两险服务落实处 筑牢民生保障线

正值城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险缴费时期，湖北各级税务部门主动作为，不断提升服务水平，通过多种举措促进缴费人懂政策、会操作，筑牢民生保障线。

爱心服务“一条龙”

“以前要跑邮局排队，现在手机上就能操作，太方便了！”近日，国家税务总局武汉市青山区税务局干部前往青山区红卫路街聚友社区，上门向王先生宣传“楚税通”APP及社保政策，他连连称赞感谢。

图为税务干部上门辅导王先生缴纳社会保险费

青山区税务局工人村税务所在与聚友社区的共建活动中，发现一户居民家中只有两位年近七旬的老人和一位身患残疾的女儿共同生活。由于女儿生活不能自理，加上担心手机操作“楚税通”会遭遇新型诈骗，二老每次只能由一人去邮局排队为女儿缴纳社会保险费，他们感到非常不方便。

工人村税务所干部向王先生宣传了手机缴费操作方法与步骤，并留下青山区税务局办税服务厅咨询热线——“86512366”，告知如遇到问题，可致电热线，有专人线上指导。事后，王先生拨通热线寻求帮助，但是由于年事已高，手机操作不熟练，一番操作后仍未成功扣费，接线人员随即将王先生的特殊情况反映到区局社会保险费和非税收入科。

了解到这一情况后，税务人员立即开展上门宣传，手把手辅导王先生操作“楚税通”，顺利完成养老保险划扣。同时，针对他们女儿的情况，告知他们经残联认定的丧失劳动能力的残疾人，由政府全额资助其居民医保参保费用。

流动服务“一站结”

“您扫描这个二维码，输入姓名、身份证号，就可以实现掌上缴费，不用再跑银行了！”宜昌市猇亭区鸡山社区城乡居民医疗保险便民服务活动现场，前来咨询的群众络绎不绝。

近日，国家税务总局宜昌市猇亭区税务局“红石榴·税宜保”党员先锋服务队与区医保局组成城乡居民医保服务专班，先后走进猇亭区桐岭新村、鸡山社区，在社区活动中心摆放简单的桌椅，“家门口”的缴费大厅就上线了。区局的流动办公桌将“坐等上门”的工作模式转换为“家门口”的移动式便民服务。

“把这个册子拿回去，如果忘记怎么操作了，可以翻翻这个操作指南。”在面对面的“拉家常”中，工作人员将居民关心的参保缴费时间、缴费标准、缴费方式、如何激活医保电子凭证及异地就医转诊等问题逐一解答，现场演示线上端缴费、激活医保电子凭证操作流程，辅导“码上缴”。社区居民杨爷爷仔细翻阅着《猇亭区城乡居民医保操作指引》，在税务干部的讲解和辅导后，线上缴纳了城乡居民医保。他由衷地感慨道：“你们来得太及时了，手把手教我使用‘楚税通’，我跟老伴儿的医保在手机上点一点就能及时交，真是太方便了！”

图为税务工作人员辅导社区居民缴纳医疗保险费

2023年，宜昌市猇亭区税务局依托全区税收共治平台，建立自然人社保缴费网格化体系，聘请3个街办19名社区网格员作为“税格格”，打造每一社区内有一名“红石榴·税宜保”党建联络员，一名“税格格”，N名社区网格员的“1+1+N”模式，将社保政策、缴费服务送进千家万户。

此次便民服务行动，区税务局、医保局、社区干部累计为群众现场答疑200余人次，辅导群众使用楚税通、鄂汇办、支付宝等掌上APP及POS刷卡缴费91人次。

缴费服务“一机通”

“‘税费E站’建设好，手机就可交‘两保’，村民好用又明了。”2023年10月31日上午，阳新县王英镇法隆村，面对回访的税务工作者，村支书陈世洋笑着说。近日，国家税务总局阳新县税务局第一税务分局联合三溪税务分局组建青年税宣小分队，走进王英镇5个行政村开展“税费E站”进乡村“两险”政策宣传和缴费辅导活动。

图为税务干部为村委工作人员授课讲解

针对部分村组工作人员不熟悉、不了解“两保政策”及缴费流程情况，税务干部耐心讲解村民们重点关心的“两保”政策中医保相关报销比例、养老保险的档次待遇、时间节点及缴费流程等问题。同时，就“楚税通”APP缴纳城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险具体操作流程内容进行现场培训授课，通过分发宣传单、小册子、入户等方式，手把手指导村民缴纳“两保”。

“我们村有1800多人，在家常住的只有800多人，大都是留守老人，自从建设了“税费E站”后，他们平日里都是到村委来交。如今税务人员上门服务，手把手教村民操作，以后他们自己在家就可以缴费了，省时又省力，给我们也减轻了压力。”活动现场学习缴费操作的谷才村村支书黄长波表示。

“哎呀，谢谢你们呐！我们自己真的是不会弄啊，家里离村委会也挺远，现在能在手机上操作是真方便，还可以让别人帮忙代缴！”一旁的村民也连连感叹。