湖北税务暖心服务 银发族办税无忧

湖北税务部门做实做细为老年人等特殊人员服务的各项工作，优化特殊人员现场服务，响应特殊人员特定需求，便利特殊人员智能服务，强化特殊人员现场保障，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题。

绿色通道 让丁爷爷即来即办

图为特殊人群通过绿色通道免叫号前往社保缴费窗口进行缴费

近日，国家税务总局黄石港区税务局办税服务厅内，一位拄着拐杖的老人在四处张望着。见此情景，办税服务厅税务干部赶紧上前提供帮助并询问老人需要办理的事项。老人自我介绍姓丁，说：“我来办理家人的医疗保险和养老保险，不知道在哪办、如何办，腿脚也不方便。”听完丁爷爷的讲述，税务干部直接将丁爷爷带到了绿色通道，无需取号，优先办理。

在税务干部“全程陪同引导办”服务下，3分钟就为丁爷爷办理好了事项。同时，税务干部还协助他扫描精心制作的办税二维码，辅导他以后使用“楚税通”在家办税，少走“马路”，多走“网路”。

近年来，黄石港区税务局大力推行关爱特殊群体便利化行动，从细节入手，多方位优化服务环境。针对老弱病残等特殊群体设置“绿色通道”，为其提供“一站式”亲情化便民办税服务，无需取号，优先“插队”，实现即来即办。更配置了老花镜、瓶装水、急救药品及口罩等常用物品，以备不时之需。

在优化办税环境的同时，黄石港区税务局还着力提升服务水平，拓宽办税渠道，向下延伸至各街道、社区便民服务中心，在全区33个社区设立“税费E站”服务点，把办公桌搬到群众家门口，建立以“税务骨干+社区专员+网格员”为主的帮代办队伍，形成“有呼必应、无事不扰”的“全员帮店小二”便民服务模式，用实际行动贴近民生，靠真情化解民忧，多种方式更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。

“方言办税”窗口 让许大爷倍感温暖

图为方言办税窗口

“说了几十年的鄂城话，突然必须说普通话真的是不太习惯。幸亏你们有方言办税窗口，让我快速办好了业务。”鄂州市鄂城区凤凰街道的市民中心办税服务厅设立了一个“方言办税”窗口，解决了部分老年人听不懂也不会说普通话的困境。对于无法用普通话顺畅沟通的老年人，全程安排懂方言的干部与老年人交流，将“晦涩难懂”的专有名词翻译成老年人熟悉的大白话，答疑解难、指导辅导，让许大爷倍感温暖。

近年来，国家税务总局鄂州市税务局第二税务分局以落实“便民办税春风行动”为契机，针对老年人群体税惠政策理解难、网上办税操作难等问题，开展分类施策、精准帮扶“暖心服务”，让老年人办税缴费无障碍，切实提升老年人的满意度和获得感，为优质的营商环境贡献力量。

“现在一进厅，就有人上前服务，让我们能够快速知道自己去哪里办税，怎么才能顺利办好税，小年轻们真是厉害。”许大爷在税务干部辅导下，顺利完成了医保费用的手机缴纳，第一次体验“指尖缴费”让许大爷兴奋不已。

办税服务厅新推出的“一站式”服务，对进厅办理业务的老年人等特殊群体主动上前服务，提供免预约、免叫号、全程帮服务。对部分智能办税终端进行适老化改造升级，使其具备大屏幕、大字体、大音量，实现软硬件同步升级，真真切切把纳税服务做实、做细、做好。同时，在办税服务厅配置老花镜、放大镜等便民物品，让便民办税更贴心、更有温度。2023年以来，市民中心办税服务厅日均为40余人次老人提供“一站式”服务。

“容缺”服务 让黄奶奶解燃眉急

图为黄奶奶送来锦旗

“这套房子是给我小孙子的一个寄托，让他知道宜昌就是他的根……”在市民之家，黄奶奶将一面印有“热情服务优惠政策到位 容缺办理便民利民暖心”字样的锦旗送到国家税务总局宜昌市三峡坝区税务局和市不动产交易和登记所工作人员手中，感谢她们为其容缺办理房屋过户，解决了她的燃眉之急。

近日，黄奶奶与儿子黄先生来到市民之家，欲将自己宜昌城区的一套房产过户给远在新加坡的小孙子。因黄女士的小孙子出生在新加坡，其监护人黄先生专程从新加坡回宜昌办理过户，又须当晚乘坐飞机赶回新加坡。

三峡坝区税务局税务干部黄安蝶和市不动产交易和登记所工作人员常倩发现该房产属于政策性住房，且与受让方系直系亲属特定关系人，可享受相关税收优惠政策，但黄奶奶当日所提供资料不齐，监护人黄先生行程安排又紧，黄女士一时间焦急万分，为房子过户犯了难。

为尽快帮助黄奶奶办理过户，两部门人员认真查阅核实了黄奶奶提供的证明资料，同时又查看了相关原始照片，一致认为黄奶奶的情况属于可以容缺办理的事项，当即决定为黄奶奶开通“容缺办理”绿色通道，为其先行办理，事后在规定时间内补齐资料。在税务干部全程陪同下，黄奶奶当天就办理好过户，拿到了房产证。

三峡坝区税务局联合不动产登记部门，不断优化“一窗联办”便民举措，持续完善容缺办理工作机制，加强部门之间沟通协作和资料内部流转，最大限度简化办理流程，通过“容缺后补”解决办事群众急难，让办事群众“少跑路”。