提高便民利企服务效率。

目前，崇阳县税务局已与全县16个政府部门实现数据共享，免于纳税人缴费人重复提供资料，最大程度便利群众办理业务，让各项业务“多走网路，少走马路”，切切实实带来民生福祉。

“‘枫桥经验’的内涵与税收治理现代化要求一脉相承，践行好新时代‘枫桥经验’，对于提升基层税费治理能力、优化税收营商环境具有重要的现实意义。崇阳县税务局将持续推动新时代‘枫桥经验’税务化及本土化，创建具有自身特色的‘枫桥式’办税服务厅，切实为群众解决急难愁盼，让新时代‘枫桥经验’在税收实践、基层治理中焕发出新的生命力。”崇阳县税务局负责人表示。