转型升级后，武汉办税服务厅“窗口”更亮

国家税务总局武汉市税务局着眼税费服务效能的系统提升，着力推进办税服务厅和12366纳税缴费服务热线一体化转型升级。目前，在优化办税服务厅布局、推广征纳互动服务应用等方面已取得明显成效。

宣传辅导功能更强了

走进武汉市蔡甸区税务局办税服务厅，工作人员正在培训辅导区为16名实行查账征收的个体工商户，讲解如何在电子税务局完成纳税申报。

“日常办理业务过程中，我们发现不少个体工商户、小微企业办理税费业务时，存在‘不想学、不会算、不能报’的痛点问题。”办税服务厅相关负责人介绍，为解决这一痛点，蔡甸区税务局专门制作了“一图一话”式操作指南，并通过在办税服务厅开设小课堂的形式，帮助个体工商户和小微企业提升办税能力。

在办税服务厅转型升级过程中，武汉市税务局坚持“纳税人所需，转型之所向”的理念，结合办税服务厅咨询和宣传的职能，强化培训辅导区功能，充分发挥“面对面”宣传场景优势，对纳税人办税过程中出现的问题进行梳理，经过“整理分析—确定答案—制作产品—宣传辅导”等流程，提升纳税人缴费人的业务办理能力。

2024年以来，武汉市税务局整理汇编热点问答500余条，并在微信公众号及时发布，同时制作统一模板供办税服务厅开展宣传辅导。2025年1月，全市办税服务厅进厅取号量、电话热线人工接通量较去年同期分别下降44.71%、21.36%。

风险提示提醒更精准了

“谢谢你们及时发送风险提示，提醒我们有应享未享的税收支持政策。”近日，武汉亚惠美食有限公司石桥永旺美食广场财务负责人田华专门致电武汉市江岸区税务局表示感谢。

2024年，武汉市江岸区税务局办税服务厅联合业务部门运用税收大数据对纳税人涉税信息进行动态风险分析，推行“全景式税收风险提示提醒”服务，对纳税人缴费人因“应享未享”“异常享受”税费政策产生的更正申报类高频进厅事项进行分析上报。

在提醒企业处理时，该局配合编写图文版《全景式风险提示提醒操作指引》，发送至相关纳税人缴费人，指引其完成信息查询、申报更正、退税申请等操作，有效节省了企业办税时间和办税成本。

今年以来，武汉市税务局又制定以进一步优化宣传方式提升纳税人税法遵从度的方案，持续提高宣传精准度和精细度，维护纳税人合法权益，打通其从收到风险提示到自助线上办理的“最后一公里”。

“发挥办税服务厅‘前端感应’优势，依托数字化、信息化手段，精准提取纳税人缴费人诉求，将刚性约束和柔性引导相结合，才能有效实现税法遵从，让更多纳税人缴费人感受到税务部门管理和服务的温度。”武汉市税务局纳税服务处负责人说。

服务触角延伸得更广了

“跟税务部门建立起合作机制后，不仅方便了辖区单位和群众，我们自己的工作也好干多了。”在为一家个体工商户一次性办结经营主体注销登记事项后，武汉市青山区冶金街道办事处工作人员朱翔宇说。

朱翔宇说的合作机制指的是个体工商户“一站式”服务机制，由武汉市青山区税务局办税服务厅与该街道办事处携手打造。“个体工商户在街道便民服务中心自助服务区遇到涉税问题，工作人员可以实时通过征纳互动服务向税务部门寻求帮助。”该局纳税服务科相关负责人表示，合作机制建立以来，已有近百名个体工商户就近办理了注销登记套餐业务。

据介绍，征纳互动服务上线后，武汉市税务局改变以往进驻各街道税务服务站人工受理业务的方式，仍然借助街道、社区等社会端分流渠道，依托征纳互动远程协助作为辅导沟通桥梁，以自助办税服务为主，打造“1+N”多点办税格局，进一步构建群众难题化解的“生态圈”。

前台业务向线上转移更多了

“只是打了个电话，就把整套的股权转让业务流程办完了，全程用时不到10分钟。”近日，通过武汉市汉阳区税务局提供的征纳互动服务解决完问题后，武汉创晟机电工程有限公司办税人员直呼“没想到”。

原来，当天该办税人员拨打了12366热线咨询股权转让（赠予类）相关事项的办理流程，接线员随即通过征纳互动服务与该企业线上视频会话，发送《一次性告知单》提醒需提交的资料，指导该企业仅用了8分钟就完成业务办理。

据统计，2024年武汉市征纳互动用户覆盖面持续扩大，互动业务快速增长，前台业务向新电子税务局和征纳互动转移趋势明显，全年受理智能应答186.8万笔，人工互动99.6万笔；全年跨区域协同省内区外共计2.7万次，跨省协同共计0.4万次。