秭归县税务局 税问“智”答，高效服务纳税人

“原本我已经准备买飞往北京的机票了，多亏税务部门通过跨区域通办服务，帮我解决了问题！”日前，湖北省秭归县某单位法定代表人周芳退了秭归直达北京的机票后有感而发。

原来，周芳所在单位在北京市大兴区的一套商业房产，需申报缴纳房产税，但因前期房源信息不完善，房源登记机关国家税务总局北京市大兴区税务局西红门税务所工作人员电话联系周芳，表示需修改房源信息，否则会影响下一期房产税申报缴纳。周芳在登录北京市电子税务局后发现，相关界面无法操作。一筹莫展之际，已订好机票的她仍然抱着试一试的心态，来到秭归县办税服务厅咨询。

办税服务厅工作人员袁梦在了解事情经过后，迅速启动征纳互动跨区域协同连线申请，与北京市大兴区税务局坐席人员杨裕彪、孙悦针对相关问题进行“云端会诊”。通过信息比对，查明周芳所在单位因前期法定代表人变更，造成两地登记信息不一致，从而导致系统锁定，无法操作。在远程传递相关资料后，两地税务机关协作完成跨区域税源登记信息更正，并辅导周芳顺利办理房源信息维护业务。据悉，截至今年9月底，秭归县税务局累计通过跨区域协同办理业务59笔。

秭归县地处鄂西山区、三峡库区，最近的乡镇距县城办税服务厅有50公里以上的崎岖山路，且当地居民多为留守老人，智能技术运用困难，线上办税缴费渠道使用不便。为改变这一情况，秭归税务部门依托乡镇及社区政务服务中心，网格化布局覆盖全县所有乡镇的19家“税收驿站”，通过建立与实体办税服务厅不间断远程连线协作机制，打造“实体+虚拟”联动办税窗口，构建“一中心+N个服务点”的线下办税网格体系，纳税人在家门口便可“一站式”咨询办理90%以上的涉税事项。目前，全县“税收驿站”已累计办理各类税费业务1000余笔，该县“非接触式”办税率由85%提升至97%。

今年以来，秭归税务部门以减负增效为重点，持续优化税收营商环境，探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制，聚焦涉税费热点诉求，优化升级“跨域办”“集成办”“全天办”等服务场景，推动“高效办成一件事”部署落实落细。

随着智能答疑的上线推广，秭归县税务局构建起了“智能答复+人工应答”于一体的双通道问办服务体系，实现简单问题由智能机器人检索知识库“智能答复”，专业复杂问题第一时间介入“人工应答”，通过音视频交互、屏幕共享等方式开展在线辅导，为纳税人缴费人提供全天候问办服务。今年以来，累计发起智能应答10713次，开展人工互动服务2764次。