十佳税务人｜李菁：百样需求百样解

1月28日下午，国家税务总局举办以“榜样之光、奋进之歌”为主题的“十佳税务人”先进事迹报告会。此次“十佳税务人”宣传选树活动中，吕永刚、李菁、肖佑平、郭达、于正波、赵阳、柯志华、李佳斌、马玉霞、赵新玲10名干部入选。

他们有的专注纳税服务一线，用真诚搭建征纳同心桥；有的以“要做就做到最好”的执着，在“以数治税”的实践中展现青年人的担当；有的扎根海岛三十余载，以生命践行对税收事业的赤诚；有的把办公桌搬到群众中间，用暖心服务将社保费政策送到千家万户……他们以各自的奋斗轨迹，共同书写着中国式现代化税务实践的时代新篇，生动诠释了“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神。

现将陆续刊发“十佳税务人”的事迹，听他们讲述税务干部扎根平凡、创造不凡的奋斗故事。

李菁 国家税务总局武汉市武昌区税务局第一税务所 （ 办税服务厅 ） 党支部书记、所长

李菁：百样需求百样解

当选“十佳税务人”，我既激动又光荣。习近平总书记指出，要坚持民有所呼、我有所应，把人民群众大大小小的事情办好。纳税服务工作就是要主动感知、及时回应、精准解决，把纳税人缴费人的百样需求变成同样满意。

武汉市武昌区素有“楚天首区”之称，聚集着300多家企业总部、12万户纳税人、128万自然人缴费人。在全湖北最忙的办税服务厅干了14年，我深刻体会到，只有把服务做到纳税人缴费人的心坎上，才不负这个岗位赋予我的职责使命。

“项目可能要缓一缓了”，2023年10月，我们在开展“政策敲门”行动时，“中碳登”负责人的这句话引起了我的注意。中碳登，全称中国碳排放权注册登记结算有限公司，是服务国家“双碳”战略目标的“数据心脏”，也是撬动中部崛起支点建设的“绿色杠杆”，落户武昌意义重大。

深入了解得知，由于企业前期硬件开发投入大，后续软件升级出现近千万元的资金缺口。资金卡壳，这颗“数据心脏”就可能漏半拍！我能为企业做点什么呢？回到单位后，我登录“智税云”，发现企业符合留抵退税条件。我赶紧协同科室辅导企业申请退税，并全程跟踪办理。短短3天，750万元退税款就到了企业账上！企业来信感谢我们说，让他们“享受到了‘有温度’的税收红利”。

除了服务关系到“国之大者”的大型企业，解决“民之所需”也不能有丝毫懈怠。2024年12月的一天，我巡厅时看见一位面容憔悴、欲言又止的女士，于是把她请到办公室，没想到刚进门，她的眼泪就掉了下来。原来，这位朱女士确诊癌症，但医保账户因断缴而停用，治疗费报销不了。救命钱一刻也不能等！我一边安慰她，一边拿起电话向省局申请特事特办，经过多方协调，在24小时内完成了补缴到账。朱女士打来电话：“姑娘伢，谢谢你救了我的命！”我的眼眶顿时湿润了！对我来说这只是一笔再平常不过的业务，但对她而言，却意味着生命的希望！

像这样的事还有很多：把窗口搬进社区，帮行动不便的居民办房产证；为境外游客15分钟内办理离境退税；协同相关部门跨省办理社保费征缴……一桩桩一件件，我们瞄准各类需求，把服务送到身边、做进商圈、延伸到千里之外！这些年来，我和同事们收到了3800多封感谢信，这些来自群众的肯定和信任比什么都可贵！

2025年，全国税务系统深入实施税费征管“强基工程”，要统筹推动办税服务厅和12366一体化转型升级，深化征纳互动服务，全方位解决好办税缴费痛点问题。

我开始了新的思考，服务户数增多、业务范围扩容，怎样才能让新划转业务无缝衔接？如何让纳税服务加量不降质？为了摸清需求、找准突破口，我带着大家从海量数据里分析规律，把哪里堵、哪里难、哪里业务量最大、哪里纳税人反映最多搞了个一清二楚，一张张办税人群画像渐渐清晰起来：对高度关注政策动向的大企业老会计，我们依托“征纳互动”，精准推送最新政策；对依赖窗口办税的新会计，我们开设“随来随讲”流动课堂，引导线上办税；对疑难杂症，我们采取“科所协同管”，由办税服务厅对接科所、迅速反馈，实现一次分流、全程督办。

一次次跑数据、一遍遍优流程、一个个解难题。经过大半年实践，办税服务厅日均叫号量从1000个降至200个，号均等待时长缩至82秒；热线转接人工数量同比下降 25.4%。我心里清楚，要想前面的办税服务厅“静下来”，我们就要在后面“动起来”——我们优化人员配置，一半以上人员转移到中后台，为线上业务提供全方位运行保障，用“高度敏感”的分析预判换来了纳税人缴费人的“丝滑无感”。

记得有一次，“征纳互动”座席接到中铁十一局的求助：“我们在新疆昌吉市有个项目已完工，人员已返汉，但发现环保税还没申报，怎么办？”针对企业需求，我们及时启动跨区域协同机制，邀请昌吉市税务局进行线上三方联办，辅导纳税人填写申报表、上传资料、缴纳税款。这种“千里一线牵”的服务，解决了企业个性化需求，成为“强基工程”的一个生动注脚。

我所在的办税服务厅，90%以上是90后、00后青年干部，如何让队伍具有强大战斗力，直接关系纳税服务“最后一公里”质量。说一千道一万不如自己带头干！这么多年来，我常常第一个到岗，提前研究新政策、复盘旧问题、筹备晨会；最后一个离岗，仔细检查柜门、资料和电源，被同事亲切称为“细节控”。

为激发青年干部潜能，我牵头成立专攻疑难业务的“李菁小分队”。自2019年成立以来，小分队累计解决急事难事两千余件，典型案例入选湖北省税务系统“我为群众办实事”优秀案例、武汉“民呼我应”优秀实践案例，被国家及省市级媒体报道百余次。

如今，我们一所已有57人取得“三师”资格证书，30多人获评全国或全省税务系统岗位标兵、湖北五一劳动奖章、荆楚税务工匠。从最初的“有困难找李菁”，到如今的“人人都是李菁”，“李菁”早已从一个人变成一群人，成为湖北税务系统税费服务的标杆与名片。

2025年5月，作为全国先进工作者代表，我现场聆听了习近平总书记“珍惜荣誉、再立新功”的嘱托；7月，作为全国税务系统“四好”党员代表，我有幸参加了税务总局“七一”主题活动。

前路迢迢，阔步而行。我将继续扎根“强基工程”火热一线，以更加精细高效的服务，把百样需求变成同样满意，为中国式现代化税务实践贡献新的力量！