“小窗口”服务“大民生” “无忧”先锋展风采

近日，咸宁市税务局第二税务分局收到喜讯：该局“税无忧”工作室荣获2025年“湖北青年五四奖章集体”荣誉称号。该工作室由27名青年干部组成，他们以“小窗口”服务“大民生”，用青春热血书写新时代税务人的担当。

这个超七成成员在35岁以下的青春团队，自2022年7月成立以来，以精细化、智能化、个性化服务擦亮“税无忧”品牌，先后荣获一星级全国青年文明号、二星级全国青年文明号、全国税务系统先进集体等荣誉称号，成为咸宁市优化营商环境的一张亮丽名片。

党建引领淬炼青年铁军

自成立以来，“税无忧”工作室始终把党建摆在首位，将党性融入血脉。通过设立党员示范岗、党员突击队、党员先锋队和志愿服务队，在税费服务一线树起红色旗帜；通过“晨课夕会”“周学月考”制度，强化学业务、比作为氛围。

该工作室还与湖北广电联合开展“广税廉动育清风 党纪国法记心中”党纪学习教育，号召青年干部廉洁奉公。通过参观钱瑛纪念馆、廉政教育基地，筑牢思想防线。组织家庭助廉活动、拍摄家庭助廉视频，筑牢青年干部拒腐防变思想防线。

在这个工作室中，既有总局“115”工程岗位能手，又有注册会计师、公职律师等专业人才，在全市各类政务服务技能竞赛中屡获佳绩，展现出新时代税务青年“政治强、业务精、作风硬”的昂扬风貌。

数字赋能提升青春力量

在平日工作中，面对纳税人缴费人不断变化的需求，“税无忧”工作室勇当改革“探路者”。该工作室打造了全省首个“枫桥式”办税服务厅，创新推出“电话问诊、专家坐诊、线上出诊、多方会诊、随访复诊”5种工作模式，233项业务实现“网上办”，日均接听热线200余次，线上办税率超90%。

在运用大数据赋能税务服务方面，该工作室与民政、医保等部门建立信息共享机制，破解不动产登记“办证难”，助力84户业主实现“交房即交证”；牵头试点咸宁市征纳互动服务运营中心，制作指引6期，精准推送政策150余次，为湖北中交武深高速等企业定制“退税申报套餐”，让税惠红利“一键直达”。

工作室用创新突破书写“青春答卷”，其经验被总局作为典型案例推广，并在全国7省（市）新时代“枫桥式”税务所建设经验视频交流会上作交流发言。

用心用情坚定青春步伐

“群众需要处，就是青春绽放处。”该工作室成员将雷锋精神融入日常，设立“远程问办组”，累计提供延时服务756人次、预约服务324人次，用“多等一分钟”换来群众“少跑一趟路”；开设敬老爱幼绿色通道，配备便民药箱、暖心茶水，让服务更有“人情味”。

青春最美的姿态，是为民服务的躬身力行。为了让温情服务不断向群众延伸，该工作室走出服务大厅，开展敬老爱幼、爱心捐款等公益活动80余次，为南苑小区34户业主解决办证难题，成立咸宁涉税争议调解中心，化解纠纷213起，满意率达100%。截至目前，该工作室累计收到群众赠送锦旗15面、感谢信50余封。