微信群里派“工单” 延时服务解民难

“如果不是税务局及时出手相助，客户近两百万货款不能及时到手，我们不仅可能失去客户，更可能会失去信誉！不表达心意说不过去啊！”5月15日大早，襄阳智诚祥逸企业管理有限公司财务负责人梁逸，就给国家税务总局保康县税务局第一税务分局（办税服务厅）送来绣有“业务精湛效率高 贴心服务税务人”的锦旗，拉着第一税务分局局长孟朝阳的手，感谢税务部门延时服务解了公司的“燃眉之急”。

而在孟朝阳看来，税务部门“延时服务”“云上服务”习以为常。保康县税务局多年持续优化税收营商环境、推行便民办税行动，除了构造“线上+线下”智慧办税生态，引导纳税人缴费人从“实体窗口办”到应用电子税务局楚税通APP“掌上办”“网上办”，服务专线24小时在线，解决纳税人缴费人急愁难盼问题。还一直坚持“延时服务”“预约服务”“点单服务”等措施，办税服务厅建立微信群，满足群众八小时外办税缴费需求。遇到紧急工单，微信群便发出“派单提醒”，接单人员会立即响应，办税服务厅领导和后台同事全程追踪提醒督办，以便用税务人的“百分努力”，换取群众的“十分满意”。

设在保康县城关镇牌坊湾建设路2号的襄阳智诚祥逸企业管理有限公司，主要从事企业管理咨询、财税服务咨询等业务。5月12日周五下午18：30下班后，公司财务负责人梁逸急切不安地拨打保康县税务局办税服务厅24小时服务热线：“公司电子发票没库存了，客户要求现在开一笔90万元的发票，不然180万元货款要拖到下月支付了，现在有办法挽救吗？”

“请别担心，保康税务24小时服务热线和延时服务专门解决纳税人紧急涉税诉求，您描述的情况，我们大致10分钟处理完毕。”得到肯定性答复后，梁逸长舒一口气。

与此同时，保康县税务局办税服务厅前台人员任莉刚到家就看到“24小时服务群”弹出的“派单提醒”，迅速折回办税服务厅延时服务，通过视频连线远程指导，5分钟不到就帮助梁逸解决了难题，避免了可能出现的损失。