兴山： 创建新时代“枫桥式”办税服务厅

为推进新时代“枫桥式”税务所建设，兴山县税务局第一税务分局以纳税人缴费人为中心，以群众非常满意为评判标准，立足“党建引领、法治保障、部门协作、社会协同、高效服务、兜底保护”的新时代“枫桥式”办税服务厅体系，升级“兴无忧”精细服务，全力展现新时代兴山税务新“枫”景。

税费“智能”办 互动服务提速

“在湖北省电子税务局我要申报界面，点击附表一上方的发票数据更新，就能提取最新的发票开票数据，申报后续操作问题可以通过征纳互动远程协助进行咨询。”征纳互动运营团队的李博伦，对纳税人热情回复道。

为给纳税人提供精细化、智能化、个性化服务，兴山县税务局组建了征纳互动服务运营中心，通过电子税务局征纳互动模块，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”4大功能场景，推动服务模式升级，实现政策推送精准化、征纳互动智能化、诉求响应高效化。

“我们把运营中心打造成前后台联运中心、疑难问题解决中心、业务信息处理中枢，高效服务市场主体，为打造‘枫桥式’办税服务厅提供重要抓手。”征纳互动服务运营中心负责人介绍，截至目前，中心已通过互动平台、热线电话、税企联络群、短信等方式提供服务16684户次，精准推送28280户次，办结率满意率均为100%。

问题“精准”答 有呼必应提档

“我刚登记就要开发票，正愁不知道怎么办，感谢你们的耐心细致指导，这么快就开好了。”兴山县银东餐饮馆的喻老板对辅导区的工作人员说道。

为确保办事群众“疑难杂症”有呼必应，第一税务分局严格落实各项服务制度，当好“宣传员”“辅导员”“解答员”，设立“没办成 我来帮”专窗，打造“红石榴·税宜保”志愿服务点，设置“绿色通道窗口”，提供导办代办陪办服务，全力提供“兜底”式精细化服务。

通过精准对焦纳税人缴费人服务需求，全面升级“线下”全流程纳税服务，推行办税厅前、中、后“三台联动”服务模式，以“简事快办、难事专办”为原则，让群众感受到涉税费办理能办、好办、快办。

争议“一站”解 诉求响应提效

“我的房屋交易价格是15万元，为什么要按房评系统的评估价缴纳契税呢？”11月3日，市民胡女士在办理房产交易过户时，对税务机关房评系统的评估价格与交易双方签署的合同价格存在差异提出疑问。

第一税务分局调解员屈宗汉将纳税人引至税费争议调解室，仔细地给纳税人宣传了湖北省房地产评税系统的数据来源、政策依据，并进行了办理流程和相关政策讲解，最终胡先生顺利办结了房屋过户手续。

为从源头化解税费争议，第一税务分局传承“办事不推诿、服务不缺位、矛盾不上交”的“枫桥经验”，成立税费争议调解团队，由分局业务骨干担当调解员，对职责范围内矛盾争议依法及时就地解决，充分发挥“枫桥经验”在兴山税务领域的实践运用。自设立调解室以来，已累计化解各类税费矛盾争议10余起，将税费争议化解在基层、解决在萌芽。