借鉴“枫桥经验” 打造纳税服务新“枫”景

“你们这个阳光调解室还真不错咧！幸亏有你们给我宣传解读政策，不然就误会大了。”2023年 8月29日，原本情绪激动的王女士在国家税务总局恩施州恩施市税务局阳光调解室了解政策之后，有些不好意思地说。

王女士听人说买房之后可以退税，便来办理契税退税业务，在得知不符合契税退税条件后，便抱怨起来。调解专员龙洋发现了这一情况立马上前询问，将王女士带至阳光调解室，详细讲解可申请退税的情形，得知王女士的情况符合个人所得税住房贷款利息的专项附加扣除后，辅导王女士在手机上完成了填报。

图为调解员向纳税人讲解政策

恩施市税务局在第一税务分局挂牌成立“阳光调解室”后，以市局公职律师、税务师、注册会计师等专业人才和业务骨干为主体，制定涉税争议调解工作规程，从涉税争议调解原则、运行机制等进行规范，提高调解服务能力和水平，确保矛盾就地化解，已累计化解涉税争议56件。

“对于简单矛盾，我们会主动提供业务指导，力争矛盾就地解决化解；对于复杂争议，由值班专家团队、分局业务骨干组建调解专班，力争‘税费争议不上交’；对于疑难争议，我们联合法律援助中心、律所、协会等社会力量，整合多方资源优势形成工作合力，争取当天化解。”第一税务分局负责人介绍。

2023年以来，恩施市税务局积极探索“枫桥式”纳税服务新体系，不断提升基层税收治理能力，建立和谐良好的征纳关系，打造更加科学化、精准化、专业化、智能化的税收服务新体系。

“现在办税也太智能了，我刚接手财务工作，没找到在哪里办理社保申报，没想到居然可以远程人工在线互动，在税务工作人员的指导下，我人在家中，还不到2分钟，就完成了社保申报，真的是太便捷，太高效了！”恩施市有声盛实业有限公司的刘会计对“办问协同，全程互动”模式赞不绝口。

“纳税人通过电子税务局可一键直连线上客服，做到纳税人随时问、智能客服随时答、特殊问题转人工服务，实现在线咨询、远程帮办、政策查询、政策推送、税企互动等多项涉税业务办理。”恩施市税务局纳税服务股负责人介绍，目前，运营中心共接听咨询电话7648个，线上平均办理时间3.8分钟，其中处理发票申请使用问题2200余个，答复处理纳税申报类问题210余个，税务登记、变更、注销类问题880余个。

“下一步，我们将继续借鉴‘枫桥经验’，按照政治强党建、智治提效率、德治优服务、法治增效能的设计思路，打造合民心、合民意、合民情、合民理的新时代‘枫桥式’纳税服务。”恩施市税务局负责人表示。