“以数为媒”征纳互动零距离

“这种视频互动指导办税的方式挺好，直接客观、效率提高了不少”“现在边问就能边办了，还能看到办理进度，方便多了”“精准推送的政策我都看了，以后能不能定期给我推送一些小微企业政策呀，我们还想继续学习一下”……国家税务总局远安县税务局深化以数治税理念，积极探索创新税费服务举措，自征纳互动服务上线以来，陆续收到纳税人的好评点赞，征纳沟通迈上高效高质快车道。

“智能化”可视咨询

“您好，这里是远安县税务局，很高兴为您服务。”“电子发票怎么网上申领，我不会操作？”“好的，您先登录湖北省电子税务局点击税务数字账户界面的征纳互动……”远安县税务局征纳互动服务运营中心，税务干部正通过视频互动为纳税人可视化演示涉税实操。

2023年6月以来，远安县税务局通过大力推广征纳互动平台，依托智能问答+视频辅办+工单流转的方式，进一步精准解决涉税诉求“办问分离”问题，推动“办问分离”向“办问协同”转变。

“一次咨询，直接办理，不用重复描述问题，沟通效率直线上升，办税成本直线下降！”远安福敏建材有限公司会计蒋先生对征纳互动新模式连连点赞。征纳互动智能咨询有效解决了纳税人网上“不会办、不愿办、不敢办”的问题，让便民办税的“春风”吹入广大纳税人的心窝。

图为征纳互动中心税务干部辅导纳税人网络办税

“工单化”处理提速

为加速税收征管数字化建设，远安县税务局依托“工单推送”这一内部流转方式，进一步减少进厅事项，优化办理环节，对原来必须到办税服务厅办理的业务通过征纳互动平台接收业务办理申请和资料后，采取“一单直达、局内流转”方式办理，全程网上办、免跑动。

近日，甄果汇食品饮料（远安）有限公司通过征纳互动平台申请归类为农产品收购企业。该事项为需进厅办理事项且需流转税务分局进一步核查。远安县税务局征纳互动平台税务干部在接收到企业的申请后，迅速在征纳互动平台发起工单推送至税务管理分局，管理分局填写意见后又马上反馈至办税服务厅受理核准，短短一个小时之内便将事项处理完毕。炎炎夏日，这一次征纳互动的高效体验让企业会计连连点赞。

“一次咨询，一次办好，局内流转，高效高质”。远安税务秉承“互联网+税务”思维，深入宣传落实征纳互动服务，“办问协同”办税缴费模式不断完善成型，精细服务不断提升。

图为税务干部培训学习工单处理操作流程

“定制化”精准推送

湖北吉星化工集团有限公司是坐落在远安县工业园的一家生产黄磷及精细化工产品的化工企业，国家高新技术企业，专精特新“小巨人”企业。为帮助企业快速、清晰掌握享受税收政策，不断增强企业核心竞争力，远安县税务局针对企业研发、出口业务较多的实际情况，为企业“量体裁衣”定制政策推送清单，并全程实施“台账式”管理，保障企业政策应知速知，红利直达快享。

“过去政策宣传辅导虽然能够做到全覆盖，但还存在内容不够通俗易懂、针对性不强、形式较为单一等短板。征纳互动平台上线后，我们第一时间大力推广，加强运用，依托平台分行业、分类型、分规模建立纳税人缴费人标签，为企业精准‘画像’，点对点推送政策，确保政策宣传辅导不打扰、不重复、不遗漏。”远安县税务局局长张锐介绍到。

自征纳互动服务上线以来，远安县税务局已为辖区内纳税人缴费人精准推送涉税信息900余条，推送户次855户。

图为纳税人查阅税费政策