李菁：奋斗在服务纳税人缴费人一线

最近，李菁在办税服务厅为纳税人解答涉税疑问

“我愿扎根纳税服务一线，用真诚热情搭建征纳桥梁，让来这里办税的纳税人缴费人感受到税务温度。”这是国家税务总局武汉市武昌区税务局第一税务所所长李菁的职业理想。

从税17年，李菁以扎实过硬的业务能力、奋发向上的工作状态，倾心服务纳税人缴费人。她曾荣获“全国税务系统先进工作者”“湖北省三八红旗手”等称号。不久前，她又获评“全国先进工作者”。

“有困难，找李菁！”

办税服务厅是李菁税务生涯的起点。2013年，她进入武汉市武昌区地税局办税服务厅，在这里工作了4年。2017年，走上副科级领导岗位，李菁主动请缨继续留在办税服务厅。多年来，她把自己“粘”在这里，始终奋斗在服务纳税人缴费人的最前沿。久而久之，纳税人缴费人中流行着一句口头禅：“有困难，找李菁！”

2019年8月，一家企业的财务人员自开发票时，误开了一张金额很高的增值税专用发票。次月，这位财务人员发现后心急如焚地找李菁寻求帮助。李菁了解情况后，想到可以通过税控防伪系统中的补录作废功能合规为纳税人作废发票，这样既不影响企业正常开票，也可以避免企业补缴大额税款。

2019年，李菁获评“全国税务系统先进工作者”，武昌区税务局成立了以她名字命名的“李菁小分队”纳税服务队。小分队响亮地喊出“不满意请找我”的口号，专门为纳税人缴费人解决各种疑难杂症。如今，小分队已解答涉税问题近1万件，解决急难问题200余件。由小分队解决的因合同纠纷导致企业欠缴职工养老保险案件，被武昌区委、区政府评为全区“民呼我应十佳案例”。

用真功夫 擦亮服务窗口

“纳税人缴费人的满意，源于我们过硬的专业本领。”在分享工作心得时，李菁这样说。她深知，优质服务的基础是扎实的业务功底，她常对大家强调，精准解答纳税人缴费人的疑问，才能真正赢得他们的信任。

多年来，李菁带领办税服务厅干部苦练内功，编写了260个涉税业务办理攻略，开展突发事件应急演练等。干部们的业务能力大幅度提升。

除了提高税务干部的专业能力外，优化办税流程、提高办税效率也是赢得纳税人缴费人信任的关键。2021年，李菁在办税服务厅推出“流动导税主动分流，二级导税回应疑问，三级导税专家团队解决疑难问题”的三级导税模式，同时，为残障人士等特殊群体开设绿色办税窗口，为不同诉求的纳税人缴费人提供有效帮助。

为提升窗口与其他基层税务所的对接精准度，她还提出“两个指向”工作法，不论是办税服务厅将纳税人缴费人指引至科所办税，还是科所将纳税人缴费人指引至办税服务厅，工作人员之间必须事先进行沟通，确认业务范围，明确问题解决方式，联动打通办税堵点，促进纳税服务精细化。

2023年12月，左腿截肢的陆女士坐着轮椅来办税服务厅办理纳税申报业务，李菁和同事赶忙到门口接待，安排陆女士到绿色办税窗口办理业务，李菁熟练地确认申报并检查无误后，给陆女士留下电话，并告诉她有困难可以联系税务干部上门服务。这份超出预期的贴心服务，让陆女士很感动，连声道谢。面对纳税人的真挚谢意，李菁很有获得感，正是这样的美好瞬间，让她扎根纳税服务一线的初心更加坚定。

从“业务最忙”到“服务最优”

李菁始终秉持“以纳税人需求为导向”的服务理念，努力将武昌区办税服务厅由“业务最忙”打造成“服务最优”。武昌区是武汉市小微企业、个体工商户最集中的区域之一，这些经营主体普遍存在“办税业务多而杂”的特点，办税服务厅长期处于非常忙碌的状态。面对繁重的工作压力，李菁推出精简流程“集成办”、申领发票“一日达”、税费缴纳“云闪付”等举措，不断优化纳税服务质效。

她说：“这份工作虽然平凡，但每次帮纳税人缴费人解决了问题，都让我感到很幸福。”2023年4月，李菁因工作表现出色，被任命为武昌区税务局第一税务所所长，她说：“感谢组织的培养，感谢同事们的信任，我在办税服务厅工作十余年，熟悉这里的一桌一椅，珍惜与纳税人缴费人相处的每一天，我愿意继续在这里为纳税人缴费人服务。”

如今，李菁仍奋斗在纳税服务第一线，不久前她带领青年干部，在辖区内开展了为期一周的调研，形成提高办税质效的6大举措、20条优化建议，为武昌区纳税服务“赋效能、优环境、促满意”再添新动力。