着力小切口 优化大环境

上世纪80年代，沙市是全国第一个经济体制改革综合试点城市，被称为“江汉明珠”，随着市场竞争的愈发激烈，沙市经历了很长一段时间的转型阵痛。随着近几年落地沙市的新签约亿元以上项目逐渐增多、荆州文旅行业大放异彩，沙市区一边推动老品牌复苏，一边加快新品牌培育。

为更好地推动经济“硬实力”复苏，国家税务总局荆州市沙市区税务局着力从小切口入手，聚焦纳税人缴费人实际需求，以解决纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题为核心，用“小切口”做好税收营商环境最佳体验区建设的“大文章”，推动“精细服务”落地生根，着力优化税收营商环境。

领导坐席 问题反馈

沙市区税务局在办税服务厅设立“没办成、我来帮”值班窗口，由科股室领导轮流值班，群众有问题可以直接向领导面对面反映。翻开窗口的服务记录本，清楚记录着群众反映过的各类涉税疑难杂症，让事能办成，让群众不白跑、不扑空、有地找、有人帮，是窗口设立的初心。

周先生是一位在中山大学任职教授的美籍华人，来到税务局是要开具每月按时缴纳税款的证明，然后去办银行卡，但由于地域不熟和证件的特殊性，他尝试在电子税务局上独立操作但无法成功办理。随后他来到办税服务厅咨询缘由，“没办成、我来帮”值班窗口人员在详细了解周先生情况后，引导陪同他在通过“金三”系统手工进行信息录入，根据护照信息注册个人所得税APP，并辅导他成功在自助机上打印出个税缴纳证明，专窗的细致服务、难办事的轻松办结都让周先生好评满满。

为进一步提高“没办成、我来帮”窗口的处置效率，该局每周组织召开学习例会，总结交流本周工作中的难点，并对收集的各类问题进行梳理，互相交流解决问题的经验。截至目前，“没办成、我来帮”值班窗口已经帮助85人解决18类共106件疑难问题，实现了特事特办、急事急办、难事易办，使纳税人缴费人眼中“烦心事”变“暖心事”。

厅线联动 直达快解

“我年纪大了，对电脑的操作不是很熟悉，没想到只要打个电话就有专人指导每个操作步骤，真是太方便我们这些老人了！”前来做税务登记的王先生由衷地表达感谢。

图为税务干部通过办问协同帮助纳税人在线解答

为解决纳税人“多趟跑”“办半截”等问题，沙市区税务局通过在办税服务厅设置热线联动专岗，将服务、投诉、流程等形成一线通办，专人负责电话接听，并归纳总结常见问题、统一问题回答口径，做到“电话时刻有人接、问题时刻有人解、涉税业务一口清、问题解答同标准”，确保即问即办、一线通答，“一条龙”为纳税人缴费人答疑解难。

据统计，热线的每日接听量达80多次，等待时间不到1分钟，办理时长更是缩短至2分钟。厅线联动的实行有效解决了“小业务、大奔波”的问题，也大大缓解了办税服务厅窗口办税的压力，打通了税费服务的“最后一公里”。

业务分流 窗口兜底

由于沙市区办税服务量大、人流量偏多，沙市区税务局根据业务种类和办理方式，在导税台进行人员分流，并针对传统办税缴费模式中各类窗口功能单一、业务分散的问题，对窗口设置进行优化调整。

图为“一站式小事速办”窗口帮助纳税人解决关键小事

将注销税务登记、开具清税证明、代开增值税专用发票等复杂繁琐业务，通过设置专人窗口保障业务的合规快速处理；将原先分散的税收行政处罚、税控服务等事项全部纳入一站式服务窗口，并对所有事项进行兜底处理；将完税证明开具打印、个税密码和电子税务局密码重置、税控设备解锁等纳税人需求较大且能被快速办结的“关键小事”，打造无须取号、专窗专办、即到即办、即办即走的“一站式小事速办”窗口，将以上业务单笔时长压缩控制在2分钟以内，有效化解了办税时长和等候时长不匹配的问题，推动更多“关键小事”能办、好办、易办。