湖北税务 于“细微处”优环境
税收是经济发展的“晴雨表”，而好的营商环境是经济发展的“阳光雨露”，纳税人的“细枝末节”更是优化营商环境需要关注的焦点。今年以来，湖北税务部门以“效能税务”为引领，致力于快速感知、高效响应纳税人缴费人“急难愁盼”，从贴近市场主体日常经营中的“细微处”发力，将优化营商环境转化为纳税人可感知、可获得的切身体验，在“奋勇争先、建成支点、谱写新篇”中展现税务担当。
“无感式”高效办成一件事
“不用出门，在手机上提交房产和身份信息，不到一分钟就收到了缴费短信，我真真切切感受到了智慧税务的速度！”近日，顺利拿到新房不动产权证的大冶市民陈先生感慨道。
陈先生的这份便利，源于湖北税务部门推出的“不动产登记实时在线服务”。以前购房者办房产证要同多个部门打交道，准备多种资料证明，湖北省税务局深化信息共享，集成住建、自然资源、公安、民政、卫健委等多部门信息，智能复核申报信息，快速匹配对应税率，自动适用税收优惠，轻松实现“足不出户、办证到手”。
聚焦“民生小事”，深入推进“高效办成一件事”。近年来，湖北税务融入湖北省数字政府建设，全面对接相关职能部门，有效发挥税收数据优势，推动政务数据共享共用、业务流程整合优化。目前，像不动产登记办税、企业迁移登记、自然人股权变更、企业信息变更这样一批关联度高、办件量大、涉及部门多的高频税费服务事项实现了“一事联办”。
“高效办成一件事”，关键在“高效”，着力点在“办成”。湖北省税务局持续深化智慧税务建设，全面上线新电子税务局，创新拓展智能服务场景，集成推出“智能开业”“自动算税”等服务模式，90%的高频涉税业务可以实现3分钟内办结，70%的纳税人仅需一键确认或者补正少量的信息就可以完成纳税申报。
优化升级集成式服务场景，实现233项“非接触式”事项网上通办，118项常见业务掌上办理；压减全省办税服务厅窗口304个，依托征纳互动服务功能打造线上“虚拟办税窗口”，为纳税人线上提供服务1186万多次，“跨区域通办”5.11万户次。今年以来，全省办税服务厅进厅人数同比下降48.34万人次，降幅达42.12%，降本增效成果显著。
顺应湖北省进出口贸易的快速增长态势，税务部门创新推出15条服务管理举措，增强出口退税便利化，加快企业资金周转。比如，以海外仓方式出口货物的跨境电商企业，货物报关离境时即可预先申报办理出口退（免）税；推动境外旅客购物离境退税政策落地，大力推广“即买即退”服务，让境外旅客“买得开心、退得方便”。
今年的便民办税春风行动中，湖北税务部门从智慧服务优体验、政策落实助发展、权益保障促遵从、聚力协作提效能等四个方面推出34项精细服务举措。此外，创新推行个体工商户“无感式”税费服务、优化纳税申报“健康检”等服务举措，让“即时办”“一次办”“跨区办”成为办税缴费新常态，企业“好办事”的便利和“办成事”的效率同步提升。
“面对面”源头快速“解诉求”
“税务干部对我们反映的问题现场讨论分析，很快就明确了解决思路，还详细讲解了同类问题的办理渠道。”在枣阳市税务局税费诉求和舆情分析联席会上，受邀参加的湖北米朗科技股份有限公司财务负责人夏双义说，“会后第二天，我反映的嵌入式软件产品增值税即征即退优惠政策如何适用问题就解决了。”
“纳税人的‘需求点’在哪里，税务工作‘着力点’就在哪里。”据省税务局有关负责人介绍，为更好倾听纳税人缴费人心声，化解各类急难愁盼，全省税务系统依托税费诉求矛盾争议“源头解”机制，通过及时收集、高效响应和持续整改，推动服务不断提升。
“税企面对面”是湖北省税务部门常态化解决税费诉求的重要环节。近年来，湖北省各级税务部门持续推进“走出去”调研、“请进来”交流，定期收集并推动解决企业办税缴费中遇到的堵点难点问题，对共性问题转化为优化政策和服务举措，实现解决一项诉求、破解一类难题。
“税务部门主动搭建沟通平台，让我们直接反映问题，还多次到企业讲解政策，提示企业在合规享受国家政策的同时防范税务风险，这种服务很务实。”荆门市格林美新材料有限公司财务副总监游丹在湖北省税务局举办的民营企业面对面座谈会上表示。会前，该局提前收集参会15家民营企业的诉求，就企业关心的增值税留抵退税新政、税收支持科技创新和制造业发展、支持人才引进等集中专题宣讲，现场解答企业诉求问题30余个。
税务人员向企业负责人讲解企业涉税风险防范要点
依托“税企面对面”平台，湖北税务部门不断拓展政策辅导的深度和广度。针对新办企业上好“开业第一课”“执业第一课”，帮助企业全面了解税收法规、财务核算要求，增强识别陷阱、抵御风险、合规经营意识；针对全省402户重点“走出去”企业配备“首席联络员”，今年以来帮助企业在境外享受税收协定减免优惠3.87亿元。
处处守护纳税人合法权益
在税收执法、服务和监管中，湖北税务部门加大对税务工作机制和流程的审核优化，倡导守法、保护合法、查处违法，切实保障纳税人缴费人合法权益。
“原以为要往返医保和税务部门，没想到在办税服务厅社保专窗就全部解决了！”近日，张先生因医保账户无法正常报销前来求助。社保专窗人员迅速通过系统核查，发现其医保缴费信息尚未到账医保系统，随即联动医保部门实时对接数据，仅用一个工作日便顺利解决了问题。
“我们公司是纳税信用A级纳税人，近期收到税务部门发送的税收风险提醒，提示我们就残疾人就业保障金申报进行自查。这种精准的风险预警服务，既帮助我们及时发现潜在问题，又避免了对企业正常经营的影响。”鄂州华龙冶金铸造材料股份有限公司财务负责人表示。
湖北税务部门依托大数据对涉税风险开展分级分类精准监管，对高信用低风险纳税人不打扰、少打扰。同时，结合实际细化了29项规范涉企税务执法的具体任务，着力推动涉企税务检查减频控量、提质增效。今年上半年，全省风险应对任务同比下降32.41%，执法的精准性得到有效提升。
除了“无风险不打扰”外，湖北税务部门还深入推进“说理式”执法，创新推出“说理易”智能文书模板，精准关联“违法事实—法律依据—裁量基准”，既解决了传统文书规范性不足、说理标准不一的问题，又快速回应纳税人“为何受罚、如何计罚”的疑虑，推动税收治理从“以罚促管”向“引导合规”转型。
聚焦群众反映强烈、涉税问题频发的高风险重点行业、重点领域、重点人群，湖北税务部门依法查处违法纳税人，维护公平公正税收秩序，挽回税款损失。加大典型案件的曝光力度，累计曝光涉税违法典型案件14起，为守法经营者筑牢权益保护屏障。