湖北利川：“智税行”让纳税服务暖心提效更智慧

“真是太方便了，这个现金专窗对我们老年人很友好！”近日，在湖北省利川市办税服务厅，78岁的张大爷拿着现金快速缴纳了存量房过户契税，对现金收付专窗赞不绝口。他口中的“现金专窗”，正是该市推行“智税行”服务模式的关键一环。

自打造“智税行”服务模式以来，利川市通过精准施策、流程再造，实现了从兜底保障到主动服务转型，不断增强纳税人缴费人的获得感与满意度。

为化解老年群体“数字鸿沟”难题，利川市办税服务厅开设了“现金收付专窗”，确保现金流转全流程追溯可查，实现“账实相符、全程可溯”。截至目前，利川市税务现金收付专窗收付现金2167余笔，单月办理业务最高达410笔。

图为税务人员为纳税人提供收现服务。新华网发

“以前变更开票限额要在办税大厅和税务管理分局之间来回跑，现在网上提出申请后直接通过征纳互动一站式线上审核，5分钟就能搞定！”利川市力兴机械租赁有限公司财务人员李先生对流程优化带来的便利深有感触。

这种体验，得益于利川市税务局推进基础事项前移改革。

对照基础管理事项前移清单，利川市税务局组织协调第一税务分局、法制股、征收管理股及各税源管理分局等部门进行流程优化改革，将取消非正常户认定、税（费）种认定、简易程序处罚等11项基础事项前移至办税服务厅前台，实现“一窗受理、并联办理”。据统计，利川市税务局目前基础事项办理时间平均压缩65%，复杂业务内部流转压缩环节60% 。

“多亏有操作指南，加上工作人员手把手教，我第一次自助代开发票就成功了！”纳税人曾攀高兴不已。

图为纳税人通过自助缴费终端缴纳车购税。新华网发

走进利川市办税服务厅的自助办税区，自助办税终端整齐排列，办事指南“码上办”海报醒目清晰，桌上摆放着各类业务宣传册。如今，多措并举让纳税人“一看就懂、一学就会、即办即走”，借助科技力量打造24小时“不打烊”服务圈。

从现金兜底的“暖心服务”到事项前移的“提效服务”，再到自助办税的“智慧服务”，利川市正在着力以“智税行”服务模式为抓手，不断打破传统办税壁垒，优化税收营商环境，让纳税服务精准、便捷又贴心。