宜昌：一口收办、分类响应税费诉求

近日，湖北省宜昌市市民李女士向国家税务总局宜昌市西陵区税务局咨询某公司税务迁移办理问题。该局在接到诉求的第一时间，迅速核实该公司是否存在风险任务或其他税务待办事项，明确无风险任务和其他待办事项之后，立即电话联系李女士，线上辅导其完成上期个人所得税申报，成功提交跨区域迁移申请。

为确保群众税费诉求得到妥善处理，前不久，西陵区税务局以“高效办成一件事”为牵引，成立“诉宜解”处理中心，对分散在各部门的智慧信访平台、12345“宜接就办”平台及12366纳税缴费热线等多个渠道进行整合，确保税费诉求、投诉一口收办，避免纳税人缴费人多头跑、反复找。

在此基础上，西陵区税务局秉持“快、准、稳”原则，接到税费诉求后迅速启动研判程序，简单问题当场办结、复杂事项专人督办、紧急诉求加急快办，针对疑难诉求，实施“一件一人”专人负责制，全程跟进，确保一次高效办结。过去，“一件一流转、一件多签批”，如今，80%的件在一个工作日内就能办结。

为破解政策口径不一致、执行标准不统一等问题，西陵区税务局组建专业团队，公职律师、业务骨干与信访专职人员强强联合，从接件到回复全流程实行规范化操作；编制24份涵盖受理、平台回复、高频事项答复等关键环节的模板，提升诉求应对质效。

自“诉宜解”处理中心成立以来，已受理涉税费诉求400余件，响应率、办结率、满意率显著提升，转办率不断下降，跨部门协作更加顺畅，有效推动群众诉求合理化解。